锐客网

  1. 首页 > it技术 > >

教培机构体验课操作流程

教培行业即将进入规范化发展时代，教培机构若想在新时代下依旧蓬勃发展，

必须要进行变革，除旧立新，有几个方面是必须进行改变的，否则迎接我们的将是死亡。
1、盈利模式：必须打破现有的单一已课程培训为主的盈利模式，根据家长的
教育消费需求，建立多元的盈利渠道。
2、组织结构：建议以“利润增长小组”为核心，以员工兴趣点和技能点为基
础的互动式组织结构，用组织结构拉动员工工作兴趣。
3、激励模式：新生代员工喜欢刺激和猎奇，薪资体系的设计必须迎合员工的
心态，否则给的再多也无用。
4、用人模式：人是最不可靠的，用流程驱动工作结果，是学校发展的必须。
体验课，是当前大多数学校都在应用的招生模式，体验课结果的好坏关键在
于家长的体验感，用标准化的体验课接待流程，让每一个来校体验的家长爱上学校，具体设计如下：
1、课前准备：
A、提前一天家长确认准确的体验课时间，并将与体验课相关的信息以短信息
和微信双重形式推送给家长，并要得到家长的反馈信息，若无反馈电话跟进。
案例：
**家长您好，宝贝在**学校的**课程体验课时间为**日下午***点，为保障宝
贝体验愉快，请提前15分钟到达校区，并给宝贝适当吃点点心。体验课时间为60分钟，请合理安排好您的时间。再次感谢您为宝贝学习的付出，祝您生活愉快，收到请回复，谢谢！
B、根据家长出发地具体学校的路程时间，体验课当天提前一小时再与家长确
认好信息与路线，课前三十分钟再次确认一下路程及位置。
C、提前一天将体验学员的资料表交给校长，校长亲自强调（大型学校由教学
主任）接待人员、体验课老师必须对学员的基本情况全部了解。
D、提前准备好体验课所需的物资，包括名牌、茶点、登记表、宣传资料、小
礼品等。
E、提前规划并设计好体验人员的参观内容和参观路线。
2、家长提前到达的接待流程
A、由课程顾问校门口迎接引领签到，签到完毕后带领参观介绍学校。
B、参观完毕引领孩子走入教室提前和体验课老师建立情感链接，带着孩子熟
悉教室环境。
C、课程顾问向家长介绍学校课程体系进行第一次铺垫攻单
D、适时引领家长走进教室观看孩子的课程体验效果
E、体验课老师向家长介绍本次体验课的内容进行第二次攻单
3、家长准时到达的接待流程
A、由课程顾问校门口迎接引领签到。
B、签到完毕引领孩子走入教室提前和体验课老师建立情感链接，带着孩子熟
悉教室环境。
C、课程顾问带领家长参观学校，介绍学校课程体系进行第一次铺垫攻单
D、适时引领家长走进教室观看孩子的课程体验效果
E、体验课老师向家长介绍本次体验课的内容进行第二次攻单
4、迟到家长的接待流程
A、若课程顾问不在，由客服老师接待，直接引入教室签到。
B、根据时间情况，课程顾问向家长简单介绍课程内容进行第一次促单铺垫。
C、适时引领家长走进教室观看孩子的课程体验效果。
D、体验课老师向家长介绍本次体验课的内容进行第二次攻单
5、当天夕会反馈体验课成交情况，对未成交家长进行客户分类，根据家长情
况安排适当的课程顾问24小时内进行客户回访，了解并跟踪家长最终意向情况，做及时的反馈。
备注：体验课流程表
1、课前60分钟
A、与体验课老师详细对接参加体验课的学员名单及详情，能够提前达到的有
多少、准时的有多少、会迟到的有几个、是否有临时增加的。
B、参与人：市场、教学、客服
2、课前20-30分钟
A、电话回访再次提醒家长体验课时间、位置及路线
B、负责人：课程顾问
3、课前20分钟-开课
A、在大厅等待进校体验的家长和孩子，引领签到，发体验名牌，家长和孩子
都要有。
B、已有进校家长，但未到开课时间，带领参观校区或引领到休息区进行交流，
进行第一次促单铺垫。
C、已有进校家长，开课时间已到，提前5分钟将孩子引入教室
D、负责人：课程顾问为主、客服配合
4、课程开始--结束
A、将家长引入休息区休息，看孩子上课或深度介绍学校详情
B、和家长深度沟通，根据家长反应进行促单。
C、负责人：课程顾问
5、课程结束-成果展示
A、把家长引入教室观看孩子体验课成果展示
B、负责人：课程顾问
6、课程结束-家长会
A、将孩子引入休息区，与孩子交流，做孩子的思想工作
B、体验课老师
7、家长会-成交
A、老师与家长沟通孩子的课堂表现以及报名后将如何根据孩子的情况安排后
续课程。
B、课程顾问或老师根据家长的反馈强促单，直接确定报名课时
C、根据家长反馈情况进行深度沟通
D、若家长确定不下来，与家长确定下次沟通时间，为回访做铺垫
E、负责人：老师、课程顾问、客服
8、总结复盘
A、课程顾问个人统计：今日计划参加体验课人数、实际参加人数、实际成交
量
B、团队统计：内容与个人相同
C、根据沟通情况进行客户分类，安排适当人进行后续跟踪。
D、负责人：校长或主管
未完待续。。。（请以此参考，设计出学校2019年的标准化体验课接待流程，
【教培机构体验课操作流程】让每个员工都掌握，体验课的核心就是家长的体验感受）

    推荐阅读


    上一篇：复读|复读 一个人的朝圣

    下一篇：吃药这件事儿