超越上司期待值的四个要点
确认工作的背景和目的
首先要确认这项工作的背景和目的。即使工作只有一项也要仔细确认。也许有些上司会嫌麻烦，交代得很简单，事前确认好就可以避免误会。
比如说上司安排让你负责某个调查，有时候虽然做了调查，但找不到直接相关的结果。这时如果事先了解调查的目的和背景，就可以提交满足目的和背景的其他调查结果或案例。
【超越上司期待值的四个要点】明确工作成果目标
很多工作指示比较模糊。正因为如此，如果能问出上司想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功了一半了。 比如上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”
这个指示很不清楚。而这时如果回答“是的，我大致调查一下”的话就大错特错了。如果你的“大致，和上司的“大致’，不一样的话，恐怕之后不仅受批评，还要返工重做。
但是如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗＂的话， 也是大错特错。这种回答只会让上司觉得你是个没有解决问题能力，不推就不走的人。
其实正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。
比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要的市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？”
每项总结一张，包括封面一共五张。其中用数字表示也是非常重要的。这种沟通能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。
通过询问推测对方要求的质量
“质量”与期望有最紧密的关系。在刚才的沟通案例中，员工说每项内容需要一张资料。一张资料只能传达一个概要。
这时候如果上司说：“不，每项要三四张吧”那么，他之前所说的“大概”就是指对每项内容也要做出细致调查的意思。
另外，也可以询问上司项目数量。分成4个项目可以吗，还
是分10个详细调查？这样可以了解上司要的预期的工作完成度。
并且，通过资料的用途也能推测对对方所期待的完成度。是 提交给客户的吗？还是公司内部部开会用的？或者是上司用于参考的？不同的目的，所要求的完成质量不一样。
从速度要求也可以推测对方的期望程度。是要花时间做完全正确的资料，还是为了赶上明天的会议而要保证完成时间？
也就是说，是需要花费三天时间准备100分的资料，还是需要花费3小时制作60分的资料？如果这些都没有事先确认好 的话，就无法满足上司的要求。
在明确对方的期望的基础上拿出超出期待的成果。
优先考虑时间的话，无论发生什么都要守时。
明确优先顺序和紧急程度
最后一个问题是“速度”。明确优先顺序和紧急程度对于能否实现对方的期待非常重要。
比如说时间很紧急，有一份资料明天必须交。那么按时提交是最关键的。过了截止日期，即使提交的资料料完全正确，也完全没有意义。
资料要在多长时间内提交？一天之内？三天之内？—星期之内？还是什么时候都可以？
另外，截止日期是绝对的吗？如果过了截止日期这份资料就没用了吗？还是截止日期只是·个为了让你完成工作的参考期限？
还有，如果手头上有其他安排的工作或是日常工作的话，要确认应该优先做哪个，尤其是当你同时接到来自不同部门的工作安排时如果你无法判断，就要请上司之间做出协调。这种情况下，新人不能擅自判断工作的优先顺序。
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