图1:消费者在网恋平台填写信息的真实情况
【世纪佳缘线下相亲收费 世纪佳缘怎么样】图2:交友平台完整营销流程
随着工作压力的增加空业余时间的减少，社交圈的缩小，越来越多的人通过网恋平台寻找伴侣 。这个网恋平台靠谱吗？9月26日，江苏省消保委发布婚恋交友平台服务状况调查报告 。对世纪佳缘、Lily.com、珍爱网、网易花田、我的主这五个网络交友平台的调查显示，存在问题 。
未尽到审核提醒义务的会员权益得不到保障 。
调查结果显示，94.9%的消费者使用过网络交友平台，主要集中在世纪佳缘、Lily.com、珍爱网，其中31-45岁人群占比最多，以大专或本科学历为主 。
在本次问卷调查中，“信息的真实性”是人们选择平台最重要的因素，但同时也有45.1%的消费者表示在平台注册时填写的信息不完全真实，这就需要平台发挥审核作用 。工作人员实际观察时发现，5家平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制认证和审核 。即使购买了会员，平台依然没有对会员的信息进行任何审核 。平台也没有特别提示告知消费者“注册用户有信息不实的可能”，未尽到提醒注意的义务 。
实体店审计名存实亡 。消费者被促销所困扰
调查显示，大多数消费者注册后都收到过平台的销售短信和电话，51.2%的消费者被诱导到线下店铺 。在体测过程中，体验者在注册会员后5天内接到佳缘(佳缘和Lily.com已经合并，实体店为百合佳缘)、珍爱网和我们主要婚恋平台三家区域性网恋平台的电话，为他们推荐线下红娘服务，均声称线下门店会通过查身份证验证会员信息的真实性，比线上“安全” 。
但一位已婚体验者发现，珍爱网和我主的良好关系并没有考察成员的婚姻和财产 。佳缘不同门店对会员婚姻状况的审核不同 。其中，佳缘A店在会员交费的第二天就发现体验者的婚姻状况不一样，而B店并没有发现不妥 。直到珍爱网体验者第一次相亲才发现异常，调查中体验者也没有被强制提供房产和车辆证明、收入和流水证明等资料的复印件 。
值得一提的是，我们好关系的会员信息的真实性只靠一份“承诺书”和会员自己的主观意识，平台并没有进行主动审核，保证会员交友安全 。
成本高，效果未知，消费者退款受阻
调查结果显示，36.3%的消费者在实体店购买1.5万元以内的有偿服务 。体验者在调查中发现，网络平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等 。购买时，部分平台和服务没有在明显位置提醒消费者退款规则 。佳缘百合的一些服务 。com和珍爱可以退款，都是部分扣费 。网易花田和我们主打的婚恋服务都是不退款的 。
从实体店的体验来看，我们知道会员金额从18888到26000元不等 。比如珍爱月均消费5000多元，老婆月均消费4000元 。
给实体店退款的时候，从申请退款到退款成功平均需要一个多月，平台上有延迟 。三家平台的服务协议中有“一方非因法定事由可以解除合同，扣除部分金额后可以退款”的约定 。但在执行过程中，佳缘B店无视合同约定，拒绝退款 。直到报道发布日，体验者也没有完成退款 。
调查结果还显示，在已购买线下门店收费服务的消费者中，虽然有53.2%的消费者在服务期内成功“脱单”，但最终并未步入婚姻殿堂，仅有6.8%的消费者成功“脱单”，步入婚姻殿堂 。
总的来说，交友平台的收费是比较高的 。考虑到信息审核问题，消费者得不到与其消费相匹配的服务，权益得不到保障 。
三大漏洞必须警惕消保委对平台的要求
江苏省消保委指出，平台审核存在漏洞，侵害了消费者的安全权益；“洗脑”式营销，承诺无法兑现，涉嫌虚假宣传；不明确的退款规则侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
为切实保护消费者权益，规范网络交友平台，江苏省消保委要求各平台立即填补审核漏洞 。网上充值用户需上传相关身份和财产证明后方可提供服务；实体店会员在收费和提供服务前必须按承诺进行婚姻和财产认证；填补法律法规和监管盲区，扩大网络交友平台实名登记制度认证范围；加大对发送商业信息的限制，给消费者一个安静的时间 。
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