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排队留住客人的小方法 如何留住客户

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管理大师彼得·德鲁克说过:“企业的最终目标是创造顾客并留住他们 。”
在过去的40年里，中国的制鞋业发展迅速 。随着规模的扩大，企业获得了越来越多的客户 。而在“如何留住客户？”但是很难 。
无法“沉淀”的客户在“如何留住客户”之前，许多企业面临的第一个问题是:“客户是谁？”
过去，鞋服企业采取的策略主要是:
●参考电商平台数据推测线下消费者特征；
●通过研究和咨询帮助建立消费者意识；
●在门店发展会员，通过CRM(客户关系管理系统)管理会员；
●根据POS(销售点系统)中的支付信息，完成用户文档 。
然而，随着数字化浪潮席卷整个行业，传统策略无法丰富用户接触和绘制用户画像 。激烈的市场变化和颠倒的供求环境不断给企业带来挑战 。
在国内拥有近4000家门店、近1000万消费者的鞋服时尚企业，在消费运营中也遇到了以下问题:
● CRM、POS等系统相互分离，会员数据只能在各自系统中手工查询，无法进一步挖掘、分析和应用；
●传统调研耗时长，效率低，难以支撑庞大客户群的细分和洞察；
●咨询调研得出的结果与落地脱节，老客户引流、复购推广等关键环节依然是个谜 。
该业务负责人介绍:“我们曾多次尝试让线下店铺的朋友人工标注并记录在系统中，但数据准确率低、响应速度慢等问题随之而来 。”
再加上大环境的影响，传统的“渠道为王”正在向“客户为王”转变，从原来的“以规模拓展新客户”向“增加频次，拉动新的精细化消费运营”转变，希望通过数据智能化实现降本增效 。
数据台帮助企业“抓住”客户 。
奇点云、华为云推出了泛零售数据中台解决方案，通过数字化手段帮助企业与消费者建立连接，推动企业数字化营销转型 。
在联合解决方案中，数字营销平台以“会员资产数字化、标签化”和“会员运营数据闭环形成”为核心，打通所有系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员“全景洞察”，实现会员数字化精细化运营闭环，从而持续运营和完善会员服务，实现会员增频增值 。
通过数字营销平台，某鞋服时尚企业的营销触达转化率在短短3个月内提升了4倍以上 。一年后，人的交易金额同比增长了48.2%，成效显著:
●效果更佳:营销活动投放更精准，成本降低，优惠券和营销活动的达成转化率不断刷新历史记录；
●更好的体验:相对于“一般投资”，精准选圈的“定投”提高了会员的体验；
●成本更少:从“一般投入”到精准的“定投”，营销成本会相应节省；
●降低运营门槛:降低对运营商数据技术能力的依赖 。一线业务人员获得更快、更多的数据支持:不仅可以在系统中独立圈住客户，根据自动生成的目标用户名单进行二次加工，还可以通过短信渠道直达会员 。
依托华为云，奇点云打造的数据中间平台解决方案，可以帮助用户实现全渠道数据接入、360°用户画像绘制、精准定向营销，让企业用数据了解用户，持续运营，改善用户服务，从而增强用户粘性 。
1.建立数据中心，整合会员的全球数据 。
打通POS、CRM、SAP、网上商城等系统，将现有系统数据和历史备份数据存入数据中心，形成企业自有数据资产 。
第二，构建会员标签体系 。
平台基于业务调研，将客户特征划分为若干属性(如人群自然属性、商品偏好、消费行为等 。)，并根据业务需求和会员数据洞察确定标签 。最终标签将用于输出多系统全局数据，供企业高效便捷使用 。
第三，为会员提供智能运营工具 。
面向消费者的全球数字化运营平台，基于数据中心会员的全球数据和标签体系，实现客户圈层选择、营销自动化和精准触达 。
从而从客户圈选择到客户群运营，再到客户群消费跟踪分析，基于对效果的判断，反馈客户群运营策略，形成会员数字化运营的完整闭环 。
一家鞋服时尚企业的业务负责人说:
"
基于数据中心和全球消费者的数字化运营平台，可以清晰的知道会员的运营质量；贴上标签后，选择和达成我们的营销策略就方便多了 。触摸后有数据反馈，效果监测自然完成 。在全球消费者数字化运营平台上，我们也可以轻松跟踪效果，不断优化运营策略 。最重要的是，我们更了解我们的客户，这使得我们的服务更细致，客户的体验更好 。
"
共同为企业赋权仅仅是个开始 。消费领域的数字化转型只是一个开始 。
从规划到设计，从R&D到生产，从供应链到销售，对于鞋服企业来说，数字化转型值得持续深化，实现企业级数据资产沉淀、精细化消费者运营、智能化商品运营等 。，有助于各环节的降本增效 。
作为数字化智能转型的实践者，华为云与奇点云携手提出了中国大陆和台湾的泛零售数据联合解决方案，并在诸多实践中得到广泛应用 。
数据中心采用先进的架构，运用云原生、大数据等前沿技术，为客户构建高效、可靠、安全、稳定的数据中心:
首先，基于云原生基础架构构建数据中心 。
华为鲲鹏云IaaS平台，集成ECS弹性计算、Kubernetes云容器、DSS分布式存储、BMS高性能高安全性存储等云原生技术组件，构建数据中间站 。
第二，基于云原生数据中心实现数据资产化 。
容器化、微服务、DevOps等云原生技术具有开发周期更短、迭代速度更快、资源复用率更高、维护和扩展更灵活的特点 。基于云原生数据平台，提供云原生技术和大数据智能开发组件 。奇点云帮助企业快速开发数据应用，让企业的数据资源成为有价值、可食用的数据资产 。
以消费者数据资本化为例，通过沉淀数据资产，建立消费者标签，并将标签导出为多系统全局数据，企业可以高效便捷地使用 。
三 。基于云原生库的智能应用敏捷开发
为应对市场的快速变化，奇点云联合华为云，采用DevOps实现开发的自动化，使软件的生产交付过程成为可复制、批量化的生产线 。
鞋服企业数字化转型的背后
是大数据技术和云服务的支撑 。
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实时多层次联动营销、实时库存报警等场景 。要求底层的实时计算能力；
敏感的业务运营和消费者数据要求底层的中立性、安全性和可信性；
海量用户访问的高并发和高可用需求，也要求底层技术和云服务的可靠性和稳定性 。
华为云将继续与奇点云合作，赋能商业，共创智能未来 。
【排队留住客人的小方法 如何留住客户】@华为云，了解更多

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