如果你花钱却买到了样机?你会怎么办?
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近日,市市场监督管理局接到消费者陆某某的举报,称大新镇某手机店向其销售的一款OPPO Reno5pro手机并非其承诺的新机,而是当时微信聊天时出示的出样机,并提供了相关微信聊天记录及手机和结算凭证的照片。聊天记录经查,陆某某通过微信与该手机店店长张某某联系,提出需要购买一部OPPO Reno5pro手机,张某某在微信上向陆某某展示了一部OPPO Reno5pro的出样机(IMEI后5位为50592),并承诺销售给陆某某的是另外的未拆封全新机。但该手机店当时处于缺货状态,无法按照约定销售给陆某某全新机,故在未告知陆某某的情况下,将之前展示的出样机销售给了陆某某。
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商家表示其未按约定销售给陆某某全新机确实不妥,但是他们销售给陆某某的手机价格本身就比市场价便宜很多,对于陆某某提出的退一赔三要求无法接受。市市场监督管理局工作人员前后进行了4次调解,最终商家同意退货,退还之前购买的手机款,并给予陆某某一定金额的赔偿。同时,该手机店的行为也违反了《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条第四项的规定。近日,市市场监督管理局依据相关法律规定,对该手机店作出了警告、没收违法所得并处违法所得五倍罚款的行政处罚。友情提示消费者在购买产品时应保留好各类票据、材料等,以便在后续可能的维权中切实保护自身的合法权益。
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