我们在开店的时候经常会遇到很多问题 。今天我就给大家讲讲转化率 ， 这是经营店铺的一个重要方面 。流量转化低的问题一定是很多店铺的问题 ， 也是很多卖家朋友头疼的问题 。淘宝会分配给不同的产品流量 ， 然后哪些产品表现好会进一步分配更多的流量给这些产品 。如果一个店铺只有流量没有转化 。时间久了 ， 淘宝系统会觉得你的店铺很差 ， 渐渐的就不会给你那么多展示了 ， 你的流量也会逐渐下降 。所以转换的问题一定是我们需要注意的 。今天和大家聊聊店铺流量没有转化的问题 。
你可以通过业务人员首页的操作窗口 ， 对比同行的平均和同行的优秀 ， 来分析你在这个市场的转化率 。流量做好了 ， 转化是个大问题 。那么是什么原因导致流量没有被转化 ， 我们该怎么做才能提高自己的转化率呢？
第一 ， 完善精准人群标签转化
淘宝系统会根据商品的人群来推荐人 。如果你的产品人群标签混乱 ， 系统无法区分 ， 就会按照错误的人群标签进行投放 ， 那么很多不需要购买这个产品的人也会看到这个产品 ， 然后这群人只会浏览不会购买 ， 这就使得我们的店铺有流量却没有转化 。在这种情况下 ， 我们需要修正我们的人群标签 ， 让系统只能向需要购买我们产品的人群投放产品 。你可以通过营业人员流量看板的访客分析来分析我们店的人群标签 。这里可以看到换算人群的情况 ， 看看店里的人群是否不准确 。
如果店内人群不准确 ， 就要及时修正人群标签 。一般可以用直通车来修正人群标签 ， 结合业务人员的访客分析来设置直通车 ， 让店铺会买的人群送过去 ， 不买的不送过去 。我们还可以根据出价的调整 ， 增加高转化人群的投放 。渐渐的 ， 店铺的人群标签会发生变化 ， 店铺的人群标签会逐渐被修正 。人群标签精准的店铺会带来更精准的流量 ， 店铺的转化会有更好的表现 。所以当我们店铺的人群标签混乱的时候 ， 一定要及时优化 。
第二 ， 高质量评价 ， 请大家促进转化
评价问大家 ， 都是购买过这款产品的第三方买家的反馈 。就买家而言 ， 这里的内容最真实 ， 最有说服力 。目前有50%的买家在购买一个产品的时候会翻看这些内容 ， 在犹豫和有顾虑的时候也会翻看 ， 来判断这个产品是否值得购买 。假设我是梨形 ， 想买一件衣服 ， 但是又担心看起来胖 ， 就翻翻评论 ， 找了一张有买家秀的图在里面 。文案是:这件衣服太美了 ， 一点都不会显胖 。起初 ， 我有点担心 ， 但这真的是一个惊喜 。我是梨形 ， 给你做个参考 。看到这里会让购房者打消顾虑 ， 对购买也有一定的促进作用 。
我再举个反例:比如说我想买一件外套 ， 已经看中了一件 ， 特别合我意 。买之前想看看评价 ， 结果看到评价都是这样的:图片看着还不错 ， 一买就和实物一点都不搭；即使这件衣服质量不好 ， 它也褪色了 。什么 ， 这是一次性的？不买 ， 根本不能穿 ， 等等 。这种情况下 ， 就算你想再买 ， 也会担心 。
似乎可以总结为两点:
1.优质评论推动转型
以上是两个典型的例子 ， 一个是正面 ， 一个是负面 。平时可以做一些正面评价 ， 请大家来促进买家的转化 。评估有多种形式 。很多人直接做几个评价 ， 这样产品才能被评价 。买家秀也是随便拍的 。评价内容让人看起来像刷评价 ， 没有参考意义 。其实我们要明白 ， 评价是为了促进转化 ， 我们必须用心去做这件事 。我们可以用文案和高质量的图片对买家秀做一些评价 。文案注重打动人心 ， 画面精美真实 ， 促进买家购买 。
2.及时处理差评 。
我们赞的同时 ， 也需要及时处理差评 。从上面的反向例子可以看出 ， 差评对交易转化的影响很大 。当我们的产品出现差评时 ， 我们需要及时与买家沟通 。在买家刚做评论的时候 ， 联系买家 ， 解决问题的效率是最高的 。这时候联系买家 ， 解决买家的问题 ， 让买家做后续评估 ， 把影响降到最低 。当然 ， 解决差评最好的办法还是要从源头上解决 ， 比如提高产品质量、客服、物流等方面 ， 对买家的差评做出相应的解决方案 ， 减少差评的发生 。
第三 ， 详情页促进转型
详情页是对产品的介绍 ， 也是对产品的无声推销 。不要以为详情页只需要介绍产品规格、功能等 。一个好的详情页有销售的功能 。我用图片的形式给你举个例子 ， 让你更直观的了解详情页的功能 。
这是一个头部按摩器的详细页面 。该产品的功能适合我们的日常使用:缓解疲劳 ， 放松压力 ， 治疗失眠 。也是中科院的研究 ， 还有证书加持和服务承诺 。购买头部按摩器的消费者一定有相应的需求 ， 而这款头部按摩器有这样的功能介绍和合格证 ， 让消费者对这款产品有了更高的信任度 。以下服务承诺 ， 让消费者无“后顾之忧” 。
在制作详情页时 ， 不仅要对产品进行基本介绍 ， 还要有自己的卖点 ， 吸引消费者的卖点 。我们需要充分了解自己的产品 ， 知道买家在购买这款产品时会注意什么 ， 分析竞品的细节 ， 取其精华去其糟粕 ， 从而做出能够提高我们产品转化率的详情页 。
第四 ， 提升服务水平 ， 买家的询盘会促进转化 。
询价单和换算有什么关系？买家在购买产品时 ， 只要问了客服 ， 就说明买家对产品非常感兴趣 ， 客服需要及时回复买家的问题 。这是买家对这个产品最感兴趣的时候 。如果客服热情周到的解决买家的问题 ， 积极引导 ， 最终成交转化的概率是很高的 。
还有一项工作也必须做 。买方询价时 ， 买方提出的问题是买方购买该产品所产生的问题 ， 服务保证内容 ， 使用方法 ， 功能等等 。这些都是买家关注的问题 。我们可以整理出来 ， 在详情页上标注出来 。因为有些买家可能会翻到详情页 ， 没有看到自己想了解的内容就转到其他产品 。也可以做一些相关的评论 ， 请大家打消买家的顾虑 。大家会发现 ， 这些问题太过细节 ， 太过麻烦 ， 可能有人不同意 ， 但正是这些小细节 ， 成就了一家店的成功 。你可以去一些大商店看看 。他们非常重视细节 。主图 ， 详情页 ， 评价 ， 问大家 ， 客服都做的很精致 。店铺越成功 ， 细节就越好 。
就是因为很多中小商铺只愿意在能看到收益的地方投资 ， 认为自己的商铺根本不需要做这些等等的想法 ， 使得商铺处于瓶颈 。其实做店铺也没那么难 。最难的是你没有迈出脚步 ， 没有坚持 。做店铺的时候 ， 各种游戏都很梦幻 ， 但是一定要建立在店铺本身的牢固基础上 ， 否则一切游戏都是虚幻的 。店铺基础扎实一定是最重要的 。如果店铺基础差 ， 那么随着市场的变化 ， 店铺就会漏洞百出 。
我有空的时候会帮一些卖家朋友做店铺诊断 ， 发现大家都容易出现这样的问题:商品标题字数在30字以内 ， 标题有重复字 ， 同行标题直接复制粘贴；主图视觉效果差 ， 同一个主图和相似物品多的主图不美观；几乎没有评价内容 ， 没有差评；没问大家内容；动态分数浮动绿色 。这些看似不起眼的地方 ， 其实会在无形中对店铺造成负面影响 。我喜欢和你分享这些做店的细节 。不为别的 ， 我就是觉得这些地方很重要 。
【淘宝搜索转化率低 淘宝转化率低怎么办】今天的分享到此结束 。想快速学习如何运营店铺的朋友可以私信我“干货” ， 让你少走弯路 ， 答疑解惑 。
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