具体操作：
1、买家登录天猫账号；
2、鼠标指向页面右上角“网站导航”，点击“帮助中心”；
【买家如何联系天猫小二】3、点击右侧“在线咨询”；
4、选择问题类别 ， 如没有所属类别直接点“其他问题”；
5、与智能机器人对话，如无法解决，点击页面右上角“人工云客服”申请人工服务 。
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