闲鱼自动回复怎么设置 闲鱼客服技巧( 二 )
同时也要注意，在客户聊天时不要出现敏感词，容易违规降权 。比如，非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语 。
在与客户达成成交时，一定要确认好款式、颜色，以及产品的各项功能 。不要匆匆成交，然后又匆匆退货 。
尽量在购买前，如实向客户反馈产品最真实的一面，降低客户心理预期避免售后纠纷 。
记住：宁可不卖，也不要引导客户接收错误信息促进成交，毕竟不是卖完就了事，还要有售后服务呢 。
05.出现退货怎么办
闲鱼做久了，总会遇到一些退货 。有可能是，产品在快递运输过程中导致破损，也有可能是产品没有达到客户心理预期 。
当退货发生时，不要慌！我们的态度一定要亲切、诚恳，先好好安抚客户，然后再了解清楚退货原因 。
确认好退货原因，再去联系货源上家，等到上家客服给出处理方案后，再答复我们的客户 。
闲鱼客服技巧，学会这5招让你轻松赚钱售后无忧，新手建议收藏
在这里我们把握好两点就行：一是，如果是因为一些小的质量问题退货，可以通过一些小补偿让客户不要退货 。
二是，如果不是质量问题，可以直接了当跟客户解释清楚，非质量问题退货自己承担邮费 。
总的来说，出现退货先好好沟通解决，尽量小事化了，但遇到无理取闹也不要认怂 。能减少退货，尽量减少，退货多会影响店铺权重和曝光 。
简单易学5招，你学会了吗？不管是客服沟通服务，还是售后处理，都要认真重视 。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营，才能轻松赚钱售后无忧！
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