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客户关系管理系统 crm是什么意思

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当搜索引擎习惯性的输入CRM，我们总能看到CRM和SaaS的关系，“CRM和ERP有什么区别” ， “SaaS和PaaS有什么区别” ， “CRM能代替OA吗？“本文作者通过两个小故事简单梳理和阐释了这些关系，与大家分享 。
SaaS、Baas、PaaS、IaaS第一个故事:
【客户关系管理系统 crm是什么意思】最近刚搬了一次家，搬的时候就在想怎么会有这么多东西 。为了方便我第二次搬家，我决定把这些闲置的东西二手卖掉 。于是我充分利用我的产品狗的专业优势，建立了一个支持二手买卖的网站 。每天晚上不加班，经过一次老虎操作，终于写完了需求和原型 。
有需求，那么发展呢？对了，男票是追尾攻城狮 。在我的威逼利诱下，每天晚上加班回家都有老虎操作，车尾终于发达 。
后端发达了，前端呢？对了，男票的弟弟是前端攻城狮 。在男票的威逼利诱下 ， 每天晚上不打游戏 ， 前端终于开发出来了 。
端到端的调试没有问题，所以我买了一个服务器，最后测试了一下，最后帮我部署了服务 。
经过这么多努力，我的系统终于上线了 。
呃 ， 然后听说有个二手平台叫闲鱼，那我为什么不用闲鱼呢？
在这里，闲鱼是一种SaaS(Software-as-a-Service，软件即服务)服务 ， 无需用户购买、开发和维护，通过注册即可直接使用 。SaaS平台提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，改变了传统的提供软件服务的方式，减少了本地部署所需的大量前期投资 。
结果我推荐了身边有同样愿望的同事在闲鱼上卖东西 。在使用闲鱼的过程中 ， 有个小姐姐对咸鱼的界面显示设计不太满意 。但是 ， 咸鱼作为一个平台 ， 并没有这种个性化的界面更改服务 。我给小姐姐支招，用BaaS(后端即服务)服务，自己找前端攻城狮 ， 后端还是用咸鱼 。这样既满足了她换接口的需求，又不用花费太多的人力和金钱 。相比SaaS，只需要多一个前端开发，剩下的就交给服务商了 。
后来小妹的二手买卖的副业越做越大，只改前端部分已经不能满足小妹了 。她开始觉得平台的局限性限制了自己业务的发展 。我还建议她采用PaaS(平台即服务) ， 招个后端攻城狮，或者采用运营商的环境服务 。相比使用SaaS的方案 ， 在PaaS模式下，你需要找人开发前端和后端 。
最后小姐姐觉得服务商提供的环境不稳定，想找人自己配置环境 。然后我有一个终极解决方案，就是采用IaaS(基础设施即服务)服务 。服务商只需要提供服务器，小姐姐可以自己找开发建设环境 。与使用SaaS的方案相比 ， 在PaaS模式下，您需要部署自己的开发环境 。
从下表可以看出，SaaS是最方便、最适合“联系聚会”的地方 。你可以通过SaaS来满足你的需求，几乎不用你自己做任何事情 。如果需要定制服务，需要根据实际需要使用BaaS，PaaS，或者IaaS 。这里就不赘述了 。
了解了SaaS、BaaS、PaaS和IaaS之后，CRM与SaaS和Baas的关系是什么？
CRM是客户关系管理 。百度百科解释CRM其实是一个管理概念，所以很好理解 。SaaS是为客户关系管理提供服务的软件之一 。
CRM、OA、ERP第二个故事:
业余时间买卖二手物品逐渐发展成了我的副业 。慢慢的，我开始组建工作室拓展团队 。随着团队成员越来越多 ， 工作室规模越来越大，我不禁开始思考一个问题:如何才能保证内部工作的顺畅高效？
这时候男票给我推荐了一个全智能办公系统，钉钉 。钉钉是典型的OA(办公自动化)系统，用于规范企业内部的工作，提高工作效率 。
嗯 ， 工作效率解决了，但是我发现内部开支越来越大 。有什么方法可以管理和控制成本？
这时，我查询资料发现 ， 这个传说中的ERP(企业资源计划)系统可以完美地解决我的问题 。ERP系统主要用于控制团队内部的费用和成本，管理内部资源 。
如果说ERP是为了“节流” ， CRM就是为了“开源” 。CRM系统是围绕外部资源的客户管理系统 。目的是通过对用户的管理，促进转化，最终增加利润 。
在下一篇文章中 ， 我们将重点讨论CRM的机制 。
作者:闫秀儿；微信官方账号:颜秀儿
本文由@颜秀儿原创发布 。每个人都是产品经理 。未经许可，禁止复制 。
来自Unsplash的图像，基于CC0协议 。

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