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人人都要学销售

（写在前面：下决心要写作是年初的事情，提笔的时候已经三月中旬了，好在是第一季度之内，行动也不算太晚。也要感谢近期的一次非正式演讲机会，为自己的第一篇文章准备了素材，那就开始吧。）
虽然一直在银行工作，但其实没怎么数过钱，一直以来从事的都是和销售相关的工作，所以想谈谈销售相关的话题。工作有些年份了，偶尔会有年轻人，比如朋友的弟弟妹妹，会来找我帮忙递简历，咨询招聘情况，其中很多人会在求职时告诉我：“我不喜欢销售类的岗位”，或者“我讨厌卖东西”、“我不会销售”。理由当然也很多，比如我性格内向啊、我害怕压力和指标啊之类的。很多时候我会劝新人说：其实销售类岗位是非常好的职业起点，学会销售，对以后工作和生活的方方面面都有好处。因为我的理论是：“人生在世，都是要出来卖的！”

我当然不是指从事特殊职业，我是指在生活中，其实我们处处都在销售。说服别人，你在销售你的观点；写作演讲，你在销售你的思想；就连恋爱结婚，也是在销售，销售的是你自己这个人呀！比如追求中意的女神，怎么能让女神接受你、喜欢你？这就是一个销售自己的过程，所以很多好的销售其实也是泡妞高手。如果你说你根本不会销售，那么相信生活中的方方面面你都会有困难。
我有一位前领导，她本身是一位女士，她跟我分享过一套她的理论：她在招人尤其是招销售类岗位的时候，一般不会招30岁以上的单身女，就是我们所谓的“大龄剩女”，为什么呢？她说：“如果一个女孩到30岁还没有成功把自己推销出去，那我觉得她就不是一个成功的销售。”她的理论有点绝对，但也确实有一定的道理。由此也可见，人生真的要时刻销售自己，而且一不小心，你就掉入了销售失败的坑！同事、领导、朋友、爱人，他们也是你的客户，所以要学会销售这门技能，让你在生活中更得心应手。
我见过身边很多的年轻人，在销售的岗位上摸爬滚打，结果在其他方面也进步飞速，谈吐、沟通、与人交往等等能力，都在一次次签单的努力中快速成长。我自己也是受益者，举个小例子，以前我虽然性格也算开朗，但其实是所谓的“窝里横”，跟熟人侃侃而谈、指点江山，见到生人就容易害羞紧张。做销售以来，有一个进步就是见什么人都“不怵”了，不管级别多高、气场多强，都能轻松攀谈不紧张了，因为觉得自己也算见多识广了，亿万富翁也打过交道、特别刁钻的客户也能说服。而且销售有一个词叫“破冰”，就是要和陌生客户快速拉近距离，营造融洽的谈话氛围，这是每个销售的基本功，也是最日常的一项工作，所以怎么可能还会抱着对生人害羞的态度呢！有意思的是，记得第一次去见未来公婆，他们明显比我紧张，非常拘谨，反倒是我犯了职业病，不停攀谈、活跃气氛，反客为主了！
另外，掌握很多销售中的“小套路”，也绝对让你更“吃得开”。比如销售在不得已拒绝客户要求时，经常用到一个"Yes-No-Yes"句型，俗称“汉堡包句型”。就是先给予肯定，再给出否定意见，最后用比较积极正向的语句结尾。比如客户说：“能不能三天之内到货？”如果你直接说“到不了”，太生硬，客户容易不高兴。所以就把这个“不可以”包装一下：“我也知道您着急，希望尽快到货（先肯定客户要求），但是现在确实订单太多了，仓库发货会有延迟，所以不敢保证三天一定会到（不可以），不过我们肯定会以最快速度处理，尽早的把货送给您（积极正向）！”这个句型在生活工作中的应用简直太广泛了，比如你是老板，员工来找你谈加薪，你要拒绝的话，当然不要直接呵斥“公司效益不好怎么可能再给你加薪！”（除非你本来就想炒他了）这样就谈掰了嘛，你要说：“小李呀，你今年工作表现其实很不错，希望加薪也是合理要求，但你也看到了，公司现在确实处于困难时期，这个时点还没发给你提薪，但是相信通过我们共同努力，明年的境况肯定会大为改善，到时我一定帮你大幅提高薪资待遇！”这样员工起码心里舒服，还会觉得充满希望。
与此类似的，还有“feel...found..."句型，就是当客户提出抱怨或反对问题时,一定要先说“I feel you",就是我理解、我赞同、我感同身受，和上一个句型类似，要先给予肯定回应，然后再引领客户找到一个解决他问题的答案。比如说，客户埋怨：“你们的价格怎么这么高！”你当然不能回应“我们的价格一点都不高呀！”这样就直接否定客户意见，站在了客户的对立面。套用这个句型的格式，比较恰当的回答就是“我理解您觉得价格贵，我们的产品确实在同类产品中算中等偏高的，但是您发现没有，我们的质量是最顶级的呀，所以按性价比来看，还是非常合算的。”这个句型在日常也非常实用哦，如果伴侣埋怨你：最近怎么总加班，都没怎么陪我！你要怎么回答呢？学会了这个句型，肯定不会直接喊回去说：“我还不是为了工作赚钱！”肯定要先表示理解，然后呢？根据句型自己研究一套回应吧。
类似的小技巧、小套路非常多，我觉得很多情商高的人即使不学销售也是无师自通的，但如果不是本身情商非常高的人，学会这些就很有帮助。另外，其实很多不懂销售或者销售初期的业务员，总以为销售的核心在产品，所以总是花大量的时间去讲解甚至吹嘘自己的产品。但其实，销售的高手都知道，真正的核心不在产品，而在客户需求，把握好客户需求，才能顺利的卖出你的产品。比如我之前的一次购物经历：因为生完小孩睡不惯软床了，我想换一个硬一点的床垫，就去家居商场选，很多品牌都有不同软硬度的床垫，很多营销员都在卖力向我介绍，什么弹簧多好啊、设计多么符合人体构造啊，感觉每家都差不多，我也是越逛越晕，只有一家店，店员没有着急介绍，而是问我：为什么来买床垫呀？搬家还是换床？得知原因后，又问：小宝宝现在几个月了呀…等等貌似闲聊的问了很多问题，最后她才说：“你这种情况，最适合选我们这个品牌，因为我们这个德国品牌，最大特点就是零甲醛，你买完是要马上用的，不像别人放在新房子里还能搁置一段时间释放甲醛，而且你和小宝宝睡一间屋子,一定不能有甲醛侵害孩子健康。”这一点一下就打动我了，我根本没问她们家什么弹簧什么技术之类的，直接就下单了，因为只有她不仅知道了我的简单需求“要买硬一些的床垫”，还挖掘出了我的重要需求“健康无甲醛”，所以才能赢过其他众多店员，顺利成交。
你看，要想成功销售，一定要挖掘客户需求；要成功挖掘客户需求，就要学会问问题。而这些背后的关键，其实是你有没有真正关心对方，主动去了解、去倾听，这何止是销售，这几乎是所有与人交往的关键所在呀！还是拿追女神做例子，你在女神面前一味的自我吹嘘，就相当于还是把核心放在自己的产品上，而这无疑是错误的，你要把重点放在对方的需求上，去关心女神究竟喜欢什么，然后投其所好，才能讨得美人欢心。孙子不也说“知己知彼，百战不殆”嘛。
【人人都要学销售】关于销售的技巧和话题实在太多太多，希望以后有机会可以更多的拆解给大家。今天先写到这里，希望大家都能学会销售，让自己在人群中更“畅销”。

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