客服工作的八大禁忌 长期做客服有什么危害

前段时间网购,收到货时,发现有瑕疵 。在找在线客服前给自己先做了一次心理疏导:如果客服让我拍一堆照片,走繁琐的流程,不要生气 。这是正常的,我平时也都会跟客户按照规定走流程,毕竟少一步流程就是他们的责任,我不能烦躁 。如果客服人员态度不好,也要注意自己素质,不要受她影响 。
在线客服果然跟我预期一样,走了拍照流程,说等他们确认无误后才会给我这边申请退换流程,让我耐心等待 。

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一天过去了,我又去找在线客服“想问下,我这边可以进行退货流程了吗?”
“您好,您这个确实有瑕疵,但是您这款没有货了,要不我们这边给您50块补偿,您看可以吗?”
“您觉得如果我给你这边一个1000来块钱瑕疵品,你愿意接受50块赔偿?心里不觉得不值得吗?这个瑕疵是你们发货检查不仔细,出现的问题,难道要客户买单?客户要换货,知道没货,不应该提前告知客户 。您这边的产品暂时没货,估计到货要多久,如果您这边没时间等待的话,我们这边给您办理退货退款流程,到货的话,其实通知您,看您是否还需要购买?”
之后,给了我办理退货退款流程 。我的内心是:还好这个客户是我,如果是其他客户,可能不会再来这家店买东西,会因为这个客服而失去一个老客户 。或者这个客服可能会遭到客户的投诉 。
这就是客服人毛病——快速找到解决问题答案,当客户提出自己遇到的问题时,是第一时间想着该如何解决问题 。
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前段时间肩颈疼,去spa店按摩,按摩人员手法很熟练,整个过程无推销,肩颈变得很放松,表示感谢谢之后,就问她如何向你们店反应您的服务很棒,给您这边服务打分呢?她说帮我们写个测评,点下我的名字就可以了 。
对于好的服务我们客服人更都会表示感谢,因为知道他们的业绩也会看这服务态度,希望能给他们满意度加分 。
这些在线客服的职业病,都慢慢潜移默化地体现在我们的生活中,但却让我们更愿意换位思考,站在他人的角度考虑问题,愿意真诚感谢别人的辛苦努力,也会变得更加敏感,更加容易感动,发现生活好的一面 。
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