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客服售后处理及话术技巧 淘宝客服技巧

客服说起来是个再简单不过的工作 ， 但是只有真正做过客服的人才知道 ， 想要做好这个工作其实并不容易 。客服其实也是需要业绩的 ， 一个好的客服非常注重聊天的技巧 。下面 ， 我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧 。

客服售后处理及话术技巧 淘宝客服技巧

文章插图
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【客服售后处理及话术技巧 淘宝客服技巧】淘宝客服的话术和技巧 ， 金典案例
一、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
您好 ， 我是×号客服 。很高兴为您服务 ， 有什么可以为您效劳的
您好 ， 我是×号客服 。很高兴为您服务 ， 您刚才说的商品有货 。现在满××元包圆通快递 ， 满×××元有其它的优惠活动 。
您好 ， 我是×号客服 ， 很高兴为您服务 。请问有什么需要 ， 我能为您效劳 。
您好 ， 我是×号客服 。很高兴为您服务 。我需要为您看下库存单 ， 麻烦您稍等 。
您好 ， 需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定 ， 所有优惠基本是目前的活动优惠 ， 感谢您的理解和支持 。
二、聊天技巧
1.淘宝客服要热情地迎接消费者 ， 内容要通俗易懂 ， 让消费者没有距离感 ， 消除陌生感 。
2.尽可能了解客户的需求 ， 并尽快结束对话 ， 以免耽误客户的时间 。
3.针对客户的需求 ， 分析自己的客户服务内容 ， 提出高质量的建议 ， 避免客户不成功的退货 。
4.回答问题 ， 用不同的方式思考 ， 尽可能清晰简单地给出满意有效的答案 。
5.引导顾客正确购买 。如果客户暂时没有什么需要 ， 客服应该保持专业礼貌 。请保留联系信息 ， 并说明如有必要 ， 您可以再次联系我 。
三、议价的技巧
议价是目前整个电商里面非常常见的问题 ， 客户在议价的时候各种话术都出来了 ， 做完客服几乎没有不头疼的 ， 针对这种情况 ， 我们可以首先分析 ， 客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点 ， 还是爱占小便宜 ， 不议价感觉难受 ， 针对这种客户 ， 一定注意 ， 坚决不议价 ， 而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准 。
可以适当的送个小礼物啊 ， 或者返现了都可以 ， 具体情况具体分析;还有一种客户 ， 过来就态度很强硬 ， 然后各种不便宜就差评 ， 或者怎样怎样的 ， 这种客户 ， 第一坚决不议价 ， 包括礼物啊什么的都不要提 ， 不要送 ， 如果客户提到好评返现 ， 那么我们可以同意 ， 其它的 ， 宁愿不做这个生意 ， 也不能便宜 ， 这种客户他不是真正的客户 ， 是来捣乱的 。
如果服装之类的直接说没有他合适的 ， 如果其它不好推掉的 ， 可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复 ， 为什么这样做呢 ， 首先 ， 这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高 ， 而且 ， 本着为店铺负责的态度 ， 也不能做这种人的生意 。

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