【学习笔记】梁宁大师课-用户体验
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图片发自App 【【学习笔记】梁宁大师课-用户体验】服务蓝图核心要素：峰值、终值、忍耐底线。
没有任何一家公司的服务能够完成用户所有期待，所有点超出用户期待对应的事成本一定过高。
要做到一眼、一条路、三个点:
一眼：你的产品让用户一眼就能看到自己想要的目标。
一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够通过你给的路径到达自己的目标。
三个点：峰值，终值和忍耐底线。
对成本的控制不能低于用户的忍耐底线。
所有体验中肯定有许多小BUG，但是峰值和终值好，你的回忆便是好的。
为什么要讲体验的峰值和终值？因为平庸的用户体验无法成就你。
峰值就是用户能够记住的好体验，终值就是结束时的感受。
在关键点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。
设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源在最重要的地方，用户最在意的地方。
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