东阳生活平台(东阳“最多跑一次”改革跑进群众心里)

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东阳生活平台 【东阳生活平台(东阳“最多跑一次”改革跑进群众心里)】“材料都递交了,正在等待审核,多亏了你们,没有让我们花一分钱,没让我们跑一个部门。”6月18日上午,在电话里了解到远在内蒙古的宿女士申请低保办理过程顺利,悬在东阳市行政服务中心副主任蒋立新心里的一块石头暂时落了地。大半个月以来,他多次主动联系宿女士,事项办理进展一直牵动着他的心。
原来5月28那天,东阳行政服务中心的微信中公众号上出现了一条宿女士的求助留言,她和东阳藉丈夫定居内蒙古通辽市,本人下岗,丈夫身患疾病,女儿还在上学,一家人生活困难,得知这种情况可以向当地申请低保,但是需要提供丈夫在东阳的车辆、房产、土地、社保等相关证明材料,路途遥远,且涉及多个部门。工作人员得知情况后当天便与宿女士取得联系,核实过基本情况后,协调相关部门,只用两天时间就帮宿女士办理好了4份证明材料,并第一时间邮寄到了宿女士手中。
如此办事效率,如此贴心服务,让宿女士一家感激万分。6月5日,宿女士向浙江省最多跑一次改革办写了一份真挚的感谢信,真心感谢东阳的“最多跑一次”政策和东阳行政服务中心的工作人员。
这样的事迹在东阳不是个例。自开展“最多跑一次”改革以来,东阳市跑改办打出一系列便民组合拳,实现变“群众跑”为“干部跑”和“数据跑”,真正把便民服务的触角延伸到“末梢神经”,实现了联系服务群众“零距离”。
在东阳市行政服务中心,机器人导引、人脸识别、3D导航、24小时自助服务等功能给群众带来了全新的智能化体验,30位导服人员全天候为群众提供咨询和引导服务,残联、不动产等窗口每月集中为特定人群开展上门服务。目前,17个部门近400个事项实现“无差别受理”,力推全流程网上办理,民生事项66%实现“一证通办”。今年还建立“特事特办”服务机制,针对客观原因办事困难等特殊群体,由行政服务中心专门牵头协调办理,努力营造优质高效的办事环境,提升行政服务中心一站式服务功能。
为加快实现在“家门口”就能办成事的改革目标,持续推进“最多跑一次”与基层治理“四平台”有效联动,东阳在镇、村级便民服务中心完成提升改造的基础上,进一步推进“一窗受理”云平台向乡镇的延伸。东阳市跑改办牵头推进300项高频民生事项下放工作,通过市行政服务中心办事平台实现70%民生事项下沉到基层办理,实现办事群众“足不出户”就近办理。
作为“最多跑一次”改革的深化和延伸,东阳今年全面推进“减证便民,优化服务”工作,实施“无证明城市”改革。示范引领,树立典型,打造9个“无证明改革示范点”,形成一批全市“可复制可推广”的东阳经验。组织全市机关部门、镇乡街道工作人员进行“无证明城市”改革应知应会基础知识培训与测试,累计受训人数9423人。建立健全代办工作机制,提高村级服务水平,目前共有代办员471名,完成村(社区)全覆盖,并全部通过专项培训。自改革以来,涉及的282项证明事项的办件总数为55396件。同时,还大力开展优化营商环境便利化行动,针对营商环境优化相关的14个责任部门制定办理环节简化、申报材料压减、办理时间加快、交易成本降低等38个任务指标,目前82%的指标

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