竞品分析（腾讯课堂VS网易云课堂）竞品分析：腾讯课堂VS网易云课

1. 分析目的本次竞品分析的目的是找到腾讯课堂的迭代方向。
本文将以线上授课与师生互动为切入点。通过对腾讯课堂和网易云课堂这两款产品的业务、产品和功能层面全面分析，探讨腾讯课堂未来的发展趋势，为综合类在线教育产品提供新思路以及行业未来发展提供决策辅助。
2. 市场分析 2.1 行业简介随着经济水平的不断提高，人们对教育愈发重视。近些年来，兴趣班和培训机构层出不穷，教育行业一直十分火热，互联网技术的发展让传统线下教育也有了在线授课的新方向。而如今新冠肺炎疫情的全球大流行，更是加速了线上教育的发展，不仅让更多的老师和学生、家长进一步了解线上教育，还使得越来越多的人享受到了线上教育的优点和便捷、系统，从而进一步加入到线上教育用户群体中。

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在线教育分类基础教育和高等教育主要由学校负责，但各个网络平台可以起到辅助性作用。而面向成年人的职业教育，市场上并无权威，且盈利性较高，各个平台可以在此方向上大展拳脚。
当前的中国社会，内卷严重，升学、就业市场竞争十分激励，被同龄人压力支配的年轻人不想浪费一分一秒，希望尽快提升自我能力。因此，这类人的学习需求普遍是很大的。
在线职业教育平台的出现，解决了用户想要利用空闲、碎片化时间学习、充实自己的需求。
典型的综合类在线职业技能教育平台包括腾讯课堂、网易云课堂、知到等，垂直类产品包括英语流利说、慕课网等。
2.2 行业分析 2.2.1 PEST分析
1）政策（Policy）
教育是一个受政策影响十分明显的行业。其一，教育有着自身的特殊性，不能完全进行产业化，需要政策进行强干预；其二，教育政策作为政府的调控手段，在一定程度上反映了教育改革的力度和方向。
中国一直重视教育，在我国的在线教育发展历程上，迎来了很多政策红利。2010年，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》强调要“加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网”。重点加强农村学校信息基础建设，缩小城乡数字化差距。在国家教育信息化工程的规划中，明确提出要提高中小学每百名学生拥有计算机台数，逐步实现中小学每个班级均能开展多媒体教学。2019年3月，《政府工作报告》明确提出发展“互联网+教育”，促进优质资源共享。
2019年9月颁布的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》中，扩大优质在线教育资源供给，也是主要内容之一，并做出了五点规定：
一是鼓励社会力量举办在线教育机构，支持互联网企业与在线教育机构充分挖掘新兴教育需求，满足多样化教育需求。
二是推动学校加大在线教育资源的研发和共享力度，加快线上线下教育融通，扩大优质教育资源的辐射面。
三是实施“教育大资源共享计划”，建设一批高质量在线课程，培育优质在线教育资源。
四是鼓励职业院校、普通高校、科研院所、企业等密切合作，推进在线教育产学研用一体化发展。
五是鼓励职业院校、普通高校结合社会需要和办学特色，加强相关专业建设和在线教育人才培养力度，积蓄发展动力。
在国家政策的鼓励下，在线教育发展如虎添翼。
2）经济（Economy）
根据国家统计局2020年1月数据，2019年全国居民人均可支配收入30733元，同比增长8.9%；人均消费支出21559元，同比增长8.6%。消费者拥有更多可自由支配的资金，因此，用于教育投资的可能性也相对更大，这为在线教育行业发展提供了良好的用户经济基础。

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2019年全国居民人均消费支出及其构成
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2014-2019年全国人均教育文化娱乐支出及同比增长 2019年人均教育文化娱乐支出2513元，同期增长12.9%，且近年来一直保持增长态势。这表明人们对精神层面的需求日益丰富。
3）社会（Society）
当前的中国社会，内卷严重，不论是升学还是就业市场，竞争都十分激烈。中小学生们承受着课业压力，年轻人承受着就业压力，就连中年人，都不得不继续学习以保持自己在工作中的优势，整个社会呈现一种比较焦虑的状态。除了这类被动的学习需求，由于接触世界范围的扩大，人们的兴趣爱好也越来越广泛，这就催生了各式各样的兴趣班的产生。因此，许多人都希望充分利用空闲时间、尽量低成本的提升自己的能力或发展兴趣爱好。
而在此次全球疫情的影响下，人们进一步意识到了在线教育的优势，人们足不出户就可以进行学习，大大减少了时间成本。
4）技术（Technology）
据估计，2024年移动技术和服务将占到全球GDP的4.9%。由此可见，移动技术已经全面且深入的渗透到了人们生活的方方面面。
智能硬件性能的提升，新一代通信技术以及成像技术的发展，不仅使得内容可以进行高速高质的传播，同时使得虚拟世界体系可以提前到来。VR（虚拟现实），AR（增强现实）和MR（混合现实）技术正在合并到XR（扩展现实）技术中，通过可穿戴设备开发新的交互机制，从而可以拓展全新的商业化场景应用。新技术的发展，将继续优化在线教育的现实体验，提供更好的内容传播。
5）小结
通过PEST分析，政策上国家的大力扶持，国民经济水平的极大提升，就业市场的激烈竞争以及技术的快速发展，可以预见在线教育领域在未来拥有很大市场空间。
2.2.2 市场情况
1）市场阶段

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教育行业发展 2）市场规模

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中国在线教育用户规模及比例
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中国手机在线教育用户规模及比例 2.2.3 产业布局

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在线教育行业产业地图目前在线教育已经建立起技术支持-内容供应-平台-分发推广四大环节的产业结构。技术进步对于使得相关课程制作和工具开发等环节更新迭代加快；内容供应环节目前内容供应方以中小机构和独立个人为主，优质内容依然稀缺；而平台作为连接供需双方的第三方，需要有一定的流量优势和品牌知名度。
2.2.4 总结
1）整体职业教育行业经历了“传统线下面授→录课→在线直播”的变化
2）回顾线下教育的发展历程，先后历经萌芽发展、政策资本扶持、深耕细分领域的三大阶段。与此同时，行业内部市场逐渐细分，分别涌现出一批专注于在线教育行业细分领域的龙头企业。
3）在线教育可以突破线下培训的资源限制，在线教育业务比线下培训的天花板更高。线下扩张的瓶颈主要在于师资和场地，而线上教育能够有效打破地域限制和师资限制。线下领先的教育培训机构能够获得1-3％的市场份额，而线上领先的在线教育公司可能能够获得10%-20%的份额，一个在线教育公司的天花板可能是同业务线下培训公司的10倍。
4）腾讯课堂有其先天的腾讯系生态的优势和背后雄厚的资源，产品的优先关注点，提升自身的用户活跃度。
3. 选择竞品 3.1 搜集竞品当前主流在线教育app多种多样，根据app所面向人群和内容差异，可将在线教育app分为以下四种类型：面向学龄前儿童的学前教育类，面向小学至高中学生、老师、家长的K12类，专注语言学习或兴趣教育的垂直教育类，涵盖多类型内容的综合教育类。

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主流在线教育app分类腾讯课堂虽然提供了较为全面的课程内容，但由于目前市场上针对学前教育、基础教育和垂直教育的独角兽企业众多，且职业教育因为和个人职业发展、升职息息相关，用户的学习主动性强、付费意愿高，因此，从内容占比上可以看出，腾讯课堂的重点为职业技能培训课程。
网易进入在线教育领域的时间较早，此前旗下已有一个学习平台软件：网易公开课。但网易公开课主要以兴趣为导向，平台以百科和理论知识为主，对实用性要求不高，面向的是大学生和学习各类知识的群体。因此，网易云课堂的定位十分明确，是标准的职业技能提升产品。二者呈互补关系。
知到和虎课网虽然也为综合教育类app，但目前用户数量相对较少。
3.2 确定竞品根据以上对比，腾讯课堂、网易云课堂两者均为互联网巨头支持下的在线教育平台，资源丰富，主营业务范围相似，理念相同。因此，确定腾讯课堂的竞品为网易云课堂。
4. 竞品分析 4.1 业务层 4.1.1 产品定位

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腾讯课堂与网易云课堂产品对比腾讯课堂定位为专业的直播互动学习平台，平台上驻扎了各类线下培训机构和个人教师。从课程资源上看，腾讯课堂覆盖了K12、高等和职业教育，目前似乎试图在中小学教育和职场教育两端取得均衡发展。
网易云课堂定位为专注职业技能提升的在线学习平台，主要目标用户是职场人士以及为求职做准备的大学生。此前，网易旗下已经拥有了网易公开课这类对标想要广泛“涉猎”不同领域的人群的学习平台。如果说网易公开课吸引了非功利性学习的人，那么网易云课堂则瞄准了另一类功利性学习的人群。网易云课堂推出了各个热门工作领域的课程体系，还重点打造了“微专业”品牌课程，学习完毕的用户可以获得专业证书用于求职。

微专业是由网易云课堂联合各领域知名专家，以就业为导向，精心打造的职业培训方案。按要求完成学习，考试通过可获得专业认定证书。

网易云课堂和腾讯课堂两款软件都是提供各种知识学习的平台。有差异的是，网易云课堂更专注于职场技能、工作和爱好方面的课程，且直播数量相对较少。而腾讯课程覆盖的范围很广，从K12到考研再到职场技能和语言，都有着丰富的资源，另外，腾讯课堂凭借着其出色的视频通话技术给产品打上了直播互动的主基调。
4.1.2 产品迭代
【竞品分析（腾讯课堂VS网易云课堂）】1）腾讯课堂、网易云课堂变化趋势研究和近期版本迭代

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腾讯课堂近期版本迭代记录腾讯课堂产品当前优化方向：
—直播方向，重点优化直播间，提高直播体验
—课后配套学习方向，增加提交作业功能并优化体验

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网易云课堂近期版本迭代记录网易云课堂产品当前优化方向：
—找课体验，改版首页和类目页
—引导新用户
4.1.3 人群画像
1）性别

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2019年8月腾讯课堂和网易云课堂用户男女比例对全国在线教育用户进行分析，两款产品使用的人群都是女性偏多，且网易云课堂的女性占比高达67.2%。
2）年龄

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2019年8月腾讯课堂和网易云课堂用户各年龄层比例两款软件的用户都主要集中在24岁以下，但腾讯课堂的用户范围很广，在24岁至40岁之间每个阶段都存在着大量的用户，31~35岁的用户也比较多，整体来说中年和年轻的职场人员以及中小学、大学学生喜欢用腾讯课堂，而网易云课堂更加偏向年轻化。
3）地区
不管是网易云课堂还是腾讯课堂，两者的主要用户都来自北京、上海、广东、浙江等省市，这些地区经济发展水平较好，互联网普及率较高，有着庞大的用户基数。

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用户地区分布 4）使用时段

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在线教育用户使用时间段分布从上图信息中我们可以分析得出：
夜间20:00-22::00是用户的使用高峰期。这段时间内，用户基本都已下班吃完晚饭，处于一天之中的个人专属时间，此时便有机会安排学习。其次为晚上6:00-8:00这一时间段，通常为下班（学）通勤时间。
5）我们可以根据以上信息划分出一定的用户群：

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用户群划分 4.1.4 用户体验

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应用商店用户评价 4.2 产品层 4.2.1 产品主要功能

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腾讯课堂产品主要功能

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网易云课堂产品主要功能注：红色方框表示该APP独有的特点；黄色方框表示功能类似但又有差异
通过对两款产品功能结构的对比，我们可以看出这两款产品具有很多共同点：
1. 都是先要求用户选择学习兴趣（学院），再根据所选项在首页智能推荐课程，所选兴趣也可随时调整。
2. 都对课程进行了详细分类以供用户选择。在每个大类里还会细分小类（例如设计类课程再按使用软件细分），以精准匹配用户需求。
3. 都提供了学习情况的查看功能，方便用户了解自己的学习状态。此外，腾讯课堂提供了用户学习时长超过平台其他学员的百分比，网易云课堂提供了连续学习的天数，都是出于激励用户的目的。
4. 都有用于拉新的推广奖励功能。通过提供用户奖励，利用其社交网来发展新用户。
同时，两款产品也有很多差异，都有各自的独有功能：
腾讯课堂：
1. 首页随时都有免费的在线直播课程供用户观看体验，且直播互动的体验效果较好。
2. 在搜索界面，除了搜索课程名称以外，用户还可以按教师、机构进行搜索，同时提供了更为细致的筛选功能，能让用户更精确的选择课程。
3. 基于直播功能做出了直播日历，方便用户规划时间。
4. 提供课程售后和重学的保障性服务，尽力减少用户的后顾之忧。
5. 提供学员故事一栏，用其他人的类似经历引起用户的共情，激发用户的学习动机。
网易云课堂：
1. 创建“微专业”品牌课程。“微专业”是网易云课堂重点打造的品牌，课程质量高，完成课程学习后还需要通过考试以获得专业证书。这一点会比较吸引缺乏经历的求职者，帮助润色其简历。
2. 提供体系化课程。为用户规划系统学习路径，推荐配套性课程，帮助用户建立整体框架。
3. 知识清单。用户可针对单独的某一节课进行收藏并加入知识清单，方便用户查找和复习。
4. VIP会员制度。用户可以通过购买VIP会员获得专属权益，包括免费学习部分课程、部分电子书，享受专属折扣，优先体验当月新课等。
4.2.2 产品核心流程

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腾讯课堂核心流程

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网易云课堂核心流程 4.3 功能层 4.3.1 功能点对比分析

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功能点对比分析两款产品在核心功能上都是齐全的，但在附加功能上各自有不同的侧重点。腾讯课堂在课程的直播互动体验以及细节上做的更好，而网易云课堂的整个课程框架搭建的更好。
4.3.2 交互界面分析
主要从产品的整体风格（首页）、学习功能、找课功能、课程表功能对两个APP的iOS版本进行分析。
1）产品的默认首页

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首页首页均提供了各类课程推荐，但方式上有所不同：
腾讯课堂的首页推荐会根据用户所选的学院进行改变，学院以横栏式排布在页面的中上方。学院也可以随时在个人信息里重新选择。
网易云课堂的推荐板块是固定的，不会随着用户所选的学习兴趣不同而改变。这些板块都是热门领域，对于大多数用户而言，影响不大，但对于少部分学习兴趣不在这五个领域之内的用户，他们需要自己去搜索。
此外，网易云课堂的首页是可以刷新的，而腾讯课堂无法刷新；当用户在浏览首页没有喜欢的内容时，难免会想看看有没有新内容，加入刷新功能这一点是有必要的。
2）找课功能

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找课课程分类上，二者大同小异。腾讯课堂的页面相对简洁，而网易云课堂在这一页上还增加了两个广告栏，搜索栏上也是广告语，可能给用户略重的推销感。

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二级查询在选择某一类课程后，腾讯课堂还在页面上端提供了排序和筛选功能，页面下方还可根据课程内容进一步细分课程。网易云课堂则是把课程直接按内容细分好，用户需要下拉页面查看，而且用户无法自主筛选。

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课程详情课程报名页面上，腾讯课堂是以下划形式依次展示课程目录、老师、课程详情、学员评论、授课机构、关联的付费课程和机构热门课程。
网易云课堂则是分为介绍、目录、评价三个板块。同时，由于网易云课堂没有浏览记录，所以此页面下方有一个“想学”的功能，便于用户加入备选。
3）学习功能
录课方面，二者大同小异。

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小屏（录课）小屏观看时，腾讯课堂的页面重心明确，图标列在页面下方，课程目录和学习进度在页面的中心展示。此外，页面右上方有投屏的选项，可供用户投屏到电视上观看，享受更好的学习体验。网易云课堂是以横栏展示课时，四个图标列在页面中间，有些过大。

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全屏（录课）全屏观看时，腾讯课堂将画质、音量、亮度调节统一收到了右上方的设置图标里，尽量精简页面。网易云课堂的页面设置选项都在页面下方，且功能上多了一个线路选择。
直播方面：腾讯课堂的功能明显多于网易云课堂。

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小屏（直播）小屏观看时，腾讯课堂的直播间页面背景变为黑色，由白转黑，给用户塑造了一种转折感，更有一种进入“间”的错觉。功能设置上，除了发送实时消息以外，腾讯课堂还提供了送花和只看老师及自己的消息的功能，显得更像一个直播间。老师介绍位于页面中间，也可收起。群公告在页面下方滚动出现。网易云课堂的设置较为简单，群公告需要点击一下图标才能查看。

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全屏（直播）全屏观看时，腾讯课堂仍然保留了小屏时的四个功能键，且在页面右下方增加了是否屏蔽实时消息的功能。网易云课堂的直播页面则与其录播页面区别不大。
4）课程表

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课程表

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腾讯课堂直播日历课程表方面，腾讯课堂将付费课和免费课分开展示，且课程名称下面会显示课程的最新学习进度。页面上方依次展示今日学习时长、超过平台学员的百分比、可兑换课点。点击右上方图标会显示直播日历，日期下有蓝点的表示当天有课程，点击该日期会显示课程安排详情。
网易云课堂分为学习概况和离线缓存两个页面。学习概况页面上方以折线图形式直观展现每日学习时长，中间依次展示今日学习时长、连续学习天数、累计学习时长。最近在学的会展示学过的课程，但每门课不会自动更新到最新进度，而是会重复展示。
5. 总结及建议 5.1 SWOT分析

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腾讯课堂的SWOT分析 5.2 产品迭代方向
本次分析为确定腾讯课堂的产品迭代方向，而我们的目标是：增加用户黏性、提高用户口碑。
5.2.1 迭代方向一、发展品牌课程
腾讯课堂上线于2014年，相对较晚，此时网易在此领域已经有网易公开课和网易云课堂两个主要产品，且定位均十分明确，吸引了大量用户。网易云课堂打造的“微专业”品牌课程，课程质量高，积累了大量口碑，而腾讯课堂目前还没有一个与之相抗衡的品牌。另一方面，直播互动固然是一个好的宣传点，但技术壁垒不高，缺乏核心竞争力，其他APP也许无法做到像腾讯课堂那么好的直播体验，但至少可以提供基础的直播互动。而且很多用户由于现实中工作或学业的繁忙，并不一定强求直播。
因此，腾讯课堂需要打造出自己的品牌课程，提高课程质量和口碑。
5.2.2 迭代方向二、加强课程的体系化
虽然腾讯课堂涵盖课程范围广，但从每一门类上看，对用户的学习路径引导不够友好，需要用户自己探索每一门课程。网易云课堂在这方面做得很好，有单独的一个“系列课程”模块，向用户推荐打包课程。此外，还为用户推荐某一大方向上的系统化学习路径。这对于刚刚接触新领域的用户十分友好，节约用户自行寻找和安排课程的成本。
因此，腾讯课堂需要加强自身课程的体系化，可向用户推荐配套学习课程或打包几门课程，帮助用户合理搭建学习框架。