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【编者按】[编者按]
目前，一些与我们生活密切相关的中小服务企业面临着各种困难 。但他们并不茫然，而是积极寻找突破的方向 。从今天开始，解放日报上官新闻将评选出三家这样的企业，分别是医疗服务行业的摩尔牙科、体育行业的洛克篮球、母婴行业的妈咪 。他们都知道自己的困难，并跟踪他们的积极反应 。
1月23日晚6点，接诊了最后一位患者的上海摩尔普陀口腔医院逐渐关灯 。当时谁也没想到，原本定在元旦第六天的复业日期，现在却被推迟了 。
日前，随着新型冠状病毒疫情肆虐，各大医疗机构纷纷发函告知市民“尽量减少医院就诊” 。其中，口腔科的诊疗更为特殊——医生和患者的脸长时间靠得很近，诊疗工具的高速燃气轮机可能会产生大量水雾液滴，难以完全阻止病毒的传播 。如果有潜伏期的患者入院，很容易导致疫情爆发式传播 。解放日报上官采访人员了解到，【/s2/】目前，本市很多以口腔为特色的公立医疗机构，停止普通门诊，只保留急诊科；在疫情的影响下，所有社会办的牙科医疗机构都被彻底"关闭" 。
中华医学会口腔医学分会最新数据显示，上海市社会办口腔医疗机构超过1200家 。这次“停摆”给他们的生存带来了怎样的困境？等待春暖花开的到来，他们自愿做出了怎样的努力？
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“雪上加霜”:传统口腔护理巅峰遭遇疫情
“这是一个无法预演的突发事件，但整个行业都面临着非常现实的困难 。”摩尔牙科连锁集团董事长兼总经理王三毛算了一笔账 。“以我们的摩尔牙链为例 。即使所有医疗机构都倒闭，一个月只包括房租和物业管理费、员工基本工资、五险一金等固定费用，至少1300万元 。一月份的工资下周发放 。乐观估计，这种困境可能要到4月份才能基本改善 。”
2月4日，市卫生健康委明确要求全市医疗机构全面梳理诊疗项目，加强对口腔、眼科、耳鼻喉科、呼吸内镜等可能增加病原体传播风险的诊疗专科和手术项目的风险评估 。，并根据其风险等级、医院医务人员和防护物资储备等情况决定是否开展相关专科和诊疗项目 。“我们已经接到上海大部分区级机关的通知，17天后根据评估决定是否开业，估计至少需要20天才能开业 。”
除了固定费用的损失，更糟糕的是大众在牙科行业的传统诊疗习惯——每年春节前半个月本身就是淡季，而春节后的一到两个月(每年2、3月左右)是全年的高峰期，另一个小高峰是学生放暑假的7、8月 。"这意味着，事实上，从今年1月开始，我们只开放了前10天 。”王三毛表示，根据以往的经验，春节后第一个月的成交量比全年月均成交量高出50%左右 。“目前，这部分患者和消费者的需求可能会因疫情直接延迟或取消 。”
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除了牙疼，后续还有很多患者需要及时诊治
上海摩尔普陀口腔医院院长谢家敏博士解释，冬末春初是寒假期间儿童正畸的高峰期 。此外，许多客户会在年前制定种植牙计划，并在年后进行正式的种植牙手术 。“从整个行业的总体情况来看，种植牙和正畸业务分别占所有业务的40%和30% 。然而，在新冠肺炎彻底解决这些问题之前，这些替代性牙科诊所无法大规模开展 。"
【摩尔口腔连锁医院 摩尔齿科怎么样】以摩尔普陀医院为例 。今年1月，新增确诊患者1000余人，其中植入种植牙患者约400人，随访患者2000人 。据估计，2月和3月，随访患者每月将超过2500至3000人 。“焦虑的不仅仅是各个机构的操作人员和医护人员 。【/s2/】市民从大年初七就开始打电话，很多都不急，但必须及时处理的诊疗是最难的 。"
除了接受正畸治疗的患者，还需要定期调整钢丝 。牙髓疾病患者接受根管治疗时，需要开髓，在髓腔内放入灭活剂进行牙髓灭活治疗等 。“即使使用慢失活剂，原则上也不能超过两周，临时密封材料容易脱落 。【/s2/】但由于疫情原因，可能距离最后一次治疗至少需要3周甚至更长时间，比较麻烦，尤其是儿童根管治疗 。像这样需要紧急随访的病例很多，我们也收到了很多患者的投诉 。当然，我们只能耐心解释 。”谢家敏表示，目前业内公认的口腔急症包括外伤、颌面部肿胀、间隙感染、牙痛(急性牙髓炎)、牙龈出血等 。，但这些患者确实需要尽快得到诊断和治疗 。
能否分阶段、分批次、分步骤开始咨询？在王三毛看来，本市社会办的牙科医疗机构，不缺高素质的连锁经营者 。“2月中下旬，在主管部门的严格监督和指导下，主管部门将优先评估一批符合防控要求的口腔专科医院，先开设急诊科，对实在等不下去了的患者进行处理，再根据疫情的变化，决定是否陆续向较大的门诊部扩张，最后重新开放较小的门诊部和诊所 。【/s2/】这也更有利于提高口腔医疗行业医务人员的疫情防控能力，帮助口腔医疗机构熟悉特殊防疫条件下口腔诊疗患者的操作流程，更好地保障医患安全 。当然，这必须首先满足卫生当局的要求 。”
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运营商和人员必须“零失误”，并期待更优惠的金融政策
2月5日，摩尔就疫情向旗下所有医疗机构下发了《疫情防控和医院开放工作流程》，对患者筛查、物资调运、场所消毒、患者预约、排班等做出了详细要求，如“新增预检台，与前台完全分离”“除医生操作外，其他任何时间患者不得摘下口罩，并必须告知摘下后放入已发放的保鲜袋中“有效减少气溶胶污染”“坚决落实返沪员工必须居家14天，安排当地员工在医疗机构开诊后尽快上岗”“一级响应发布前不得进行洗牙等高风险项目，需向患者合理解释”确保医患安全 。
“疫情期间，任何一个小小的操作失误都可能对医生和患者造成伤害甚至更大范围的伤害 。但从另一个角度来看，对于近十年处于高速发展期的民营牙科行业来说，也是难得的冷静期 。”王三毛透露，为抓住机遇“练内功”，构建更加规范的医疗质量控制和服务体系，摩尔还在积极完善包括电子病历档案系统在内的科学高效的综合信息管理系统，强化医疗技术和医护人员综合管理能力，为未来发展奠定良好基础 。
据悉，摩尔牙科90%的护士来自外地 。除因疫情无法返回上海的人员外，其余人员返回上海后均在家中严格隔离14天 。“很多护士住在各个门店附近的集体宿舍 。我们要求他们分批返回上海，隔离隔离，安排专职人员每天两次做体温记录，详细登记他们的上海行程 。”
目前，原本由集团6名客服人员承担的线上咨询已扩展至所有门店 。每天上午9: 00至晚上11: 00，患者可通过微信官方账号、公众评论、官网进行咨询 。“大家最关心的还是诊所什么时候能开工，我们也给医护人员接种了疫苗:疫情过后，我们可能会尽量减少病假，延长夜诊，尽快满足市民的医疗需求 。”王三毛说，在“寒冬”中，他感谢一些国有企业和一些大型民营企业的租金减免优惠，也期待政府部门在金融贷款方面为中小企业提供更多优惠政策 。“寒冷的冬天总会过去，让我们一起期待春暖花开 。”
主编:顾勇文字编辑:黄洋子标题图来源:摩尔牙科
