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廖伟育（社区实体店客流少竞争大，学会这四个步骤，可以解决90%的问题！）

廖伟育（社区实体店客流少竞争大，学会这四个步骤，可以解决90%的问题！）
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我是廖伟育，目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。
这是我坚持写原创文章的第71篇，打造社区实体店品牌专题的第37篇。


现在的社区实体店普遍都面临什么问题呢？
如果你是开实体店的，相信你一定很清楚你的现状。


从人的角度来说
一是进店客流很少，特别少的时候，连两个手掌的手指头都可以数得完。
二是店员流动性很大，很难招到合适的人，即使招到了，也很难留得住员工很长时间。


从实体店营业收入来说
因为客流少，自然每天的营收少，少的时候连支付每天的员工工资和铺租水电都不足，稍微好点的话，到月底核算时还是为房东打工。
由于每天的营收少，手上的现金流不足，经常是到补充新货上架时还得从自己的储蓄家底中再拿出来，严重时就得靠就借用信用卡刷一点缓缓急。


从竞争角度来说
在你店铺周边，很难保证没有其他的竞争对手门店，更多的是，竞争对手门店就在你的隔壁或者对面和你对着干，这就是竞争的常态。但令你更可恨的是，居然在你对面还开着一家比你现在的这家店要大得多、产品更丰富或者价格更便宜的门店，经常在抢你的生意。


从实体店生存来说
据统计，目前小微企业的平均寿命只有2.5年。但很多时候，见得更多的是，能熬过1年的都已经算不错的了。在我住的周边商业街，我见过最短的一家实体店还不足3个月，在它门口就已经贴出店铺转让的字样了。


这就是现实，你不得不面对的现实。
面对这些问题，你可能很苦恼，特别是当收不抵支时，感觉压力很大，如果你没有处理好，你整个人都会变得暴躁和焦虑。
那可以怎么办呢？


其实一切都有办法，只是你暂时没有找到而已。当你静下心来，想一想，你的定位，你的产品，你的营销，你的渠道，你就一定可以找到解决办法。
要解决好你实体店的定位、产品、营销、渠道这些问题，其中有一个最好的方法，就是创造稀缺。


稀缺，是商业成功的不二法门。
对于实体店来说，这种稀缺不能只是一种短暂的稀缺，短暂的稀缺只能解决短期的生存，而要实现长期的稀缺，你就需要采用品牌化的思维，用系统化的方法把你现在的实体店打造成社区范围内的品牌店。
品牌，不仅仅是你区别于其他商家的最好方式，而且品牌还承载了客户对你实体店的信任和偏好。


实体店打造成社区内的品牌店，具体有什么好处呢？
1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境
先来看一下天猫近几年的数据
15年天猫的销售规模是11501亿（占网络零售比28.2%），16年达到14652亿（占网络零售比28.4%），17年达到21086亿（同比增长43%，占网络零售比31.4%）。
天猫销售规模的大幅增长，从一个侧面反映了消费者对企业品牌越来越重视和认可，充分体现了消费者对品牌的信赖感。
因此，通过打造品牌，你就有了和同行差异化的优势，你和你的对手就不再是在同一个层次比较，现在的同行就不再是你的同行。同时，由于消费者对品牌的信赖感，你就能吸引更多的客户到店消费。


2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力
由于客户对品牌实体店自带的信任和偏好，你获得了更多的客流，只要你懂得综合运营，就能持续提升门店的经营业绩，业绩提升了，自然你的压力就变小了。


3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价
对于实体店来说，当你有了品牌的影响力，客户的信任感就会增加，就越能凸显实体店品牌的价值感。对消费者来说，因为信任，节省了客户的搜索成本和避免了购买风险，所以也能更好地接受你实体店合理的溢价。


近来，有不少的朋友咨询我，如何才能把实体店打造成社区内客户信任和偏好的品牌，为了方便你理解，我就以其中一个咨询客户的超市为例来和你说明。
下面是这家超市的系统化品牌打造图，你可以点击放大查看。
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简单来说，要把一家社区实体店系统化打造成品牌，总体可以从下面四个步骤入手

第一步， 让更多客户知道你
如何才能让更多客户知道你的品牌呢？
要激活八个触点和三类客户，具体是哪八个触点和三类客户呢，请看下图。
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一家实体店，只有先让更多的客户知道你的品牌，你才能保证到店的基本客流，这是你能否获得持续经营的前提。



第二步，让更多客户记住你
当更多的客户已经知道了你的实体店品牌，知道了你的门店位置后，你要想办法让客户记住你。如果客户来了一次，你没有让他记住你的实体店品牌，那么客户在下一次发生购买需求时，他就不会想起你。
因为客户购买行为的产生，先是以品类（即要买什么）来思考，然后以品牌来表达（即要到哪家店买）。
那如何才能让更多客户记住你呢？
你需要做好招牌、产品、服务、激励四个维度的动作，请看下图。
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第三步，让更多客户想起你

想让客户在购买需求发生时，能第一时间就想起你的实体店品牌，首先你要做到让客户喜欢上你的实体店。如果客户从一开始就讨厌你，喜欢就无从谈起。
怎么才能让客户先喜欢上你的店铺呢？
你就需要从人品、货品、机品、检品、场品等五个方面的品质入手提升你门店的内在美，同时从社区活动和公益上提升你门店的外在美形象（如下图，点击可以放大查看）。
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当客户已经从知道你到记住你，进化到一有需求就想起你实体店品牌的时候，基本上，你就完成了对客户的消费锁定，这样的话，你就保证了客流，从而摆脱竞争对手的冲击。



第四步，让更多客户介绍你
对于一家社区实体店来说，最好的引流方法就是发动客户帮你宣传，这种宣传，不但成本低，而且转化比其他任何宣传方式都高。
如果你做到了这一步，能让更多的客户去介绍你的实体店，那对你来说，就真正进入了良性循环，正所谓是，道生一，一生二，二生三，三生万物。
如何才能让更多客户介绍你的实体店品牌呢？
你需要做好品质价值、创造场景、利益吸引和公益活动等四个方面（如下图，点击可以放大查看）。
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当你完成了上面四个步骤，你的实体店在社区内也就有了品牌的知名度、美誉度，同时你也培养了客户对你门店的忠诚度，这样的话，你目前面临的很多问题都能迎刃而解。

再小的实体店，也要学会打造品牌。
特别提醒#1
实体店学会打造品牌的好处
1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境
2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力
3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价


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