12345是政务服务便民热线，是指地方市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等组成的公共服务平台 。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》发布 。《意见》要求加快推进除应急热线110、119、120、122外的政务服务便民热线合并 。2021年底前，各地区设立的、国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线将实现一号服务，各地区合并后的热线统一为12345政务服务便民热线 。
【12345是什么电话？】12345政务服务便民热线(简称12345热线)是指地方市人民政府设立的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等组成 。它提供24小时人工服务 。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益 。
12345服务热线一般用于:
1、行政职权、政策法规、办事程序等公共服务信息咨询；
2.对行政管理、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议；
3.在行政管理权限范围内寻求非应急管理和服务方面的帮助；
4、公民、法人和其他组织危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法行为举报；
5.赞扬政府部门及其工作人员的效率和行政效率 。
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