消保委|共享充电宝租借容易归还难
计费纠纷 归还难 过度收集个人信息……
共享充电宝租借容易归还难
【 消保委|共享充电宝租借容易归还难】
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在智能手机不离手的时代，如果电量告急，无法及时充电，可能带来“电量焦虑”。
应运而生的共享充电宝，满足了消费者的应急之需。但同时，不少消费者反映共享充电宝的服务并不尽如人意。
你以为已归还共享充电宝，系统却还在继续计费；用完充电宝后机柜无空位，导致无法归还；超时1分钟，也要按30分钟或60分钟计费；更严重的是个人信息已被企业收集了……
近日，上海市消保委根据消费者反映的使用“痛点”，对多个品牌的共享充电宝进行了消费体察，发现共享充电宝问题多多。
归还后未停止计费
此次测试，针对美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V电等共享充电宝企业展开。
测试中发现的一大问题是，归还后未停止计费，这也是40%的消费者曾反映的问题。消保委发现，系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，都导致问题发生，且消费者也未收到及时提醒。
在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜会语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。
比如，“搜电”充电宝上有个物理按钮，归还后要按一下才停止计费，却没有提醒；“美团”等品牌部分机柜竖向插入，放入后要用力按压才能归还成功。
收费规则不合理
租借容易归还难
有23%的消费者反映因网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因，难以找到空余机柜，导致无法归还、持续收费，联系客服也无法解决。体察发现，“电饱饱”“醒电”等部分机柜地址标注不明，“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP或小程序上都存在地址标注不详细等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案。
投诉中，有4%的消费者反映价格标识不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟，容易误导消费者。更不合理的是，使用几分钟也要按半小时或一小时计费。
体察还发现，“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，“街电”“美团”甚至在同一楼层不同店铺价格也不同。
未明示或未经同意
过度收集并传输个人信息
2021年11月1日起施行的《个人信息保护法》规定，“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则”；
消费者在使用互联网服务时都很关注对个人信息的保护。
因此，针对目前消费者在使用共享充电宝过程中可能遇到的个人信息安全问题，市消保委委托国家网络与信息系统安全产品质量监督检验中心对相关APP及其微信公众号和小程序、支付宝小程序等软件的个人信息保护情况进行了测试。测试显示：
“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；
“倍电”等未经同意，在用户点击时或每5分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；
“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；
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