锐客网

  1. 首页 > it技术 > >

搞定客户15招，忠诚才是你的拥护者

搞定客户15招，忠诚才是你的拥护者
文章图片
我们都明白一个道理——“物以稀为贵”，忠诚客户对企业而言就是那个最重要的“稀罕之物”。有数据显示，获得新用户的成本是维护忠诚客户的7倍之多。
1. 让客户知道你在为他们做什么
可以通过快速且非正式的电话或一封友好的电子邮件来与客户进行长期有效的互动。但无论哪种方式，你都要微妙地让你的客户知道你为他们做的所有工作。
例：你可能花费了一部分周末的时间为客户处理问题——在适当的时候透露给客户这一事实，并让他们知道你对他们非常重视，愿意为他们付出更多努力。
2. 写亲笔信
对于长期客户来说，沟通方式要个人化。让他们感到你对他们的业务足够重视。给他们发送更具个人关怀的讯息，让他们知道你真正对他们的爱好和生活感兴趣，你们之间的关系不止是建立在业务需要的层面上。
3.记住特殊时刻
在客户生日、特殊节日的时候给客户发送与众不同的贺卡。相信客户能感受到你的用心和认真，这将非常有利于建立客户忠诚。并且这种创意最好能与客户的生活、业务息息相关。
4. 传递信息
适时和客户分享你的生活、工作心得，在业务之外建立起类友谊的关系。如果你读一篇文章、看一本新书或一个有趣的视频，都可以分享给他们。但切记不要让沟通变成打扰，传递信息切忌太频繁哦~
5. 跟进客户的电话是公司的发展机会
当你与客户谈话时，他们可能会给你推荐新客户。所以确保你与每个客户的每次联系都不仅仅局限于业务范围，也许下一个客户就能给你介绍一笔新业务。
6. 去客户所在的地方
如果你想实现让客户成为企业产品的传播者，就需要让自己也存在于客户喜爱和长期驻扎的社区、论坛、社交平台等。互动讨论会让你与客户之间建立奇妙的关系，更会让你深入、全面地了解客户。
7. 努力授权并教育你的客户
授人以鱼，不如授人以渔，成为客户的行业顾问。如果你在IT行业，那就成为他们的IT大神。在进行业务交流的同时帮助客户解决一些力所能及的问题。始终记住：多一份努力，多一分收获。
8. 投资自助服务渠道
建立知识库，收集客户可能遇到的和常见问题的答案。让客户在自助服务阶段就可以找到需要的答案，这不仅会给企业节省时间，避免回答很多重复的问题。更能让客户在简单的操作中获得解决问题的成就感并因此对企业产生忠诚。
9. 客户保留应该是优先事项
如果你花费同样的时间在建立客户忠诚、保留客户和获得新客户上，你将会拥有世界上最好的拥护者和几近完美的用户保留率。
10. 理解市场营销的真正目的
有效的市场营销可以建立信任，发展关系。在大多数情况下，人们认为市场营销只是发布一堆广告，客户就会自己找上门。但事实总是残忍的，赢得客户并不是那么容易。创造并保持与客户之间更深的联系，他们才会在心理上接受继续选择和推荐你。因此建立客户忠诚其实就是在建立信任和发展关系。
11. 专注于诚信，这能带来信任和忠诚
这里的诚信包括遵守诺言，如实告知客户有关公司文化、产品的情况以及为客户提供水平一致的服务。一个企业的诚信度和他的形象必然是紧密相关的。
不仅如此，建立信任还需要公司持续将客户的兴趣放到自己的兴趣之前。客户比我们想象中更聪明，他们会看到这一点，并且对你更加信任和依赖。
12. 永远不要将客户忠诚看作理所应当
成功的市场营销策略会将客户领进门，但是只有成功的客户忠诚培养和保留计划才能让他们成为企业的拥护者。所以永远不要将客户忠诚看作理所应当。
13. 创造有启发性的客户体验
成功的公司绝不不仅仅是销售产品，而是销售体验。
例：有家咖啡馆专注于让客户获得良好的服务体验，通过取消附加收费项赠送免费饮品的方式来实现一种近乎优异的客户体验。这种体验导致的直接结果是对目标客户建立最基本的客户忠诚，并让忠诚客户在社交网络上为这家咖啡馆做更多免费宣传。
14. 你的每一次犯错都是一个机会
解决客户投诉是建立客户忠诚最好的方法。通过专业的方法解决投诉、修复问题，你不仅会重新赢得客户的信任，而且会在情感层面吸引客户。完美地解决问题对每个企业来说都至关重要。客观来说，每一个公司都可能犯错，都可能有bug，但不是每一个管理者都会正视这些错误。如果你诚恳地认错，并且主动、积极地给客户提供了帮助服务，你就已经赢了。你需要记住的只有：客户热爱愿意主动为他们解决问题的公司。
15. 建立忠诚计划
【搞定客户15招，忠诚才是你的拥护者】无论你想要使用旧式的打孔卡还是新的移动应用程序，忠诚计划都能在留住客户方面提供很大帮助。这些计划不但能吸引客户、建立关系而且可以实现推动重复业务的目标。

    推荐阅读


    上一篇：2020-06-16

    下一篇：一转身，就是一辈子