销售的最高境界不是把产品“推出去”，而是把客户“引”进来 。销售是一种心理游戏 。谁能掌握客户的心，谁就能成为销售之王 。从陌生到熟悉，从抗拒到接受，从质疑到满足，有无数的情感变化，销售成功与否，与销售能否抓住客户的心有很大的关系 。捕捉顾客心理有以下几种方法:
1.表情管理，对顾客微笑 。
捕捉客户心理最好的方法就是情感投入，满足客户内心的需求，通过语言和神态让客户得到应有的尊重 。任何顾客都讨厌不被重视 。平等对待每一位客户，温柔有礼，用细节让客户感受到你对他的尊重和重视，一定会被客户接受 。
2.用心倾听是对别人最大的褒奖 。
卡耐基说，“用心倾听他人的态度是我们对他人最大的恭维 。”在销售过程中，一定要听客户的话，让客户毫不犹豫地说出自己想说的话 。这不仅会让客户感到被重视，还会让你获得更多的信息 。
3.客户的需求永远是第一位的 。
1)澄清事实，获取更多关于客户需求的信息；
2)确认理解，真正理解客户在说什么；
3)回应，表达对他告诉客户的信息的关注；
4)防止思想偏离
5)注意客户提到的关键词，互相讨论 。
6)注意术语的应用:除非客户是某个领域的专家，否则避免使用更专业的术语 。
4.成功的推销员是幽默大师 。
【销售如何抓住客户心理 如何做销售才有客户】什么都可以少，但幽默不能少 。幽默可以缓解紧张情绪，也是消除矛盾的重要手段 。当你尴尬的时候，幽默可以缓解气氛，让人感受到你智慧的魅力 。
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