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京东24小时人工客服电话是多少 京东客服电话是多少

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“言下之意，心与魂有联系”，像心与魂的联系一样唤起共鸣，道出了人际交往的完美状态，与京东的智能客服不谋而合，有“情有温度” 。
11月25日，JD discovery-2020 JD.COM全球技术探索者大会，京东智能客服“颜夕”品牌名称正式发布 。这套由JD.COM智联云自主研发的智能情感客服系统，以交互为核心，以技术为触手，打造高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案，为客户实现“心连心”的客服体验 。
前世:24小时在线客服
“你好，JD.COM客服46238 。我很高兴为您服务 。有什么事吗？”
2012年，在线客服机器人在JD.COM“上岗”，承担起为客户提供业务指导、问题解答、沟通交流的职责 。虽然是“职场新人”，但客服机器人在高度专业化的服务技能上并不逊色 。不仅能7*24小时自动回复问题，处理常规查询，提升服务效果，还能让人工客服专注于更复杂、更有意义的工作 。基于ASR语音识别、NLP语义分析、数据挖掘等技术，还可以对服务语音数据和文本数据进行智能质检分析，实现服务质检的全渠道、全覆盖 。
原来单一渠道的电话客服转变为全渠道的“人工智能”客服，客服模式开始实现数字化、智能化 。
今生:先知不问的智能客服
【京东24小时人工客服电话是多少 京东客服电话是多少】为了全面理解人类的言语和文本，并进行人工反馈 。2017年，京东智能客服平台上线 。
基于领先的全栈自研AI技术，京东智能客服不仅能高质量完成全流程闭环服务，还具备“贴心、贴心、关怀”的特性 。它可以通过结合全链路核心服务节点数据、海量历史对话等信息，结合细粒度的用户情感识别技术，进行多模态情感交互，预测用户意图，让用户真正感受到“先知先觉而不问” 。同时还会判断对话情况和复杂程度，无缝连接人工客服，达到人机协同的效果 。
目前，智能客服“颜夕”已形成包括在线咨询机器人、语音外呼、语音导航、语音应答、数字人在内的服务矩阵，为人工客服提供全套智能武器，包括智能坐席辅助、智能培训、智能订单创建、智能风险预警等 。，以及业务管理的智能调度、智能排班、智能风控、商机挖掘 。同时增加了一系列“深度对话互动导购”功能，如商品推荐、卖点提炼、咨询拍卖催促、猜你想问什么、购买意向预测等转化促进功能 。
今年JD.COM 11.11期间，“颜夕”平台服务客户3.2亿次，比去年JD.COM 11.11增长181% 。京和小智在11.11当天接待了547万人，在促销期间为8432万人提供了咨询服务和导购服务，比去年JD.COM 11.11增长了200% 。
未来:更智能的人机交互
随着“颜夕”的到来，客服系统从传统的“人力密集型”转变为“技术密集型”和人工融合发展的新阶段，成为从“成本中心”到“价值中心”的转型，从而构建产业链上下游的智能共赢生态环境 。
基于自主研发的通用智能人机对话交互平台，JD.COM智联云构建了“三级火箭”的产品战略，通过智能客服、智能互动营销、智能消费媒体等三大产品领域，聚焦不同属性的智能服务场景，努力让“会说话的犀牛”更快进入商业应用时代 。
以零售行业的商品现场配送为例 。基于JD.COM智联云自研的商品知识图谱、商品卖点自动挖掘、多模态数字内容生成等技术，颜夕自动生成个性化的场景文案、具有现场语言风格的TTS和背景音乐，以及虚拟主播、自动导购等 。，打造一站式、7*24小时、全年无休的AI带货直播系统，将带货直播变成真正可扩展的零售业态 。
随着数字经济按钮的推出，“会说话的犀牛”将全面进入商业机构的脉搏，帮助传统企业走向数字智能化转型的快车道 。作为JD.COM集团技术和服务的核心输出渠道，JD.COM智联云将继续发挥技术优势，为数字智能产业转型升级带来更多可能，谱写数字智能未来新篇章 。
来源:中国新闻网

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