如何提升自己的沟通能力（）
为什么你总是有口难言？
——如何做好临场发言 工作生活中，你可能会面临这样的情境：被人问到一个问题，比如老板问你“小王，最近客户满意度下降了，你怎么看？”
顿时，你头脑中有很多信息，它们杂乱无章、野蛮生长，你想开口，却不知如何组织语言。或者你很兴奋，滔滔不绝地讲了一大堆，但老板却一脸茫然，觉得你头脑不清晰。
明明有很多见解，为什么就是表达不出来？ 很多人觉得，自己的表达能力存在问题。其实，当你无法清楚地表达想法的时候，可能的原因是：你的想法本身就不清楚。思路非常清晰的人，很少有表达不清晰的，因为表达本身就是思路的一部分。
所以，让表达更加清晰，你需要的是有一个思路来将你的信息进行结构化。 如何让你的演讲信息结构化 在本书之前关于结构化思维的文章里，曾经提到过，人类大脑在处理信息时有两个习惯：
第一，不能一次太多，因为信息太多会让大脑的负荷过大；第二，喜欢有规律的信息。 临场发言时，我们是有压力的。
这种压力，要不让我们的大脑一片空白、胡言乱语，要不让我们的大脑信息泛滥、毫无头绪。这两种情况，听众听起来都会比较痛苦，不明白你到底想表达的是什么。
如果说，有一个清晰的结构，发言就变得容易了。一方面，如果你的大脑是杂乱无章的状态，它可以帮你把信息快速整理并输出；另一方面，如果你的大脑是一片空白的状态，它可以作为提示语帮你联想起一些有用信息。
用结构化思维，帮助你在短时间内更好地沟通，关键是三个步骤：
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第一步，想主题：迅速找到一个切入点，第一句就说出自己的观点。 第二步，搭架子：在论证观点时，思考一个结构（时间、空间、程度），并只说三点，这称为三个“架子”。 第三步，填素材：每个架子里，填充一些事例、数据等，来推进论据向观点靠近。
这里给大家举个例子，乔布斯推出第一款苹果手机时进行过一段演讲，大意如下： 苹果公司是一家革命性的公司。
为什么这么说呢？1984年，推出Mac电脑，改变了整个电脑行业；2001年，推出iPod随身听，不仅改变了人们听音乐的方式，也改变了音乐行业；2007年，推出苹果手机，我相信它将改变更多行业。
我们来剖析一下这段话的结构，就会是： 主题：苹果公司是一家革命性的公司。架子：1984年、2001年、2007年。 素材：推出Mac电脑，改变了整个电脑行业；推出iPod随身听，不仅改变了人们听音乐的方式，也改变了音乐行业；推出苹果手机。
所以，乔布斯这段话的结构也是由三要素组成：主题、架子、素材。 我们一一来看一下，这三个要素要如何来找。
如何讲好主题 ？
首先，迅速选取一个视角。 当你需要发言时，往往会有很多观点想要分享，甚至这些观点可能是相反的。这时候最重要的，不是在自己脑中打架，而是迅速选取一个视角。
比如，有机会跟大领导见面，他/她突然问你“公司有什么吸引你的地方，让你在这里待了5年呢？”你很想表现一下，很想把公司的好处都说出来，比如发展机会、公司文化、同事关系等等，你试图比较所有这些因素，看哪个最吸引你。
但是最好的策略是，凭直觉直接选择其中一点，比如公司文化，然后展开去讲。 为什么要这么做呢？ 通常我们表达观点的方式可能有两种：一是全面的肤浅，二是片面的深刻。
也就是说，你可以面面俱到但是不深入，也可以就一个点进行阐述但相对深入。但是在短时间里即兴发言，片面的深刻往往比全面的肤浅更加打动人。
一方面，因为短时间内讲求全面，本身就是一件艰难的事情。另一方面，当你只有几分钟的发言时间时，面面俱到，无法展开，别人听起来就会觉得，你说了很多，但好像又什么都没说。 其次，第一句话就抛出观点。
举例来说，你要阐述某项政策带来的影响，很多时候，你的习惯开头是“关于这个政策的影响，我从三个方面来说明”。
这样的开头其实没有任何有用信息，并且显得比较枯燥、平凡。 比较好的开头是直接抛出观点，比如“我认为，这个政策对消费者是利好，但对于企业来说有负面影响”。
这类主题的好处是：直接摆明观点，听众有了预期；观点比无用信息更加吸引人，会吸引听众继续听下去；一个话题有很多的角度，如果不说明，听众的思路会很散，但是这样的观点摆出来之后，听众会跟着你去思考。
如何找到架子 ？
架子指的是：提炼出来的结构关键词。架子一方面充当提示语，有了它，你不至于一点都说不出来，另一方面又是帮你梳理信息的工具。大致来说，架子不外乎以下类型：
类型一，时间架：按照时间的顺序，把脑子里的信息整理输出 举例如下： 问：你是做什么的？ 答：我在一家外资企业做员工培训工作。 问：你平时都做些什么呢？ 答：总体来说，我的工作是保证培训工作的顺利进行。培训前，我会联系讲师、学员、酒店等确认准备工作。训中，我会在现场进行协调、为讲师和学员服务。
培训后，我会通过学员工作场所访谈等方式跟进培训效果，今后改进。 培训前、培训中、培训后就是按照时间的顺序来说话。 时间类的架子，其实不局限于时间这个狭窄的概念，还包括一切有先后或因果顺序的结构。
因此，时间类的架子可以分成以下三类： 代表时间的词：过去、现在、将来；上午、中午、下午；一点、两点、三点。 代表阶段的词：研发、试产、投产；少年、青年、壮年；前期、中期、后期。
代表步骤的词：第一步、第二步、第三步；流程一、流程二、流程三；首先、然后、最后。我们平时可以有意识地积累这些架子，脑子里积累的架子越多，整理思路的速度就越快。
时间架几乎可以用来说任何话题，应用很广，几乎是万能法。如果以后在紧急场合让你说话，一下子想不出来怎么说，那就思考时间架法，它一定会让你说出一些话来，因为架子特别多、特别好找。
类型二，空间架：按照地点的顺序整理思路 之前关于培训的例子，如果不按照培训前、培训中、培训后来讲，按照办公室、酒店会议厅、学员工作场所这三个地点来讲，也同样可以表达出意思。
用空间架的好处是，听众脑子里很容易出现具体场景，有视觉化效果，能够更好理解你说话的意思。 举例如下：全国各地的人们都合家团圆，一起喜迎春节。
广州：舞龙舞狮。 北京：全家一起包饺子。 南京：写春联以及贴春联。 它的结构也是一样的：主题、架子、素材。
只是架子是一些代表地点的词。 接下来给大家一些空间法的架子：
代表地理位置：美洲、欧洲、亚洲；北京、上海、广州；实验室、流水线、4S店。 代表视觉区域：外壳、屏幕、键盘；脑、肩、心。 类型三， 三角架：按照三个方面的顺序整理思路 看如下例子： 斯滕伯格的爱情三元论：激情、亲密和承诺。
按照激情、亲密、承诺的顺序说话，这种方式叫做三角法。 三角法的架子通常有以下几类： 代表三个方面（三件事）的词：语法、修辞、逻辑；提高沟通效果、提高影响力、提高印象分；多学、多听、多练。
代表三类人的词：孩子、丈夫、自己；客户、员工、股东；领导、同事、下属。 三角法的最大特点是：能把一件事情客观地说清楚。 用三角法说话，可以起到客观全面的效果。
但三个架子必须是具有高度代表性和概括的三个架子，这样才能把主题撑起来。
所以，三角法经常用来说一些严肃的话题，能体现出你的水平和深刻见解的话题。 用这三种方法找架子的时候，可以尽量使用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively
Exhaustive，即，架子之间相互独立、完全穷尽），这个原则在本书之前讲结构化思维的时候也提到过，这样会给人逻辑更加严密的感觉。
如何填充素材？
素材需要数据、事实和故事来填充，我想我们都知道这些。然而，有另一个技巧，却往往是我们忽略的，那就是：如何组织语言以及调动观众思维。
在发言中，如果我们的对话较长，超过了1分钟，这时候就需要采用承上启下的方式，即，你在讲下一个架子及其素材的时候，提到上一个架子的中心思想，并把两者联系起来。
为什么要做这样的联系呢？一方面，用这种方法提示读者跟着思考。你对自己的整个发言内容是很清楚的，是思考过的，但对方并不知道你打算讲什么，以及你的各个架子和素材之间是怎样一种关系。
所以如果对方不积极跟着你思考，便不会真正理解你的思想。 另一方面，承上启下的方式，也给了读者一个预期，知道你接下来要讲的内容，便于他们接受。
最后，演讲需要吸引人，并且让人觉得有逻辑，一个重要因素就是“你不断给出的信息正好回答了听众脑中不断蹦出的问题”。承上启下的方式能够帮助我们做到这一点。
比如，我先描述了自己如何喜欢做咨询，听众的疑问就是：你为什么喜欢做咨询？然后我回答了原因，其中一个理由是咨询经常出差，那听众又会有疑问：经常出差有什么好的？所以，我又讲了出差的好处。
这样不断抛出疑问、回答疑问，让听众跟着你走。 我们在做承上启下的时候，要注意：不能太机械。举个反面例子，假如某位发言者讲的主题是行业集中度提升对某公司的启示，用的是三角法，三个架子分别是背景、问题、建议。
他/她在第一个和第二个架子之间的过渡句是：刚才我们说了背景，现在我们说说问题。这会让人觉得非常刻意，过渡得并不自然。
如果我们换种方法，举个正面例子，如：因为行业集中度的增加（其实就是背景），我们精耕细分客户群体的做法，可能面临巨大的风险（其实就是问题）。
这样的过渡就会让人更加舒服。 具体在承上启下的时候，比较好的做法是：从上个子主题中，挑选一个关键词/短语来总结其思想，将其用在下个主题的起始句中。
就像上面的正面例子，讲者之前说了行业集中度正在增加的信息，引出下个部分的时候，直接引用这个中心思想，带出下个中心思想即可。
如何进行训练 ？
跟结构化思维一样，这种结构化的临场发言是需要刻意训练才能掌握的。但是所幸，掌握起来并不困难，无外乎：累架子、练套路。 1. 累架子——随时随地积累 例子：中午吃午餐的时候，思考午餐这个话题有哪些架子可以用。
时间架：10年前、现在、10年后。 空间架：在家里、在食堂、在办公室。 三角架：中餐、法餐、日餐。
2. 练套路——分三个阶段练 阶段一：用套路写邮件（至少1个月）。阶段二：开会时用套路发言（2个月），同时邮件练习也不要停。 阶段三：用套路进行一对一回答问题（3个月）。
最多半年时间，如果能坚持的话，临场发言就不会是一个障碍了。 精彩提炼 1. 用结构化思维进行临场发言的步骤：想主题、搭架子、填素材。
2. 想主题的注意点：迅速找到一个视角，并在第一句话就抛出观点。 3. 架子有三种类型：时间架、空间架、三角架。
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4. 填素材的时候，需要注意承上启下，以使听众跟着思考。 5. 如何练习：在日常生活中不断累架子；在平时工作中不断练套路。
【如何提升自己的沟通能力（）】后续练习 1. 用时间架说明你的择业观或择偶观。既要有主题，又要有三个架子，每个架子后面展开一定的素材，做解释说明。 2. 用空间架谈谈你对某项政策的看法，要求同上。 3. 用三角架，谈谈做好本职工作的心得体会，要求同上。
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