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外贸服装的108种死法（1）价值4万元的一粒扣子

那是我给某维斯做的第一款衬衣订单。
某维斯以牛仔裤驰名已久，我们从第一年的14万件做到三年后的70万件，对客人的要求理解透彻，业务和技术都沟通顺畅，验货环节也顺利打通，大家相安无事，按部就班地接单，做货，验货，出货，收钱，我们部门也靠这个客人在集团公司业绩排名在前，所有的所有都是一片安定繁荣。
说句题外话，某维斯的裤子品质真心不错，面料品质优良，所有的设计都有专利。前几年市面上假货很多，但不夸张地说，如果把两百条不同品牌的裤子放在一起，我一眼就可以把某维斯挑出来。他的每条线色，唛头位置，袋花的弧度都有严格的规定，很多仿他的品牌也只是得其表，不知其真正的内涵。
客人信任你，就依赖你。相信这是很多服装外贸人的同感。
因为在下装部门的performance出色，客人的上装负责人开始和我们接触，一甩手就是4000件衬衣。指定面料，货期充足。
接吧，做什么不是做。
来不及验厂，就借着裤子厂的名义先接下来，然后外放。因为是第一单，所有人都很重视。加工厂是常年合作的优秀工厂，虽然工费略高，但完全能承受。安排了部门里最强的跟单组，派人去指定面料厂验布，驻厂QC在样品阶段就开始跟进，工厂一住就是两个半月。
APS一次过，PPS一次过，所有的表现都指向熟悉的方向。期间我去过两次工厂，客人所有的意见我都仔细看过。验货的时候我也到场，AQL不超标，包装配比正确。自己和客人QC一起挑了船样，带回公司寄客人的香港OFFICE。
万事俱备。
等来的却是北风，透心凉。
扣子错了！
怎么错的？谁发现的？早干什么了？现在想起来还是啼笑皆非。
客人的QA manager是香港人，平时基本不看办。那天去洗手间，回来路过工作区，正好QA在拿我们的船样试身，他瞄一眼也就过去了。刚走两步，总觉得哪里不对，折回来又瞄了眼，发现个问题，价值4万。
我们的衬衣扣子应该是刀边的，这个怎么是光边的呢？
于是开始倒查，验货报告里的图片很清晰，一目了然，板上钉钉。马上转到业务部门，一封邮件出来，要求更换扣子。
邮件是周五早上收到的，下周二的船，货都已经入仓。但没有船样意见，货是不可能装船的。这个客人所有的唛头，缝线，金属扣子，拉链，铆钉全部是指定的，唯一不指定的就是这个透明扣。
先解决问题，再查原因。
客人的QA manager之前也见过面，电话过去沟通。香港人对于责任划分很清晰，不出意料地客气却又坚决地拒绝了我们的解释。好吧，转到业务部门。
能不能就这样？
不行。
给3% DISCOUNT，
不是钱的事儿。
确实不是钱的事儿，香港人的邮件一定是CC所有人，DESIGNER跳出来说话，这不符合我们产品一贯的STYLE。光边扣太商务，不符合我们产品的自由精神。
。。。。。。
后面处理就没什么好说的了，算算帐吧。
协调货代取消订舱，承担空箱费，3700元；
和客人邮件折腾了几个来回，以3%DISCOUNT的代价拿到两个船期。这已经是莫大的恩惠了，这个客人向来是一个船期免费，两个船期免谈，直接空运。FOB价格7.45美金，差不多7000元；
派订扣的那个小孩去浙江辅料厂，飞机去，大巴回。守在工厂，出10000个，顺丰寄走。接近70000个扣子辅料厂干了两天，派出人员额外费用3000元；
一件衬衣14+1个扣子，4000件算65000个。7分一个，4500元；
【外贸服装的108种死法（1）价值4万元的一粒扣子】工厂工费，两条线停了四天拆扣子，工厂五台钉扣机加高价外包支援重新钉，最后给面子收了15000元；
两次专车往返场站和工厂，6000元；
加上杂七杂八，四万块钱只多不少。
后续损失都没算，客人停了一季的衬衣单，在供应商系统排名降低，QC对后面的验货要求更严，整整修复了快一年才又慢慢恢复到正常。
没什么好说的，服装就是这样。
PS：让我们来模拟个场景：
业务经理：小A，订下这个单的树脂扣；
小A:好，多少件衣服，单耗多少？什么颜色？（这是刚入职三个月的）
业务经理：小A，订下这个单的树脂扣；
小A:好，多少件衣服，单耗多少？需要加备用扣么？什么颜色？多大的？几目的？客人原样？（这是入职半年的）
业务经理：小A，订下这个单的树脂扣；
小A:好，多少件衣服，单耗多少？需要加备用扣么？什么颜色？是染色的还是实色的？多大的？大身扣和领口，袖口是不是同种尺寸？几目的？车线的时候是平行钉还是十字钉，光边的还是刀边的，光边的厚度和刀边的锐度有没有要求？客人原样？（这是入职一年的）

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