客服售后处理及话术技巧 淘宝客服技巧( 二 )
还有一种客户特别有意思 ， 他就像朋友一样跟你聊天 ， 偶尔开个小玩笑啊之类的 ， 那么说明这种客户会非常好相处 ， 在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑 ， 比如公司统一定价 ， 我们也想降价 ， 可惜老板不让啊之类的 。玩笑转移责任 ， 这时候客户会对你产生信任感 ， 但是一定要注意度 。总结一点就是有的生意不能做 ， 有的生意一定要做 ， 能做的一定要善于引导客户 ， 取得客户的认同 。
我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面 ， 第一个是方便保存话术 ， 第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去 ， 非常的实用 。
淘宝客服的话术和技巧 ， 金典案例
接待顾客的时候 ， 第一句欢迎语一定要热情周到 ， 千万不要用机械般的冷冰冰的话术 ， 我们可以试着稍微热情 ， 俏皮一点 ， 让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样 ， 让顾客对我们产生信任感 。当然啦 ， 我们聊天的技巧一定要掌握好 ， 这样的话就容易促进成单哦 。
客服微信：yclg14098（长安复制）
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