淘宝卖家最怕得到差评，影响店铺整体好评率 。如果差评多，店铺升级慢，直接影响店铺的生意 。店铺的差评越多，你的口碑就越低，直接影响店铺的销售 。那么，淘宝是如何解决差评的呢？有哪些具体的解决方法？
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第一种情况:未与客服人员沟通，买家直接拍下宝贝并付款 。客服没有主动和买家沟通 。快递虽然快，但是买家收到宝贝后发现和自己想象中的货差距很大，或者型号尺寸不一样 。很多买家会不跟店家沟通就直接给差评 。
这种情况只能及时纠正:积极与买家沟通！向买家说明及时交易可能产生的一系列问题和疑惑，售后问题或退货 。
第二种情况:不恰当的客服话语 。
在和买家沟通的时候，客服人员在和买家沟通的时候并不是很了解买家的性格 。沟通过程中说的一些话，买家是不能接受的，但买家不会直接表现出来 。收到宝贝后，因为服务态度不好，直接收到了差评 。
解决方法:客服人员一定要使用礼貌的语言 。当有买家询问时，客服必须第一时间回复买家 。即使你很忙，你也应该设置自动回复 。
第三种情况:缺货，快递公司延误导致买家长时间收到宝贝，得到差评 。
解决方法:及时告知买家正常发货时间 。客服人员要在上班前一天查看所有的快递记录，在产品运输或投递过程中出现异常轨迹时，及时与快递公司沟通 。同时要及时向买家反映情况，避免买家的烦恼和担忧 。或者旺旺短信提醒让买家知道我们一直在跟踪买家的快递 。
第四种情况:新手买家不知道淘宝评价体系 。
新手买家，在不太了解淘宝评价的重要性时，评价时更容易妥协选择评价 。
解决方法:如果知道对方是新手买家，可以详细说明宝贝情况，也可以告诉新手更多售后知识的信息，比如:本店支持服务:7天无理由退货，运费险等 。
第五种情况:由于宝贝质量问题导致的中差评 。
这种情况比较严重，卖家要敢于承担责任 。同时，他们必须真诚地向客户道歉，并认识到自己的不足 。这样，即使顾客给出差评，也有相当一部分讲道理的客人会欣然接受并修改差评 。
第六种情况:同行不正当竞争
因为对手对自己的产品和推广方式非常熟悉，恶意差评让自己的店铺防不胜防 。这种情况下，你可能直接在他的差评评价下回复他，可能更直接的告诉大家这个人是同行 。
第七种情况:职业差评师 。
给专业网络卖家差评的网络买家，目的是为了敲诈勒索，迫使卖家就范，要求卖家提供相应的“补偿”来获利 。
解决方法:市场发展快的中型店铺更容易遭遇敲诈，因为这个阶段对一个店铺来说至关重要 。在处理淘宝职业差评师时，建议店家一定不要妥协，向淘宝官方投诉维权 。
【淘宝我的评价在哪里找 淘宝的评价管理在哪里】一般淘宝买家评价后30天内，与买家协商后，可以要求买家登录我的淘宝-信用管理-评价管理-他人评价，找到相应的评价进行修改 。一旦自助修改期限超过30天，就不能修改了 。卖家一定要把握好这个时间，尽量和买家沟通协商 。
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