雷达财经出品，李羿慧编辑|深海
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于平安银行实物产品销售侵害消费者合法权益案件的通知》(以下简称《通知》) 。通知显示，平安银行与第三方电话销售实物产品，侵害了消费者的合法权益 。
通报内容指出，2020年以来，监管收到消费者关于平安信用卡中心售电情况的举报明显增多 。经抽查，该行60项业务，其中53项业务存在违法违规行为，占88.33% 。
此外，平安银行近日被国家网信办点名 。在网信办通报的84款非法收集和使用个人信息的app中，平安银行的“平安贷”app存在非法收集和使用个人信息的行为 。
在4月中旬发布的《2020年第四季度银行业消费者投诉情况通报》中，针对平安银行的投诉达4065件，在股份制商业银行中排名第二，个人贷款和理财业务投诉量在股份制银行中排名第一 。
60次信用卡销售和55次违规
5月11日，银监会消费者权益保护局发布通报，指出平安银行与第三方合作电话销售实物产品，侵害了消费者的合法权益 。
据银监会消费者权益保护局抽查，平安银行信用卡中心销售的60笔实物产品交易中，有53笔交易为违规交易，占比88.33% 。
具体来说，相关权益行为首先表现为虚假宣传 。通告称，银行在向消费者售电时，承诺钱币交易中心、古玩城、货币交易中心、国有四大行等机构可以回收纪念币或兑换成现金 。事实上，当消费者按照指引去换货时，上述机构告诉他们没有这项服务 。该类问题涉及20家商家，占被调查销售商家的33.33% 。
其次，变相承诺收益，夸大产品收益 。经查，平安银行信用卡中心销售人员通过引用不真实数据、不当类比等方式误导消费者购买产品，导致产品收益误导、夸大 。
比如，银行的销售人员在向消费者销售纪念币时，称产品价格不会低于12800元，即使短期内卖出，也有2000-3000元的收入，并肯定“购买该产品会有20%的收益，保证消费者不亏损，对消费者负全责 。”该类问题涉及46家商家，占被调查销售商家的76.67% 。
消保局指出，平安银行电话营销人员的上述说法缺乏依据，与事实不符 。
最后，还有以“赠送”或“免费”的名义误导消费者购买产品的情况 。根据通报内容，平安银行部分销售人员在销售过程中，以“答谢客户”、“赠送礼品”等名义进行销售，使消费者误以为是免费产品，实际上是要付费的，从而误导消费者购买 。
【中国平安银行靠谱吗 平安贷怎么样】比如电话销售人员宣布给消费者送一套平安银行32周年纪念币作为答谢，不用交钱，我可以直接签收 。实际是客户收到产品后，平安银行从客户的信用卡中扣除费用 。该类问题涉及47家商家，占被调查销售商家的78.33% 。
通报称，平安银行的上述行为严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权 。银保监局将严格按照法律法规进行查处 。此外，各银行保险机构要高度重视，层层落实消费者权益保护主体责任，围绕第三方合作机构的行为管控和销售管理开展自查自纠 。
平安消费金融、平安好贷违规采集信息 。
除了信用卡电话营销的“套路”消费者，平安银行某贷款App近期也被通报存在非法收集个人信息的行为 。
5月10日，工信部发布《关于腾讯手机管家等84款app非法收集使用个人信息的通报》 。通报名单包括360借条、分期乐、平安好贷、招联好贷、即刻消费金融子公司安易华、滴滴金融等知名点对点借贷app在内的48款点对点借贷app，以及两家银行旗下的贷款app 。
其中，平安银行运营的“平安贷”App和招商银行运营的“招贷”App违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息 。
此外，深圳市平安综合金融服务有限公司运营的“平安好贷”App违反必要原则和《普通类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，收集与其提供的服务无关的个人信息；并且存在未经用户同意收集使用个人信息等问题 。
平安消费金融有限公司运营的“平安消费金融”App存在未经用户同意收集、使用个人信息等问题 。
眼查显示，深圳平安综合金融服务有限公司是中国平安的全资子公司，旗下“平安好贷”提供房屋按揭、车主贷款、保单贷款等贷款产品 。大股东为中国平安的平安消费金融有限公司，是中国银行业和保险业监督管理委员会批准的持牌消费金融公司，为消费者提供最高20万元的个人信用贷款 。
公开信息显示，今年以来，国家监管机构加大了对App违规、超范围收集使用个人信息等问题的管控力度 。
3月22日，国家网信办等部门发布的《普通移动互联网应用必备个人信息范围规定》明确，P2P借贷类app的基本功能服务为“用于消费、日常生产经营周转等的个人贷款申请服务 。通过互联网平台实现” 。必要的个人信息包括用户手机号、借款人姓名、证件类型及号码、证件有效期、银行卡号，不包括通讯录、位置信息、摄像头等数据 。
今年5月1日实施的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》再次明确，移动互联网应用程序运营者不得因用户不同意收集不必要的个人信息而拒绝用户使用APP的基本功能服务 。
网信办表示，相关App运营企业应自本通报发布之日起15个工作日内完成整改，并上报整改情况 。逾期未完成整改的，将依法处理 。
信用卡、个贷、理财业务投诉位列股份公司前三 。
雷达财经注意到，平安银行在2020年初提出零售转型发展“新三年”战略后，开始在信用卡、个人住房按揭、汽车贷款等方面发力，同时借助平安集团的资源，不断拓展私人银行和理财业务，但与此同时，也伴随着各类业务投诉居高不下 。
根据银监会4月份发布的《关于2020年第四季度银行业消费者投诉情况的通知》，平安银行各项统计指标中的投诉量在股份制商业银行中处于领先地位 。
报告显示，2020年第四季度，平安银行投诉量为4065件，占股份制商业银行投诉量的12.8%，在股份制商业银行中排名第二，远高于股份制银行投诉量2959件的中位数 。
股份制商业银行平均每千网点投诉量中，平安银行位居股份制商业银行首位，2020年第四季度每千网点受理投诉量为3842.2件，高于每千网点投诉量1920件的中位数 。
从每百万客户投诉量来看，平安银行在2020年第四季度以每百万客户419.1件投诉量排名第三，高于股份制商业银行的每百万客户369.5件投诉量 。
在具体的业务投诉上，平安银行也不低 。其信用卡业务投诉在股份制商业银行中排名第三，仅次于招商银行和中信银行 。报告显示，2020年第四季度，平安银行信用卡业务投诉3150件，占总投诉量的77.5%，高于该季度股份制商业银行信用卡业务投诉2639.5件的中位数 。
平安银行一季报显示，今年一季度，该行信用卡发卡49.7万张，占新增发卡量的23%，交易总额8871.38亿元，同比增长14.2% 。期末，平安银行流通信用卡6505.79万张，贷款余额5205.26亿元 。
在贷款业务投诉方面，2020年第四季度，平安银行以554件投诉位居股份制商业银行第一，高于196件投诉的中位数 。该行一季报显示，截至3月底，个人贷款余额为1.67亿元，比去年底增长4.0% 。一季度，新增贷款产品“信易贷”新增贷款357.7亿元，同比增长57.9%，余额1494.42亿元 。
理财业务投诉量方面，平安银行2020年第四季度投诉量为146件，高于43家股份制银行的投诉量中位数，居股份制银行之首 。
注:本文由雷达财经(ID: leidacj)原创 。禁止未经授权的复制 。
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