从上午接待引发的两个问题
今天上午接待了两位比较年长的家长,到访目的是退费相关事宜,由此引出了几个我们在运营管理上的问题,在此跟大家简单沟通两个方面:
其一,客户导向,但不是客户至上###
在与客户沟通前,在自己的脑子里过三遍“我们付出了很多,我们值!”,在口头上再和客户沟通一遍我们的课程价值,包括课程内容与课程服务!
但同时,我需要说明,左手教学,右手服务不只是在咱们嘴上说一说的,拿出真材实料来!
教学不过关、迟到、早退、教学反馈异常,这些在枫叶,都是严重教学事故!对此,只有三个字“零容忍”!相关老师该处罚处罚,该辞退辞退!
不是我们不讲情面,是教育这件事情,容不得半点马虎!
课前学情沟通不充分、学生异常考勤未沟通、不按照流程要求接待家长学生,这些在枫叶,都是严重管理失误!对此,也只有三个字“零容忍”!相关学管师、咨询师,该处罚处罚,该辞退辞退!
不是我们要求苛刻,是我们辜负不得家长的这份信任!
对于学生而言,无故上课迟到、早退,故意扰乱课堂纪律,随意使用办公电脑上网玩游戏的,这些在枫叶,都是学生违纪,正因为我们不是公立学校,所以我们更应该严格要求,对于这样的学生,必须进行秩序沟通,屡教不改的,该退费退费!
不是我们对学生挑三拣四,是我们坚决不能让极个别的问题学生,扰乱正常教学秩序!影响其他同学正常行课!
其二,明确规则,沟通到位##
学生来上课,家长来缴费,能给的折扣,该给的优惠,一定要给!但是给,要明确给的规则,明确给的前提!
做最好的设想,做最坏的打算
学生成绩有提高,学生、家长对我们认可,给我们介绍亲戚朋友再来,那只是因为我们够本分,做了自己该做的事!杜绝以此为理由的任何自我膨胀!课程内容讲的好不好,课程反馈做的好不好,邀请家长介绍个朋友,立马就能知道!
学生课时有剩余,或者学生成绩不满意,学生、家长要退费,该退必须退,按规矩退,按最多的退,按最方便家长的方式退!
任何费用质疑必须做到有据可查!无记录等于未发生
任何课程不满全部追究到底!违规人员严肃清查、严肃处理
所退款项三个工作日内必须到账!不拖家长一分钱!
【从上午接待引发的两个问题】伙伴们,我们是在做教育,没有情怀,我们走不远!
伙伴们,我们也在做生意,没有规矩,我们活不了!
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