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文/华夏商务培训
房产中介第一股成黑中介？
4月11日 ， 新华社发文《续租一次要交中介费 。消费者说“我爱我家”够残忍” ， 暴露了代理机构的乱象 。
报道称 ， 一位北京租客此前在我爱我家上租了一套月租12000元的房子 ， 双方签了一年的合同 。租约到期后 ， 承租人打算续租 。当他被告知租金将上涨500元时 ， 他必须再支付一笔中介费 ， 这是一个月的房屋租金 。
如果按照平台和中介的这种方式支付中介费 ， 相当于租客每年续租时需要多交一个月的租金 。平均下来相当于每个月交1000元左右的房租 。但相对而言 ， 租客更在意的是 ， 同一套房子 ， 同一租客 ， 同一中介续签合同时 ， 仍然被强制收取中介费 。
相信大部分有大城市租房经历的人都会有各种各样的感受 ， 对租房有吐槽 。其中房租年年涨 ， 中介费乱收费是被吐槽最多的两个问题 。
我爱我家集团品牌总监在接受媒体采访时表示 ， 租客当初签订的合同中有明确规定 。后来租客在合同中发现了一条详细的规定 ， 上面写着:“租赁期限届满 ， 乙方继续租赁的 ， 应当重新向丙方支付新合同约定的佣金” 。
北京市易发律师事务所律师周兆成认为 ， 租客支付租房中介费是因为房屋中介公司介绍租客与房东取得联系 ， 通过中介提供中介服务促成合同签订 ， 并获得报酬提成 。中介本身的作用就是沟通房东和租客之间的租赁信息 。如果再次续约 ， 租客和房东之间的信息没有变化 ， 不需要中介介入 。未提供中介信息服务 ， 但合同约定的中介费已涉嫌欺诈的 ， 承租人有权拒绝 。
黑中介？
新浪黑猫投诉平台有很多关于我家的投诉 ， 包括中介态度极其恶劣 ， 不退押金 ， 威胁客户 ， 虚假房源信息 ， 恶意涨价 ， 乱收费等等 。
其中一份匿名投诉显示 ， 在被骗被踢近两个月后 ， 只能这样表达:“我爱我家强行驱逐房客 ， 欺骗、侮辱、恐吓房客 。到目前为止 ， 押金 ， 剩下的房租 ， 剩下的水电煤气 ， 赔偿 ， 一毛钱都没给我们打过！员工天天嚣张敷衍！客服也是敷衍！”
此外 ， 一位名叫“catu_”的租客在4月4日向黑猫投诉平台举报:“我爱我家公司中介拿走了我的房租违约金 ， 但是我没有交给公司 ， 然后直接跑了 ， 导致公司违约扣发了我的押金 。现在联系不上中介 ， 公司也不承认中介 。我一共损失了15910违约金和11932.5定金 。”
类似以上两位的租客经历比比皆是 ， 很多网友对中介费的重复收取极为愤怒 。有网友说自己游走在法律边缘 ， 做了一些肮脏的勾当 。这些企业是某些人(相关部门)不作为的结果 。依法监管如此无能 。
在即将出台的《北京市房地产经纪管理办法(征求意见稿)》中明确规定 ， 租赁双方在同一房屋租赁经纪业务中续签合同的 ， 房地产经纪机构不得再次收取佣金 。也就是说 ， 同一套房子双方续签合同 ， 中介不能再收取中介费 。
事实上 ， 在不提供任何中介服务的情况下公然收取中介费的情况并不少见 。随着近年来中国房地产的发展 ， 房屋中介市场越来越混乱 。就我爱我家而言 ， 今年3月 ， 有消息称买卖双方房屋交易失败 ， 但平台拒绝退还中介费 。
值得一提的是 ， 我爱我家平台 ， 诱导租客进行常规贷款 。据电商报报道 ， 不少租客投诉我爱我家信用租房变成了分期贷款 ， 一度让平台陷入套路贷风波 。当时中介说只要支付宝的“芝麻信用”值达到700以上 ， 就可以享受“付零付一”的福利项目 ， 这是我家推广的 。项目“不用交押金 ， 按月付租金” 。
其实我爱我家推出的这项业务 ， 消费者通过绑定自己的储蓄卡作为担保 ， 通过第三方金融公司向指定银行申请贷款 。金融公司会将租客一年的贷款总额一次性转到我家 ， 消费者要按月向金融公司“还款” 。
收入激增710%的背后
4月8日 ， 我爱我家公布2018年财报 。2018年 ， 我爱我家实现营业收入106.92亿元 ， 同比增长710.91%；归属于上市公司股东的净利润6.31亿元 ， 同比增长765.69% 。不得不提的是 ， 2018年 ， 我爱我家综合房产服务 ， 销售收入首次突破100亿元 。
业绩大幅增长主要得益于2017年的“蛇吞象”重组 。
2017年 ， 昆百大A以61.82亿元收购我爱我家94%股权 。同时以3.78亿元协议收购我爱我家6%股权 。我爱我家成为昆百大a的全资子公司 ， 公司整体估值65.6亿元 。
2018年5月2日 ， “昆百大A”正式改为“我爱我家” 。我爱我家是第一家登陆a股的房产经纪公司 ， 头上顶着“房产中介第一股”的光环 。
我家集团在兼并重组时许下了三年业绩对赌的承诺 。2017年至2019年 ， 扣除非经常性损益和募资影响后 ， 累计归母净利润分别不低于5亿元、11亿元和18亿元 ， 即2017年、2018年和2019年分别不低于5亿元、6亿元和7亿元 。
在这种情况下 ， 北京我爱我家几乎踩线兑现业绩承诺 。
并购是企业提高管理效率、增强协同效应、扩大市场势力的最佳方式 。我爱我家大踏步并购 。根据年报披露 ， 我爱我家规划中的两次并购顺利完成后 ， 其全国市场份额和门店数量将增长近一倍 ， 经营门店网络将扩大至25个城市 ， 门店总数超过6000家 ， 员工总数超过75000人 。
但是 ， 收购中也有“意想不到”的时候 。4月8日晚间 ， 我爱我家发布公告称 ， 全资子公司云百大地产放弃持有西部野鸭湖地产40%股权的优先购买权 。
在连续收到深交所和云南证监局关于野鸭湖地产财务状况是否有利于小股东利益的问询后 ， 备受关注的“野鸭湖”收购案戛然而止 。
【电商最怕什么投诉 我爱我家投诉最怕什么】意味着M&A需要大量的资金来支撑 ， 尤其是目前我爱我家的两个M&A大案都涉及现金支付 。虽然截至2018年末 ， 我爱我家的货币资金余额为22亿元 ， 但公司一年内到期的短期借款和非流动负债合计21.73亿元 ， 这些债务也必须在一年内偿还 。爱我家的压力可见一斑 。

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