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58到家月嫂口碑怎么样 58怎么样

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编辑导语:成功的原因总是相似的，失败的情况却是多种多样的 。互联网的大潮并不平坦，它一次又一次地上涨 。我确实用美团点评做了点评服务，但是现在没看到 。发生了什么事？本文对此进行分析，并分享来自上门服务的启示 。
那些年，我做的都是“死”生意:生意成功的原因总是大同小异，生意失败的原因却各不相同 。希望我们都能以史为鉴，有朝一日做出自己成功的产品 。
一.导言2015年“遥远”的一年，O2O相当火热，上门O2O是热点 。然而，仅仅过了不到一年，美团、大众点评的上门服务业务相继宣布停止运营 。这期间发生了什么？美团和大众点评的上门服务为什么没做？本文将尝试回答这个问题 。
【58到家月嫂口碑怎么样 58怎么样】二、上门服务的开始2015年1月，当时还叫Meituan.com的美团给用户发了一封名为“美团生活服务需求调查”的用户调查邮件，问卷内容指向上门服务 。
三个月后的4月23日，Meituan.com正式宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、汽车护理等品类的上门服务商，包括嘟嘟美甲、e家洁、云家政、吉吉易洗车等 。同时，在北京、上海、广州、武汉、成都、杭州七个城市，美团移动客户端在底部第二个标签页增加了“上门”一级频道的入口 。
(图片来自网络)
2014年，美团已初步形成T型业务分布:Meituan.com业务(即起家的团购业务)，酒店、外卖、电影等业务全面开花；不仅如此，美团的用户数量已经超过2亿，合作商家超过百万，成为国内最大的本地生活服务平台 。
美团进入上门服务领域，被外界解读为美团服务更多生活品类的尝试 。未来的美团不仅仅是吃喝玩乐，还包括住房和交通 。是一款超大型的综合性App 。站了七年回头看，颇有预言成真的感觉 。
第三，其他参赛者当然，2015年加入上门O2O大战的不仅仅是美团，还有58到家、JD.COM、360、点评等等 。虽然都叫上门O2O，但是各家略有不同 。
1.58到家:家政服务为主 。58从本地生活看，主营业务是保姆、保洁、月嫂等服务 。在此基础上，提供美甲、搬家、保养等品类的上门服务 。
(图片来自网络)
58到家于2020年9月7日更名为“天鹅到家”，并于2021年7月3日提交招股书，拟在纽交所上市 。
2.JD.COM到家:本质是送货上门 。另一位主要选手“JD 。COM到家”是另一种模式 。2015年，O2O被列为京东之一 。该公司于3月16日推出了“到家”应用，随后更名为“京东” 。COM到家”在4月16日 。在推出之初，JD.COM到家实际上是一种“门到门”的跑腿服务，以三公里内两小时生鲜杂货“万种商品”为特色 。在合作方式上，我们主要与大型超市合作(如永辉超市) 。
3.点评:开放平台模式2015年5月7日，点评宣布推出上门服务开放平台 。新版客户端在一级入口增加了“上门服务” 。首批接入的品类包括家政、美甲、美睫、按摩、洗衣，覆盖北、广、深等15个城市 。首批接入服务商包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等 。
(图片来自网络)
点评的模式与美团基本一致，采用开放平台合作模式 。与58到家和JD.COM到家不同的是，这两个初期的模式都是以自营为主，后期58到家采用了“自营平台”的双轨模式 。
第四，一个轰轰烈烈快速的结局 。1.美国代表团和评论与美团点评的上门服务很快结束 。2015年10月，美团和大众点评宣布合并，开始了漫长的业务调整期 。
2016年初，美团上门服务宣布停止运营:美团将于2016年1月到期后终止与相关上门合作伙伴的合作 。
2016年2月1日，点评宣布停止运营到家服务 。此时，上门服务已经涵盖了上门按摩、上门保养、上门清洁、代驾等几十个品类 。
美团-大众点评官方回应称:“美团-大众点评调整了双平台部分业务的流量分配策略 。在这次调整中，到家业务的入口被弱化，并不代表美团点评对到家业务做了任何调整 。
我们将继续孵化和提供各种到家服务，并将一如既往地与众多到家服务合作伙伴一起，为用户提供更好的O2O到家体验 。至此，轰轰烈烈的上门服务在美团和点评落下帷幕 。
2.其他参赛者其他选手的后续发展也各不相同 。JD.COM在2017年进行了调整，关闭了家政、交通、按摩、洗衣等家政服务，只专注于生鲜配送；今天，当JD.COM到家时，它是达达集团在下一个城市分销的一个组成部分 。其战略定位是链接零售商和品牌商，引领即时新消费新模式 。
在国内，JD.COM的核心仍然是超市品类(与连锁百强中的80家合作)，同时拓展与数码电子(手机、电脑)和快消品品牌(双汇、洁柔、蓝月亮)的合作 。
在截至2021年6月30日的12个月中，JD.COM去年的活跃消费者人数达到5130万 。只有58到家好像发展的还不错 。其官网数据显示，截至2020年底，天鹅累计注册用户超过1600万，服务用户超过400万，注册认证工人超过140万 。
但58到家的本质仍然是一家家政服务型公司，即其在招股书中自称“全国领先的家政服务平台”:根据其招股书，其收入主要分为四部分，包括家政服务、服务商职业技能培训业务、行业参与者解决方案、其他收入 。2021年第一季度，家政服务收入占总收入的89.6% 。
5.为什么美团和点评的上门服务没有做？在讨论这个问题之前，我们需要再梳理一下上门服务:虽然都叫上门服务，但是它们之间有很大的区别 。
1.现场服务的分类根据服务场景和服务本质，可以分为四类 。
第一类，服务场景发生在家里“真实”的上门服务，比如家政服务(日常保洁、开荒保洁) 。
第二类是“假”上门服务，是原有服务的延伸，比如上门洗衣(其实就是帮你取衣服送回来的上门服务)，还有京东 。COM的送货上门服务(其实就是帮你送东西的服务) 。
第三类是大多数情况下发生在网上公共场景、现在需要搬到家里的“假”上门服务，如上门美甲、上门按摩、上门理发、上门洗车、上门保养等 。
第四类，不知道为什么算上门服务，比如代驾，车险，因为看不懂，所以不讨论 。
2.商业模式是否成立 。上述四类中，目前只有前两种商业模式成立 。
第一，天鹅已经解决或者正在尝试解决国内服务业的两个核心问题:服务标准化和交易效率提升 。
一方面，以个体经营的方式对家政人员进行严格的培训，以相对规范的方式提供家政服务；另一方面，降低用户寻找家政服务的成本，通过平台背书和标准定价，更高效地匹配用户与家政人员的交易 。
第二，不同的服务需要分解 。
跑腿是低价但高频的场景，配送业务也是美团外卖的一个核心竞争力，其模式的建立就不用说了；至于上门洗衣，原来e袋洗的模式是“跑腿服务社区店”，以增加单店交易量；还有一种新的模式，即“跑腿服务中心仓”，以低定价的形式促进成本降低的用户交易(对这种模式感兴趣的可以研究“勤快鸽”) 。
总而言之，它的商业模式是成立的 。然而，第三种商业模式不成立，原因有二 。
一方面，上门服务的体验损失影响了服务消费的本质 。虽然用户懒，宅，但消费服务的本质是体验经济——不仅是结果，更是消费过程中的体验 。
从用户体验来看，现场服务体验真的是受损太多了 。
以上门美甲为例 。除了安全、隐私(女性特别在意)等因素外，店内美甲和上门美甲的消费体验也有明显差异:店内环境装修好，座椅舒适，美甲柜漂亮，背景音乐悦耳 。
上门美甲需要用户自己解决一系列问题:我坐在哪里，美甲师坐在哪里，设备插在哪里等等 。
换句话说，如果我很懒，但是我还是想去做美甲，也许最后一个方便又便宜的解决办法就是自己涂 。
上门服务不一定是用户最好的解决方案 。某种程度上，我觉得居家美甲是一种伪需求 。
另一方面，上门服务的定价存在天然矛盾，难以平衡 。
从常识来看，用户想要一家线下店提供上门服务，应该额外支付上门费(俗称上门服务费、跑腿费)；除非店内空免费，那么至少不低于线下服务的价格 。
如果没有线下门店，上门服务需要考虑工匠付出的额外时间和交通费用 。以北京为例 。当年来美甲沙龙的N个手艺人都反映，基本上上下班一个小时，加上在家30分钟的美甲服务，99元(美甲沙龙最低价)一个半小时就赚到了 。
除了时间和交通的成本，单个用户的单价也有明显的差异 。相比店内，客人美甲半小时均价200左右，其他客单价较高的项目(睫毛、美妆等 。)也可以推荐 。总体来说，单个客户到店的客单价会比上门服务的客户高很多 。
这就是上门服务定价难以平衡的原因:用户体验受损，逻辑上应该更低；服务端的性能成本高，逻辑上应该更高 。
这是最核心、最突出的矛盾 。换句话说，我认为这种上门服务是高端场景:由于一些特殊原因，用户希望服务人员提供上门服务(比如家里有老人需要理发) 。在这种情况下，用户支付的费用高于正常的店内消费 。
从这个角度来说，这类上门服务自然不是市场大的行业，而是规模小乘以客单价高的小行业 。
3.美团和大众点评的战略放弃以上几点讨论清楚之后，我们再来看看美团和大众点评的上门服务为什么不行 。
根据美团点评官方回应，上门服务停止运营是因为用户消费频次低，客单价低，用户消费习惯培养不足，疯狂补贴找不到良性发展模式 。
在我看来，美团和大众点评之所以放弃上门服务，不仅仅是上门服务商业模式的问题，更是因为它没能实现美团的预期——无论是频次、流量还是营收 。
结合当时美团的经营情况，这个就更好理解了 。2015年的美团，餐到是核心业务，但是是低频业务，同时不盈利 。外卖虽然高频，但在焦灼的竞争中依然更加无利可图(2016年市场占比32.5%) 。
无论从消费频次、业务收入(虽然美团称当时没有营收压力)还是用户增长来看，上门服务都很难做到；即使把所有上门服务打包在一起，也是一个频次低、客单价适中、用户增长不显著的业务 。
同时也有历史背景 。合并后的美团点评虽然继续融资，但一直亏损 。在此背景下，美团在战略层面积极收缩业务，决心专注于外卖业务 。
在这次战略收缩中，除了上门服务，早餐业务也停止了运营(因为既不能获得收入，也不能给用户的增长带来健康的增长) 。所以我才说美团和大众点评的上门服务不行，是因为公司放弃了策略 。
第六，最后总结 。互联网的普及如浪，一浪接一浪，但也很快消失在茫茫大海中 。现在身边的人很少会想到火热的上门服务 。
其实不管是做产品还是做生意，最后可能都要回归最简单的逻辑 。我想起罗老师在刑法学课上说过的一句话 。有些法律问题，街上一个老太太都能答对，但只有天天学法律的人才能答对 。
其中，我们总是容易被权威人士迷惑，所以我们要尽量做一个旁观者，即使有时候我们需要的只是普通用户的常识 。这是我从上门业务中得到的启发，愿与大家分享 。
参考资料:
新浪科技《美团推上门服务开放平台 接入家政美业等》36K《美团7亿美元融资之后：深挖垂直领域，两年内不IPO，做本地生活的大平台》36K《东哥的京东要“到家”，王兴的美团要“上门”》36K《“到家服务”军团越来越热闹了：大众点评也来了》天鹅到家官网https://www.daojia.com/aboutus/
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