12315是工商部门的热线，也就是说这个热线只能处理工商职责下的业务，没有跨权限处理问题的能力 。12315主要依据消费者权益保护法 。
2315投诉有用吗？1.国务院办公厅印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意义》，要求加快规范除110、119、120、122等应急热线以外的政府服务便民热线 。
2.2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立、地方接听的政务服务便民热线实现一次*服务 。各地区规定的热线统一为12345，方便政府服务，热线的语音呼叫*为12345，提供7天、24小时人工服务 。
3.12315是工商部门的热线，也就是说这个热线只能处理工商职责下的业务，没有能力处理越权的问题 。12315主要依据是《消费者权益保护法》，《消法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益 。
4.拨打12315是否有用，要看投诉的是什么 。比如买东西吃*的时候打不开，就没有办法解决 。这是职能权限的限制 ， 不是不作为的问题 。
【12315投诉商家会怕吗 12315投诉有用吗】1315会抱怨商家害怕吗？
1.打12315投诉 ， 问题只能由商家解决，因为12315只是一个监督处理问题的平台 ， 解决问题的是商家，因为提供服务的不是12315 。
2.12315专*的开通，进一步畅通了消费者的诉求渠道 ， 更加方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报，更好地保护了消费者权益，严厉打击了制售假冒伪劣商品行为，及时有效地查处了各类经济违法案件 。
3.如果和商家发生纠纷 ， 一定要保留好相关单据或证据 。如果有过*沟通，因为所有*都有记录，可以在纠纷现场拨打12315 。这时候有些商家会主动找客户协商解决 。如果商家不主动解决，那就等12315的工作人员来解决 。
解决投诉需要多长时间？
1.收到投诉后5日内决定是否受理，收到投诉后60日内终止调解 。调解不成 ， 调解终止 。
2.12315平台所称投诉，是指消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 与经营者发生消费权益争议，请求市场监管部门解决争议的行为 。
3.投诉人填写的投诉内容应符合平台要求的格式，事实清楚，实事求是，并按照平台和处理单位的要求提供* *等有效*，以便市场监管部门在处理时及时从投诉人处获取* 。
4.投诉由被投诉人实际经营场所或者住所地的县级市场监管部门处理，对平台经营者的投诉由平台经营者实际经营场所或者住所地的县级市场监管部门处理 。
12315投诉就这些 。希望能帮到你 。
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