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致悦厚人|致悦厚人|不可轻看你手中的每件小事

生活就像一个调皮的老师，时不时给你一个小测验，试试你没有真正学到功课。如果没有，后续可能面临无数次“补考”。——题记
工具 晚上，幼儿园老师把一个excel表发到群里（20人），要求每个家长马上填写信息，次日9点要上交总表。我打开看一眼，就确定这几乎是一个不可能完成的任务。excel表要在微信中编辑，还需要下载QQ浏览器，人本能看到就觉得麻烦，潜意识会推后，要是我，可能宁愿把信息发给老师，让你帮我填。
我建议老师，可以改用石墨或是问卷星。老师可能限于工作中很少用到，很着急又不懂操作。我花了10分钟做了个问卷星，一个小时就协助收回了十多份，第二天一大早，一份不落地及时上交了。
问卷星是我在做悦厚客服时用得最多的，知道有这个工具本身并不重要。
重要的是，在不断地使用工具的过程当中，我养成了一种思维模式，凡是有需求，就必有工具，尤其是当你觉得事情繁琐的时候！你必须相信所有的问题都已经被解决，当你有需求，一定有人先于你有过同样的需求，也一定有人经历后发现了这个需求背后的商机，已经制造出工具解决它！永远不要陷入问题中！去寻找最优解决方案！
反馈
前段时间，某网站平台负责人找到我，“Kellie，我们B2C网站现在还处于雏形期，你协助我们技术团队提需求，看网站要怎么改，我们尽全力帮你解决，一起把2C做起来。“
于是，我很尽心地提了一版又一版的需求，起初还按我的需求优化了一批，后面就完全走样了，他们有了自己的计划，我等了二个月不见我提的任何需求有改进，后来又得知公司有了好多交了几十万、甚至上百万的大客户在定制建站，他们的需求要优先，限于人力，基础版只能暂时推后。
我绝望了，苦心经营了数月的网站，本期待着年前做个1.0版先推出去。现在花了数月搞了个半成品停在这里。我跟负责人一再表示，我真正生气的不是网站还不好，是我感觉不到你们在动。她很无奈，说我们一直在动啊。
后又调动一个技术专门来问我的需求，看看能为我做点什么，仍然无解，几次沟通下来，我几乎不敢再奢望跟能一个技术达成有效沟通，他们绝对是地球上的另一个物种。好，我退群了，我放弃了，你们要的需求我已经整理了文档都给你们了，你爱怎么弄怎么弄。
静下心来，我突然发现，整件事情好像发生过一样。
那是几年前我在悦厚做客服，被刘董骂得狗血淋头的一次经历。那时我负责统计给合伙人的扶持奖，由于人员有限，杂事特别多，而事关利益，合伙人都催得特别紧，我被逼着没办法，只能暂时屏蔽不理他们。结果有个合伙人以客服不响应为由投诉到刘董那里。
这下惨了，刘董很生气，后果很严重。刘董说，“你有没有统计过，总共有多少合伙人需要发扶持奖？在你的工作时间内，你预期一天能处理多少个？是5个10个还是20个？有没有想过给这些合伙人排个期，让他们知道，他们每个人预期在什么时候能收到？你以为合伙人愤怒是因为你今天没给他安排吗？不是的！合伙人的愤怒在于你无视他们的焦急！不做任何回应！5天之后发也是响应！10天之后发也是响应！作为客服，响应就是生命！你必须响应！不然要客服干什么？！“ 听完，我直接愣在那里，是啊，我怎么没想到……
而这件事情跟我的当下处境何其相似。唯一不同的是，这一次，我站在了乙方，我就是那个”愤怒的合伙人“，正因着他们无视我的需求心如死灰。甚至觉得自己因着别人一句话，就不厌其烦地尽心尽力显得如此地愚不可及。做个“大多数人”还不容易吗？事不关己，不提需求，我也就不会有期待，两不相伤。内心有无数类似“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”“一颗真心喂了狗”的念头挥之不去……
而今天当我重头来看，我发现，我有了全新的视角，我主动拨通了负责人的电话。
“老大，刚刚我可能说话比较重，很抱歉。我刚刚重新想了一下，其实我跟咱们技术团队之间没有矛盾，我们的目标都是一致的，一起把B2C基础版做好。我们的问题出在哪里呢？整个过程当中，我没有收到任何反馈，我并不知道总部在推进什么，而一直都是我一次次地在提需求。
比如说，我提了100个需求，我当然不可能假定我提的都是合理的，毕竟咱们是个模板站，我不会期待你完全按照我的需求定制。那我们假设有50个需求是合理的，另外50个是你们认为要枪毙不予考虑的。OK，没问题，你告诉我，哪50个需求不予考虑，让我有个预期。这是第一。
那另外50个需求中，可能有5个需求，其实是已经被解决了的，比如有些隐藏的功能，只是因为我对后台操作不熟没有发现，OK，没问题，你让技术大概给我指引，我一个个操作解决就好。这是第二。
第三，还有余下的45个需求，鉴于咱们暂时人力有限，没有办法整体快速推进。那能不能有个简单的排期，让我知道。比如：这周我们核心解决其中的2个需求，周五下班之前上线。对于我来说，OK，没有问题的！当我知道团队的计划，如果我有新的需求，我会做一个新的需求列表，下周再发给你，你们再考量优先次序。
我并不是需要团队马上交付我一个完美的网站，我需要看到的是团队在动，我之所以天天吵着你们帮我解决这个解决那个，是因为我看不到你们在动，也不知道你们在推进什么，你们所说的推进让我感受不到我提的需求有任何意义。所以，反馈！反馈！反馈！反馈真的太重要了！”
对方的回复也干脆利落，”行！可以！我们就每周约一次语音会吧，一起把标准版搞起来！“
表格 找回Facebook账号的过程，仿佛经历了整个人生。
2017年的FB账号永久被封，几度换号码或用别人的信息注册，均在一周之内火速被封，绝望后得知，2012年的一个账号还在，但都8年了，以前公司网站都换了几个，我连注册邮箱是什么都没有印象，手机号也换了，更别提密码或者其他验证了，我基本确定找不回来了，沮丧之余，便不去想它。
后跟Simon吐槽，聊着聊着内心还是抱着一线希望想把它找回来。于是让朋友帮我看看我当时在FB上的广告留的是什么邮箱。登录邮箱找到了，密码几次尝试居然也找到了，还是进不去，因为太久没登录要验证。验证方式只有二种，一是发code到我邮箱(当时留的企业邮箱，域名都被别人买了，绝无可能)，二是FB给了5个头像跟姓名，让我私下联系找3个人要code，尼玛，这些人还活着吗？他们平时登录FB频率如何？谷歌了几个人，除了FB根本找不到任何联系信息，好吧，又没戏了。
【致悦厚人|致悦厚人|不可轻看你手中的每件小事】接着跟Simon吐槽，Simon说，你把那几个人发给我，我帮你在FB上看能否联系得到他们。⊙?⊙？好吧，还可以这样！！！我联系了一个人，他帮我找到了二个人，发了信息等待回复。但并没有人回复一个code……
再后来，我联系的那个人终于回复了，告诉我，“code已经发到你邮箱了。”邮箱？我要是有邮箱我还要你验证？不能发到我whatsapp么？顾客不明所以，给我截了张图，图片上有三个邮箱，看来我当时关联了三个邮箱账户。
咦？第二个邮箱我……好像有账号密码！！！我找出几年前我整理的所有的账号密码表格，里面就有这个邮箱！我屏住呼吸，用几乎颤抖的手试着用第二个邮箱登录FB，居然也可以登录！！！直接重新用code发到邮箱验证！！！登录成功！！！啥叫“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”？有种想大哭一场的冲动！
我在想，人的一生何尝不是这样，你需要经历很多很多的绝望，你时常会觉得也许你走不出来了，你现在的努力看上去是那么地可笑且愚蠢。但你始终又怀抱着一线生机，你内心还是会有一点点的不甘，你唯一能做的，就是抓住这种感觉，跟它死磕到底！毕竟，你都一无所有了，也没有什么可失去的了！
另外，你永远不知道你学到的哪个技能在关键的时候可以“救命”！正如：做表的习惯。之前在悦厚，我时常自嘲，我一个适合干销售的，现在活活地被整成了一个“表姐”，每天收集整理各种数据，更新各种表格！那时的我，好像看不到自己的价值，我觉得在整个客服的框框里，我好像发不了光，我变成了另外一个人，她不是我。于是，我选择了离开。
而当我走出来的时候，我心里满满的只剩下感谢，因为我真的成了一个“表姐”，我现在工作中，几乎出现任何信息，做任何事情我的第一反应都是做表，从供应商报价，到给顾客报价，到订单处理，到累积询盘……而这些带给我的价值绝对不亚于市场上的任何EPR软件。
不可轻看你手中的每件小事。乃要用心，时间会告诉你它的价值！

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