电话营销技巧的注意事项有哪些 _生活知识

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方法也越来越多样化了，如：电话出售技能、EMAIL营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的倾销方法各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，出售方法重要取决于企业自身的产品类型。
对绝大多数的企业来说，电话出售的方法已慢慢成为企业营销最重要的方法之一，下面我们一起来看看电话营销技能的注意事项有哪些。
电话营销技能的注意事项有哪些
注意事项：一、肯定目的客户
出售工作的第一步就是肯定自己的目的客户。目的客户到底在哪里？哪些客户才最有可能应用你的产品？这些信息必定要非常清晰，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你愿望得到哪种鱼呢？你要先视察，你想得到的那种鱼大多集中在什么处所，不要没有目的地胡乱钓鱼。
在目的客户最集中的处所寻找客户，能力取得更好的后果，所以必定要精确地定位你的目的客户。拨打生疏访问电话后，胜利的第一步就是要找对人。如果连有权做决议的人都无法找到，出售技能再好也是空费周折。因此，电话营销员拨出生疏电话的重要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的症结人。

文章插图
如何断定这个人就是你要找的症结人呢？症结人一般具有三个特点，可以用英文的MAN表现：M表现有钱，症结人必需有预算来购置你的产
品；A表现有权，症结人必需有采购决策权或对决策有主要影响；N表现有需求。
二、有效的出售预备
电话营销的出售进程非常短暂，你只有预备充足能力抓住难得的机遇。而电话营销前的预备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼
很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的成果，与电话营销前的预备工作有很大关系。即使你有很强的沟通才能，如果预备工作做得不好也不可
能到达预期的后果。电话营销前的预备工作包含以下几方面：
明白给客户打电话的目标。你的目标是想胜利地出售产品还是想与客户树立一种久长的合作关系？必定要明白，这样能力有的放矢。
明白打电话的目的。目的是什么呢？目的是电话停止以后的后果。目标和目的是有关联的，必定要清晰打电话的目标和目的，这是两个主要的方面。
明白为了到达目的所必需提问的问题。为了到达目的，须要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必需要明白。接通电话开端就要获得更多的信息和懂得客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技能非常主要，应把须要提问的问题在打电话前就写在纸上。
假想客户可能会提到的问题并做好预备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清晰，要花时光找一些资料，客户很可能怕延误自己的时光而把电话给挂掉，这也不利于信赖关系的树立。所以明白客户可能提问一些什么问题，而且应当事先就知道怎么去答复。
所需资料的预备。上文已经提到，如果给客户的某些回应须要查阅资料，你不可能有太多的时光。要注意，千万不能让客户在电话另一端期待太长时光，所以，资料必定要放在手边，以便须要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作赞助表，客户问到这些问题时，你可以随时迅速地查阅。还有一个所需资料就是相干人员的接洽电话表，尤其是同事的接洽电话很主要。如果客户问的问题你不是很清晰，你可以请同事中的技巧人员帮忙给客户解答。
三、引人注意的开场白
对出售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴致，决议着电话沟通的顺畅水平。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通计划，成为电话营销胜利的症结。
许多电话营销人员爱好应用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来剖析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方剖析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方发生小心心，甚至反感。“又是哪个公司的倾销员？会不会是骗子呢？”客户会认为有疑问，为什么要给你两分钟？生疏人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是胜利的一半，千万不要让客户发生小心心理、有迷惑，这样胜利的一半就没有了，你的第一句话就决议了此次出售的命运。
【电话营销技巧的注意事项有哪些】 作为一个胜利的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不便利？”事实上，很多时候客户接到倾销电话都是在不便利的时光，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以持续讲话了。你也可以采用比拟老实而滑稽的方法，例如：“这是一个倾销电话，我想您不会挂电话吧？”依据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。
所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴致。30秒内就决议了后面的命运：是停止还是持续。
四、取得客户信赖
对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依附产品知识、威望形象就可以接近客户的。许多出售专家得出一个最主要结论：如果不能取得客户的信赖，出售基本无法进行下去。

文章插图
例如：
出售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高等参谋，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时光，我给您送过去？”
李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”
出售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您接洽方法的人必定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时光就行，你看可以吗？”
李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时光，再说吧。”
在初次电话接触客户时，取得客户的信赖才是症结，而非带给客户好处，谁会信任天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信赖，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时出售人员如果能引出李小姐熟习或尊重的人作为介绍人，必定会增长李小姐的信赖感，从而使谈话进入到一个融洽的氛围中。