【爱心小岛·文海晨光】‖《换位沟通》（换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通）【爱心小岛·文海晨光】‖《换

文|墨默
《换位沟通》是日本作家山本昭生继10年前出版的《超级说话整理术》的修订版，立足于“简单有效沟通”的本质，在原书的基础上进行了内容增补和梳理。
《换位沟通》是日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材。
他在《换位沟通》这本书中提到：“会沟通”绝不单纯地指表达流畅、滔滔不绝。极端地讲，只要讲话人是抱着“表达自己”“让对方听进去”这样的热情在沟通，那么，他哪怕说话时紧张地手发抖、满头大汗，那也叫“会沟通”，他的沟通方式也是受人喜欢的沟通方式。
书中强调了“具有优秀的沟通能力”是工作能力强、值得信任、获得好评的标准之一。
如何提高沟通能力？
提升沟通技巧是一方面，还应该在”换位思考”的前提下好好说话，然后在1分钟之内把话说完，真正做到这一点相当困难，但却是有效沟通的捷径。

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《换位沟通》：换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通一、学会换位思考现实生活中90%以上的无效沟通，都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场！
1、站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通。

所谓换位思考，就是子女站在父母的立场上思考、上司站在下属的立场上思考、下属站在上司的立场上思考，等等。

沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，其最终目的是为了让听者把说话者讲话的内容真正“把话听到心里去”，抓住说话者真正想传达的信息点，沟通才算成立，而大前提就--------换位思考。
现实生活中我们经常会遇到一些比较强势的人，所谓强势就是从自己的立场出发去判断事物去表达自己的想法，但在别人看来，即便那人的业务能力超群，也不会让对方认可所传达的观点，在工作中没有考虑他人所面临的困难，而只一味地强调自己的想法，这样的沟通根本达不到解决问题的目的，有时还会把人际关系搞僵。
许多人工作了许多年后才意识到沟通的重要性，或许也主动地去提升自己的沟通能力，但从来没有做好为对方着想的心理准备，而“换位思考”是支撑沟通技巧的基础，是“地基”，相当于运动员的基本体能，如果只是一味单纯地练习沟通技能并不能提升沟通能力。
2、从“立场”和“时间”角度出发思考问题
我们首先要有沟通对象，其次才能有对话，最后才会有沟通。
具备强烈的以对方为中心的意识，就是确定沟通对象，就像演员的沟通对象是观众，以观众的喜好为中心去准备内容，去打磨技艺，才能呈现出观众喜闻乐见的作品，而不是演员根据个体的喜好去决定观众对作品的受欢迎程度，一定要站在观众的角度去思考才能获得成功。
要换位思考，应该先做到“双面思考”。必须认真对待与自己意见相左的观点，从而逐渐提高双面思考和多面思考的能力，将事物的方方面面考虑周全，才能挣脱出以自我为中心，可以并且能够站在他人的立场上思考，能在说话时兼顾多方，从而在工作和生活中有效沟通。

培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练，考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证从对方的角度出发进行思考。

拉近讲话者与听者之间的“时间感觉”。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的又一重要方法。
有人做过一项测试，认为“话长”的人对说话时间的感觉和认为“长短正合适”的人对说话时间的感觉，大部分人发现自己和别人一样，说话时间偏长，在完全无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于听话的人。
听别人讲话，很难认真地从头听到最后，中途会分心，但说话的人并不自知，还以为对方在意，续而说得更仔细，导致说话时间更长，而对于听者来说就是一种折磨了。
简单且有效地表达，需要同时加强换位思考和技巧两个方面的训练。换位思考后，沟通技巧也就自然提升。声音的大小，语速的快慢，说话的内容及逻辑性这些讲话技巧与知识类记忆不同，掌握了其中的心意和心理基础便是永久不会忘记的技巧了。
会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅。事后补救的说话方式会消耗大量的时间与精力，所以一开始就要好好讲话，讲到位而不是去补充说明或进一步处理，也是一种积极主动的方式。

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《换位沟通》：换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通二、建立“1分钟”意识，想说的话一下子就能总结好人们都喜欢听简短的表述，只要把内容交待清楚就足够了。一般情况下，语速正合适的话，1分钟内大概讲200字左右，听者听起来会感觉舒服；若1分钟讲300字，语速就过快了。
1、只有简短的话能在人的大脑中留存
人类的记忆容量虽然有个体差异，但这种差异并不大。但接收的信息量与理解程度成反比****。在简短表述中，讲话者如果使用较多的词组进行表达，则更能给人留下深刻的印象，广告就是一个很好的例子，几秒钟的时间就传达一条信息，人们轻而易举地就接收到所要传达的信息。
有效沟通的一大诀窍就是用简洁的话陈述结论。我们越长大，说话越拐弯抹角，陈述结论时话长且不明晰。
《换位沟通》一书中就提到小学生表述可能较幼稚但清晰明了，高中生在说话时就开始考虑各种因素了，所以建议习惯深思熟虑的成年人应该有意识地进行简洁表述。
2、只改变沟通方式就能让别人肯定自己的能力和为人

单凭说话这一点就大致能判断一个人的能力和为人，这是一个不争的事实，请大家一定牢记。此外，语言表达方式简洁但重点突出是杰出人士都应具备的一项素质。
-------《换位沟通》

在日常交流、汇报、会议等等场合中，有意识地把每次讲话时长都控制在1分钟之内，交流将变得高效而顺畅，谨记：沟通的效果与时长成反比。
3、1分钟说话的三种类型
1分钟说话法可以分为三类：简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法。
1）简洁法基本结构：寒暄语+内容+姓名；
简洁法是1分钟说话法的基本方法，简洁开头、简洁收尾，重视开头结尾的两端效应，将开头和结尾放到相框里美化。
2）紧凑型三部分构成法：寒暄语+点题+展开+总结+姓名；【日常沟通、演讲、商讨】
在开始沟通时，最初的10秒对于吸引对方的注意力至关重要：外表、印象和点题的方法。多数情况下讲话者与听者的兴趣点及所关心的事情并不一致，即便听者对讲话者的话感兴趣，但他们能听进去的也仅限于讲话的开头部分，当讲话者开始滔滔不绝打开话匣子的时候，听者已经预感到无聊的时刻正在逼近了，所以最初的10秒影响力超乎想象，紧凑型三部分构成法在沟通过程中，有效点题，不要让冗长的开场白毁掉这个关键阶段。
3）三角脚本法：寒暄语+想说的话+主要内容+理由、具体事例+姓名。【会议发言、汇报、联系】
以简单的开式表达意见和主张：用一句话（20字）概括意见或主张；在1分钟内讲1-2点主要内容；阐述理由或具体事例，这种方法适用于会议发言，条理清晰，合理调整组织讲话内容结构，效果天差地别。
《换位沟通》书中还提到没有思路的情况，明明要在众人面前讲话，却迟迟静不下心来准备或总结不好讲话的内容，此时尖借助资料完成准备工作，演讲转笔刀就派上了用武之地。“演讲转笔刀”是指为了找到写文章的感觉，在动笔写之前所读的文章。随意翻资料让大脑放轻松，反而能更快地进入状态，整理出思路。

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《换位沟通》：换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通三、不同场合下的沟通方法有效组织语言，不管内容有多长，一定要简单易懂的方式表达出来。
1、交谈
在交谈的场合，友善功能和共情功能是核心。通过沟通维持良好的人际关系、双方认真倾听、恰当应答。
2、说明
在说明场合，理解功能和接受功能是核心。沟通的要点在于讲话者用简单易懂的语言向地方做出明确的说明，讲清楚目的、理由、背景等。
3、演讲
在演讲的场合，共情功能和理解功能是核心。相较需要通过理性分析才能理解的深奥内容，感性思维的讲话会更加成功。
4、推销
在推销场合，接受功能和说服功能是核心。讲话者就把握要点让对方充分理解自己的讲话内容，让对方接纳自己的计划，或促使对方决定采用自己的系统等等。
在不同的场合中的沟通要点可总结为友善、共情、理解、接受和说服。

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《换位沟通》：换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通四、刺激对方的五感有助于实现更有效的表达沟通的效果往往是综合运用语言表达、声音表达、非语言表达和视觉表达来实现。
声音印象与视觉印象同等重要，人发出的声音进入对方的耳朵后能刺激对方的大脑产生情感变化，对语调、音量、语速等给予重视，使听者产生向好的心情有助于有效沟通。
印象的六成是由外部形象决定的，非语言表达也称为态度语言，听者非常容易受到讲话者态度语言的影响。
《换位沟通》书中写到美国一位心理学家曾提出：

当人们面对面沟通时，不同因素对他人产生的印象的影响比重分别为：视觉信息（表情、态度、动作等可视因素）占55%；听觉信息（语气、语调、音量、语速等）占38%；语言信息（讲话内容）占7%。

书中还提到，若不用心，再好的外在形象也只能起反作用，外在形象反映讲话者的内心；身体语言的表达力不亚于语言本身，有时身体语言更重要；人在无意识时做出的小动作会妨碍正常表达，有策略的非语言表达能够提升沟通效果；人总是倾向于站在自己的立场照顾自己的想法，对方的样子就是镜子中的自己；一个人的品质往往比他想象中的更容易被别人看穿......
另外，善用视觉工具也是提升沟通技巧的一种方式，但视觉工具只是有效沟通的辅助手段。
五、写在后面 【【爱心小岛·文海晨光】‖《换位沟通》（换位思考与沟通技巧成功打造有效沟通）】《换位沟通》这本书，详细地介绍了一些有用的沟通方法，有效解决工作和生活中的沟通问题，意旨在帮助读者克服不善言辞的劣势，将沟通能力变成自己的强项和武器。