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高效沟通技巧和方法 如何提升沟通技巧

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编辑导语:沟通是职场必备能力 。有效的沟通可以提高我们的工作效率，让我们的日常工作更加愉快 。但是很多人在工作中沟通能力很差，不知道如何表达自己的诉求 。本文分享一些简单通用的方法论，帮助你更快掌握高效沟通的原理和公式 。让我们来看看 。
沟通是每个人在职场中需要不断打磨的重要技能，也是重要的可转移技能 。
但是到底什么是沟通呢？传播这个概念对我们来说一直是一个模糊的存在 。我们的日常对话是交流吗？如何提高沟通能力？
个人一开始认为沟通能力是在沟通的过程中通过学习、运用、总结来提高的 。
但是后来我发现，在沟通中其实有一些简单通用的方法论，可以帮助我们快速掌握高效沟通的原理和公式，提高沟通技巧 。
1.什么是沟通？首先，我们来了解一下什么是沟通 。
“沟通”是人与人之间、人与人之间、群体与群体之间传递和反馈思想感情，以达成思想一致、感情顺畅的过程 。
这个句子有点长 。我们来分析拆解一下这句话 。本沟通概述中提到了以下三个要点:
沟通场景：人与人，人与群体，也就意味着有你和一个人沟通的场景（对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈），当然也有你对着一群人沟通的场景（毕业答辩、主持会议、公开演讲等）；沟通内容：思想，即你个人的思考和想法；感情，即你个人的感受 。沟通目的：思想达成一致（也就是达成共识），感情通畅（同时还需要不生气的达成共识）；
综上所述，沟通不仅仅是简单的聊天/对话，而是有明确目的的沟通 。达不到思想统一和感情顺畅这两个目的的沟通，不能称之为有效沟通 。
二、五项基本沟通原则1.自尊自尊是建立在自我尊重的基础上，希望得到他人尊重的情感体验 。
在沟通过程中，要告诉对方自己的观点和建议很重要，很有影响力 。
通过建立对沟通对象的信心，让对方感觉到自己的努力是可以被欣赏、被重视、被尊重的 。
什么时候需要应用“自尊”原则？
当你想表达对对方的重视或者要求什么的时候 。
如何应用「自尊」这个基本原则？
核心:具体内容，态度诚恳 。
大方的说出对方的姓名/尊称，（表明自己的重视态度，让双方的关系更亲密）；肯定对方的努力，认可对方的观点，最好要具体到细节；善于发现对方的优点，态度真诚的加以赞扬，让对方感受到尊重，而非阿谀奉承 。
“自尊”原则的修辞例子:
“{name …}，你在{specific scene …}中做得很好 。我认为{具体行动…}特别有效，因为{具体原因…}”
2.神入在沟通中出现摩擦的时候，需要缓解各方情绪 。共情原则是一种有效的沟通方式 。
什么时候需要应用“换位思考”原则？
当对方抱怨，表示厌恶，对我们的要求感到尴尬；如何应用移情原理？
核心:说明事实和感受 。
耐心倾听对方的遭遇，一定程度上给予总结和反馈，让对方知道我们在聆听；尽量准确的说出对方的内心感受，化解负面情绪；不要过多教导对方应该怎么做，此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦，舒缓对方的情绪 。
“移情”原则的例子:
“我能理解你为什么这样做 。{具体事件……}的发生，一定会让你产生{具体感受……}”
3.参与影响力的六大原则之一叫做“承诺和一致性” 。
就是人总想做一个值得信赖的人，这样自己的承诺才能兑现 。
什么时候需要应用“参与”原则？
当我们希望对方采取行动，参与合作，提出建议时，我们可以巧妙地运用参与原则 。
如何应用“参与”原则？
核心:用问题引导思维 。
通过开放式发问，鼓励对方去进行思考，请对方说出观点或解决方案；持续发问沟通对象对某个问题点的看法，如果是他会怎么做；先让对方作出承诺，然后对方会尽量保持一致性，去兑现自己的承诺 。
“参与”原则的修辞实例:
“鉴于当前项目中遇到的{具体困难……}，您认为下一步应该怎么做？有什么建议吗？”
分享坦诚分享信息有助于双方快速了解事件背景，减少信息不对称 。
分享也可以帮助双方建立信任 。当信任成功建立后，沟通的目的就达到了一半 。
什么时候需要应用“分享”原则？
分享原则多用于说明事情的背景和原因 。
如何应用「分享」原则？
核心:表达心声，建立互信 。
清晰明确的说明事情背景、缘由；分享出在这个过程中的个人感受，沟通不只是思想信息的传递，还包含了感情的传递和反馈；
“分享”原则的例子:
“这个业务/产品问题的背景是{说明背景…}，我对这个问题的看法{我自己的看法/态度…} 。”
5.支持要达到沟通的目的，互相帮助是必不可少的 。帮助别人可以减少对方迈出第一步的障碍 。
什么时候需要应用“支持”原则？
当对方需要我们的支持，或者我们需要对方的配合 。
如何适用“支持”原则？
核心:指定支持度 。
首先要积极鼓励对方配合我们；对自己的能力边界有清晰的认知；提出自己会提供支持，但记得一定要说明清楚支持的程度，明确职责 。支持的方向是沟通对方比较的领域，会产生更好的效果 。
“支持”原则的修辞实例:
“我们已经达成共识，需要在{具体方面……}采取行动 。如果你需要，我愿意在{具体链接…}”方面提供帮助
三 。摘要这五个沟通原则:自尊、共情、参与、分享、支持，普遍适用于各类正式沟通场景，如需求沟通、发展回顾、会议沟通、辩论、回复等 。
灵活运用这五条沟通原则，可以使整体沟通背景、内容、方向更加清晰，重点是在一定程度上提高达成共识的概率 。
以上是交流的分享，希望通过一个通俗易懂的总结，带给读者一些关于交流方式的思考 。
本文由@徐锦坤原创发布 。每个人都是产品经理 。未经许可，禁止复制 。
【高效沟通技巧和方法 如何提升沟通技巧】来自Unsplash的图像，基于CC0协议 。

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