近日，市民王女士向维权与纠纷解决站反映，称其子女就读于皇家少儿英语福州北路校区，交费后一直不去上课 。考虑到孩子现在大了，想退费用 。虽然皇家少儿英语承诺退费 ， 但迟迟不退 。王女士认为这是商家故意拖延 。信(0532-80889431)从皇家少儿英语负责人处了解到，按照相关部门的要求，该培训机构已停止授课至一周前，刚刚开始工作，因此费用尚未退还 。
【天津少儿英语 皇家少儿英语怎么样】承诺的退款时间多次未兑现 。
2019年12月，王女士在皇家少儿英语福州北路小区交了13904元，给孩子报名学英语 。离家近，老师教学质量好 。这是她第三次在这个机构续费了 。
付款后不久，疫情爆发 。考虑到安全问题，王女士从来不让孩子去上课 。随着时间的推移和孩子年龄的增长，王女士觉得孩子不适合现在的课程，于是在2020年11月12日向学校提出退款 。
提出上述诉求后，学校同意退费 。双方迅速填写了退款申请，并承诺在2020年12月31日前退费 。然而 ， 让王女士没想到的是，学校答应的很痛快，实际操作却费了好大劲 。
“我是2020年11月12日申请的，到现在还没退给我 。我一直拖着 。过完元旦，我们真的等不及要投诉了 。在市北区教体局的协调下，学校负责人当场给我们退了3000元，并签了承诺书 ， 承诺2021年2月5日退6000元，其余3月5日退 。”但是承诺书没有效果，皇家少儿英语没有按时退款 。
皇家少儿英语表示会全额退款 。
日子一天天过去，退款一拖再拖，皇家少儿英语一次次食言，王女士对其毫无信任 。“现在我希望他们能当场给我一次性退款 。我真的不想等了 。”
为了了解具体情况，联系了青岛皇家少儿英语的负责人隋经理 。对方表示，经过核实，确实有客户王女士 ， 目前已经答应给她退款 。具体办理时间是3月16日，届时她会全额退款 。
至于为何多次承诺退款时间，却一拖再拖 ， 隋经理解释说，按照相关部门的要求，培训机构年前已经全部停止培训 。直到一周前，我才刚刚开始工作 。“我们刚开始工作，所以我没有给她退款 。3月16日就没问题了 。”隋经理说 。
市教体局多次约谈商家 。
信中获悉，关于皇家少儿英语的退款问题，市北区教体局已多次约谈商家 ， 并出具警示函 。目前 ， 皇家少儿英语不仅不接受面试，连年检材料都不提交 。
3月初 ， 市北教体局的工作人员再次赶到皇家少儿英语 ， 现场收集资料，发出面试通知 。如果负责人仍不履行合同，将基于家长投诉、未提交年检材料等多种因素采取惩戒措施 。网讯采访人员岳翔
【来源:王新编辑:三个人】
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