信任五环，阅读分享
1，关于倾听的心态，专注停下手中所有的事，放下自己固有的想法，不预设答案，空杯心态，那是一种心里状态，一种意识，只能自己不断提醒自己
2，和客户的沟通，每次的倾听都是在无垠的商务中旅行，没有携带任何食物和水而救命的水源就隐藏在客户的每一句话里，甚至隐藏在客户的每一个动作，每一个手势，每一个眼神里
3，人的身体和意识是相辅相成的，身体封闭式，心也是封闭的，身体打开放松时心也是开放的，虽然对方看不到，但你且意识里会把自己置于封闭的状态，很难听对方的话，打开心要先从打开身体开始
4，没有获得客户的行动承诺，就是一个无效的拜访
【信任五环，阅读分享】5，对于暖场类问题，第一，如果接话太快，根本没给客户反应和想象的时间，第二，给客户下结论，反而让客户无话可说
6，听到问题第一反应往往是问题的答案，而不是你为什么问这个问题，客户问我们时，我们第一反应也是回答问题，而不是考虑客户为什么这么问
7，开放式问题和封闭式问题的区别，开放式问题，鼓励客户探索和发散思维，封闭式问题，限定客户的思考
8 通过提问，引发客户的思考，让客户回到我们的答案上来，引导和控制客户的想法
9.我痛的意义在于对方的回应，沟通不是由提问者操控，而是由倾听者操控，你可以说，但对方不一定听，你能控制谈话过程，而对方能控制谈话效果
10，沟通是两个人的意识，在互动，每个人都根据自己的意识进行沟通，话题与自己意识中的关注点有联系，就有兴趣并做出积极反应，如果是对方的兴趣解解，而自己不关注时就不在意，或者感到乏味
11.得到的信息越意外，越能帮你搞清楚客户的概念，不在你控制下的沟通才是最有效的
12，客户往往不是一开始就敞开心扉，他也在观察你会透露出一些他感兴趣的信息给你看你的反应真华一直没在心里知道她觉得你值得信任了，才会全部说出来
13，只有倾听，才能捕捉到更准确的信息，才能做出清晰，及时的判断，才能抓住客户的概念
7月15日 …147页
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