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专卖店|到专卖店想换原装屏幕，销售员拿去市场修？( 二 )


专卖店|到专卖店想换原装屏幕，销售员拿去市场修？
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经过一番沟通，当事销售员李先生承认这是换屏幕的钱了。那么当时双方是怎么沟通的，有没有说更换的是什么屏幕呢？
02
销售员李先生：“原装屏”细分三类
公司认为李先生“踩红线”了
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“第一，客户进来我这里问，能不能维修手机，我说可以修，问是不是原装屏，是原装屏。第一我这里，没有挂华为售后维修点，你现在跟我说，我之前换的手机屏，不是华为官方售后的。来到你华为这里，就一定是华为官方售后，有这个说法吗？”
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采访人员：“你有没有要求，或者他有没有跟你说去哪里修？”
徐先生：“当时说去售后修。”
杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“我个人维修点，我怎么修是我的问题。但是我从来没有承诺你过，我这里是华为售后点，也没有承诺你说，一定是官网的原装屏。”
徐先生表示，他找到专卖店，要的就是官方的服务，如果他知道手机是在外面市场上修的，就不会同意维修了。现场，李先生多次表示，他给徐先生换的就是“原装屏”。
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杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“原装屏其实我们细分类，可以分三种，原厂屏、官换屏和外面市场原装屏。你如果要官网售后的，叫原厂屏可以叫官换屏，官换屏可以统称原装屏，但是原装屏，不能统称为官换屏。”
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销售员的说法有点绕，徐先生表示不能接受这样的说法。之前杭行荟商场在中间沟通的时候，转给他三个解决方案，他没有接受。
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杭州余杭区杭行荟商场华为专卖店销售员 李先生：“在华为售后换屏是1579还是多少，等于超出了800多，我说现在超出的价格，这个价格由我们商铺自己来补贴。（采访人员：您补贴还是商店来补贴）我自己补贴。”
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采访人员：“徐先生，你认可吗？”
徐先生：“我肯定不认可。”
徐先生要求退还更换屏幕的1890块钱，现场双方没有谈拢。 采访人员看到，店里有一块牌子，写着“红线政策告知书” ：“中意通信致力于为您提供完善保障服务，若员工违反以下红线政策，可投诉” 。
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红线条款有3条，其中2条的内容是 “禁止私收货款，付款时，请勿将货款转入员工私人账户” “禁止无消费凭证”。随后，采访人员再次联系了杭州中意通信有限公司法定代表人来女士。
杭州中意通信有限公司法定代表人 来女士：“（采访人员：已经踩红线了吧）对，我们是不允许，私收客户钱的，公司没有做过这种业务，也没有收到过这笔钱。（这个不是第一次，已经有好几单了）公司等他这个事情，到底怎么个情况，再做处理。（而且你这还写了，如果情况属实，最高给予1000元奖励）对，我们有监督电话，顾客凭截图，我们可以奖励给他1000块钱。（还有一点，下面有个投诉电话，尾号是5315的，顾客打了多次，打不通 没人接，是怎么回事，刚刚还打过）这个我明天要问行政部，行政部在负责这个电话。”

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