从坐席到外呼，明道云与品聘云呼叫对接示例前端

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文/张春泉编辑/麦壁瑜
相信大家对传统的客服中心或销售办公室都有一个共同印象：大量员工坐在一个大办公室内，每人分配一台座机，每天接听着客户来电或拨打销售电话。这种呼叫中心的坐席模式运作已久，方便系统快速分流接电任务，管理者也能即时掌控大型团队中每个个体的工作情况。
然而，近年来疫情的反复变化让越来越多公司安排员工在家办公，传统的呼叫中心坐席模式在这种情形下已难以适用，企业急需一套外呼系统，支持员工不受地理限制地正常执行业务，管理者远程监控员工们的工作进度。
【从坐席到外呼，明道云与品聘云呼叫对接示例】在本文里，我们将介绍明道云与一款云呼叫系统的对接案例，其名为“品聘云呼叫”（上海品聘软件技术有限公司产品），提供快速拨号、自动录音的企业外呼电话解决方案。
账号注册流程
正式开始对接前，我们需要先在呼叫系统里注册账号，获取密钥并购买相应服务。

联系平台的销售人员
邮件申请账号密钥
获取Appkey与AppSecret
购买座席数

应用配置

参考文档设计坐席模块及流程逻辑

完成注册流程后，参考呼叫系统提供的文档来设计坐席模块和流程逻辑，大致流程为：
a. 绑定坐席
b. 创建拨号任务
c. 自动拨号
d. 获取通话记录及录音

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文档部分指示信息

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在明道云工作表上建立相应的字段
2.对应添加按钮，绑定坐席主叫号
代码块如下

var phone=input.phone.replace(" ",""); var data=https://www.it610.com/article/{"userData":input.appkey, "setingNbr":input.code, "userPhone":phone } function base64(s) { var b = new Buffer.from(s); return b.toString('base64'); } var token=base64(input.appsecret) const fetch = require('node-fetch'); const res = awaitfetch(input.url+'/management/add/setingphone',{ method:"post", headers:{ 'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8', 'Authorization':token }, body:JSON.stringify(data) }).then(function(response){ if(response.ok){ returnresponse.json(); }else{ return{"error":"无数据"}; } }).catch(function(err){ return{"error":"Fetch错误:"+err}; }); var result = awaitres; //var result ={"meta":{"success": true,"message": "ok"},"data":"绑定成功"} output={result:result }

3.创建拨号任务表
新建“当工作表记录新增时触发”的工作流，实现自动分配坐席拨号。代码部分如下

var phone=input.phone.replace(' ','') var data=https://www.it610.com/article/{"callerNbr":input.zphone, "calleeNbr":input.phone, "userData":input.appkey, "setingNbr":input.code } function base64(s) { var b = new Buffer.from(s); return b.toString('base64'); }var token=base64(input.appsecret) const fetch = require('node-fetch'); const res = awaitfetch(input.url+'/rest/voiceCall/api',{ method:"post", headers:{ 'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8', 'Authorization':token }, body:JSON.stringify(data) }).then(function(response){ if(response.ok){ returnresponse.json(); }else{ return{"error":"无数据"}; } }).catch(function(err){ return{"error":"Fetch错误:"+err}; }); var result = awaitres; //var result ={"meta":{"success": true,"message":"ok"},"data": "b82effb1-a00544f725c9_324874486"} output={result:result,data:JSON.stringify(data),url:input.url }

4.调用通话录音接口以及下载录音文件
代码块如下

var indata=https://www.it610.com/article/JSON.parse(input.data) var etime=indata.btime.substring(0,10)+' 23:59:59' var data=https://www.it610.com/article/{"maxId":indata.maxId, "starTime":indata.btime, "endTime":etime, "userData":input.appkey } function base64(s) { var b = new Buffer.from(s); return b.toString('base64'); }var token=base64(input.appsecret) const fetch = require('node-fetch'); const res = awaitfetch(input.url+'/call/record/voice',{ method:"post", headers:{ 'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8', 'Authorization':token }, body:JSON.stringify(data) }).then(function(response){ if(response.ok){ returnresponse.json(); }else{ return{"error":"无数据"}; } }).catch(function(err){ return{"meta":{"success":false,"message":"Fetch错误:"+err}}; }); var result = awaitres; //var result ={"meta":{"success":true,"message":"ok"},"data":[{"id":8,"sessionId":"2b10747a-04ea-4704-a58c-629cf2de2ccd_245244815","direction":"0","callerNum":"+8618980000073","calleeNum":"+8613681000025","callEndTime":"2018-12-28 05:42:15","callOutAnswerTime":"2018-12-28 05:41:27","recordFlag":"0","recordFileDownloadUrl":"http://XXX ","callmin":0}]} var lastMaxid=0,hasNext=false,datalen=0; if(result.data){ datalen=result.data.length if(result.data.length>=99){ hasNext=true; } if(datalen>0){ lastMaxid=result.data[result.data.length-1].id } }output={hasNext:hasNext,datalen:datalen,lastMaxid:lastMaxid,params:JSON.stringify(data),result:result }

效果呈现
完成上述配置后，就可以跑通从呼叫到记录呼叫信息的流程了。