有人向你请教，你却不知道答案，怎么办（）有人向你请教，你却不知道答

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提问006.jpg 学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，当遇到有人请教时，学习者能够使用“苏格拉底式提问”引导对方自己把事情想清楚。

要求：学习目标包含学习者可被观察到/被测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标。
要点：where，行为，可被测量、被观察
句式：学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够（）

图书介绍： F：今天我带来的拆页选自《提问力》。这本书是由《这样读书就够了》、《拆出你的沟通力》等畅销书的作者、拆书帮创始人赵周以及拆书帮另外两位资深三级拆书家李真、丘恩华共同编写完成的。本书通过分析和讲解多个经典的提问模型和方法，教会我们如何通过提问来解决问题，进而更快速的实现自我提升。
A：本书的内容源自“拆书帮”与“在行”共同合作的好评课程，受到CCO黄一琨和在行创始人姬十三的大力推荐，书中结合了大量真实案例和场景，具有极强的可操作性。
B：你有没有遇到过这样的情况？当别人请教你时，你明知道答案也非常热情地告诉对方解决办法，但对方仍一脸蒙，且不打算采纳你的建议。本书教你通过提问，引导对方不断深入剖析问题的本质，从而让别人更加重视你的意见。如果你想提高自己的提问水平，提高你在人际交往中的价值，本书一定能带给你一些启发……

要求：在FAB介绍法中，能清晰辨别出F、A、B。
F特征（Feature），核心是“书”，用于满足好奇心。
[要点：作者（姓名、专长）、主题类别（如：心理学）、内容大概]
A优势（Advantage）：重点是“比较”，用于建立安全感。
[要点：公众比较（如：畅销）、大咖比较（如：很多心理学家推荐本书）、拆书家个人比较（如：行文生动不枯燥）]
B利益（Benefit）：强调的是“你（学习者）”，用于引发兴趣。可能是讲学习者能够解决哪些痛苦、突破哪些障碍、实现什么梦想、获得什么价值……
[要点：你/学习者，解决痛点（经历显像），增强能力（生活工作实际能力）]
FAB的重点是B。能不能把学习者的利益说得引人入胜，体现出了拆书家对图书内容和学习者问题的关联把握程度。**

片段来源：《提问力》——P34-37

英国管理学家查尔斯·汉迪,在管理学界被公认是和彼得·德鲁克齐名的大师级人物,查尔斯·汉迪曾经在牛津大学读哲学,汉迪自己说,他从苏格拉那里学到了提问的技巧。他说:"我们不提供建议,只是不停地问为什么,这很有助于人们澄清自己的观点,这是我从苏格拉底那儿学到的。
有一家大企业的高管请汉迪去给他们做咨询,费用非常高。但没想到汉迪并不给他们什么建议,而是问了他们好多问题——
“你为什么采用这个战略?”
“因为它能给我们的投资带来最佳回报。"
“为什么你把投资回报当作最重要的标准?”
"因为投资者希望如此。”
"为什么投资者是你做决策的唯一考量?"
“因为商业就是这样?"
“为什么商业就是这样?”
……
感受到了吗?在这里,查尔斯·汉迪不是提建议,而是提问题,促进他人自己把事情想清楚。
一方面,做到"苏格拉底式提问"很难,因为人的本能不是提问,而是表达。另一方面,做到"苏格拉底式提问"也容易,因为你不需要在那个课题上经验丰富、见解独到,你只要会巧妙地提问就好。
所以,再有朋友、同事来找你咨询建议,你也可以尝试使用苏格拉底式提问来帮助他。
首先,克制表达的本能。起码在对话的前半段,不要说自己的观点,不要给对方提建议。
然后,用封闭式提问跟对方校对主题。比如:
“你是想不好到底要不要考研,对吗?"
“你现在的主要问题是,想转行,又不知道该怎么转?"
“所以你是觉得,不原谅他吧,也不能就这么离了; 原谅他吧,你又不甘心,是吗?”
接着,表明自己也不知道答案,但愿意陪着对方聊。苏格拉底总是这样做的,他会先说关于这个课题我其实没想好,所以我来请教你。如果不表明自己其实没有答案,而是暗示对方你知道应该怎样做,只是故意不说,那沟通的味道就不对了。
最后,连续向对方提问,提的是开放式还是封闭式的问题并不重要,重要的是你的提问要有洞察力。常见的提问有这样一些方向：探究他背后的假设；探究他自己还没想明白的标准；提醒他还没有考虑到的情况；逼着他去发现细微之处。
不必有正确答案,也无须经验丰富,你也可以通过苏格拉底式提问促使对方自己想清楚。这样的沟通技巧会大大增加你在人际关系中的价值。

I:复述原文（why：不这么做的坏处）如果有人向你请教，不要急于表达你的观点。试想假如你不确定现在是否是买房的好时机，房产中介一定会摆事实讲道理，力证现在就是最好的时机；有些人则会告诉你，千万别买，政府在调控，空房率越来越高，谁买谁后悔；不管是专业人士还是普通人，他们都很乐意表达自己的观点，为你出主意。但问题是，即使他们说的全都对，你会完全相信他们的话吗？更何况大家往往众说纷纭，你又该相信谁呢？
生活中，我们经常会有这样的经验，当你寻求他人的建议时，最终给你帮助最大的人，不是给你标准答案的人，而是启发你深入思考的人。就像本片段中英国管理学家汉迪所说：在咨询中，他们不提供建议,只是不停地问为什么,这很有助于人们澄清自己的观点。
（what）本片段中，汉迪提到的从苏格拉底那儿学到的提问技巧，即是由两千年来最伟大的哲学家苏格拉底创造的一种沟通技巧，人们称为“苏格拉底式提问”，它是就一个问题展开提问，连续、深入的提问，其目的不是为了说服对方，而是促使对方把问题思考得更深入、更全面。
（how）具体有4个步骤：
1.不要急于表达自己的观点和建议。因为你的观点未必是正确的，就算是正确的对方也不见得接受。
2.用封闭式提问确认对方的核心问题是什么。比如:“你现在的主要问题是不知道现在买房好，还是再等段时间买？”，“你现在的主要问题是想转行,又不知道该怎么转?"
3.表明自己也不知道答案,但愿意陪着对方聊。比如说：“关于何时买房这个话题，其实我也不确定，所以我想请教你……”。注意：如果你不表明你其实不知道答案，而是有意或无意地暗示对方你知道应该怎样做,只是故意不说,则会导致对方的反感，影响沟通效果。
4.连续向对方提问，注意你的提问要有洞察力。常见的提问有这样一些方向：探究他背后的假设；探究他自己还没想明白的标准；提醒他还没有考虑到的情况；逼着他去发现细微之处。比如说：“你为什么想买房？”，“现在买房对你的生活有什么影响（有什么好处或者坏处）？”，“你判断是否买房的标准是什么？”，“假如未来房价会下降，你还买吗？”
【有人向你请教，你却不知道答案，怎么办（）】（where) “苏格拉底式提问”即适用于别人请教你时使用，也适用于针对自身疑惑的自我剖析提问。
预防假设：你无须知道问题的正确答案，也无须经验丰富，但你要时刻牢记重点是提问，而不是表达观点和建议。

解锁新的A1技能：显像提问法
所谓显像提问就是，通过你的提问，学习者在脑海里能显现相应的情境和画面，从而更快更准确地激活相关经验。
方法：①写出你最先想到的简单的直接的[A1]问题；②勾勒一个与之相关的情境或画面出来，让学习者似乎能看到那个场景；③变换同义词和问法，找出最清晰、最自然的那个，写在《拆书预备表》上。
示范：
[质朴的A1]请回顾你自己最近的一次比较强烈的消极情绪。
[显像提问的A1]请认真听这些词汇，哪一个让你感觉熟悉——疲惫、懊恼、挫败、敌对、抑郁、紧张、焦虑、愤怒……哪个词是你熟悉的，是你近期经历过的？写下这个词。
然后，你最近一次有感受到这种情绪，是什么时候，是什么事情？请想一想，在小组内分享。
再示范：
[质朴的A1]你有哪些优势，能讲个具体例子来说明吗？
[显像提问的A1]你有没有遇到过这样的管理者，她特别了解你，也欣赏你，她知道你的长处并且希望你成功。如果我坐在她旁边，问她，你哪些事情做得好。当她回忆你的技能和你的主要成绩时，她可能会面带微笑——她会说你有哪些优势呢？

【A1：联系过往经验】以上是我对片段的解读，接下来请大家回想一下过去一段时间，有没有出现这样的情况，你的孩子、朋友或者同事遇到了一些困难找你求助，你很积极的帮TA想办法出主意，但TA仍然看起来很困惑，而且并没有想按你说的去做的意思。想一下是什么时候，什么事情，一次怎样的谈话，你说了什么？对方又是如何回应你的？
下面，请大家想一下，最近一次遇到过类似的事情，是什么时候，发生了什么事情，是一次怎样的谈话，你说了什么？对方又是如何回应你的？请大家在小组内讨论，时间3分钟。
……
好，时间到，谁愿意分享一下过往经历？

学习者分享记录：
时间：
地点：
人物：
经过：
结果：
感受：
……

谢谢小伙伴的精彩分享，看来大家身边还是有蛮多这样的情况。
[ A1+]请学习者反思加工经验

新技能要求：
学习者讲出的相关经验，往往是做得不够好的案例——本业就做得好的话，就没必要跟你学习了。拆书家可以趁机要求大家，把自己的案例结合拆页建议进行反思和加工。
“再遇到这样的情况，你可以怎样应用刚才学的方法去回应？”
“想想看，根据刚才拆页中讲的建议，最好怎么处理你遇到的那种问题？”
这已经不算单纯的[A1]（激活经验）了，我们称之为[A1+]
示范：
想想自己在过去一周中，不够客观的两三次表达。你都是怎么说的？在同样的情况下，你可以把以上的表达怎样变为以事实为主？
再示范：
想想你最近沟通比较频繁的一个人，你想让他去做一件事，但是说了几次都不成功，或是还没有说你就觉得不成功。运用刚刚学到的方法，思考一下这件事对对方有哪些好处，并基于这些对对方的好处编写一段说辞。
小贴士：
拆书家要求在小组内分享的时候，可以提醒一下学习者，每个人都尽量表达一下，时间在1－2分钟。若选过组长可请组长注意控制时间。