体验式营销的特点和误区详解 _生活知识

体验式营销是指在出售当中，让客户参与其中，亲身材验产品的功效性，在不同产品的比较下，体现出售产品的长处，从而进行一系列产品的出售的行动。体验式营销，在全面客户体验时期，不仅须要对用户深刻和全方位的懂得，而且还应把对应用者的全方位体验和尊敬凝结在产品层面，让用户感受到被尊敬、被懂得和被体贴。
经济演进的进程随着花费型态的转变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济改变至“体验式经济”时期之来临，下面我们一起来看看体验式营销的特色和误区详解。
体验式营销的特色和误区详解
关于体验式营销，提出以下几个症结特色可供读者参考。
1、关注顾客的体验
体验的发生是一个人在遭受、阅历、或是生涯过一些处境的成果。企业应重视与顾客之间的沟通，挖掘他们心坎的盼望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
2、以体验为导向设计、制造和出售你的产品
当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其参加了“服务”（services），在咖啡店中销售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美妙的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增长产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。
3、检验花费情景
营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功效等），要通过各种手腕和门路（娱乐、店面、人员等）来发明一种综合的效应以增长花费体验；不仅如此，而且还要追随社会文化花费向量（socioculturalconsumptionvector,SCCV），思考花费所表达的内在的价值观念、花费文化和生涯的意义。检验花费情境使得在对营销的思考方法上，通过综合的斟酌各个方面来扩大其外延，并在较普遍的社会文化背景中晋升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增长顾客满意度和品牌忠实度的症结决议因素。

文章插图
4、顾客既是理性的又是情绪的
一般的说来，顾客在花费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、情感、欢快的寻求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销运动，也要斟酌花费者情绪的须要。
5、体验要有一个“主题”（theme）
体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题动身并且所有服务都环绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场运动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随便涌现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行动，在这里所讲的体验式行销是要有严厉的筹划、实行和掌握等一系列管理进程在里面，而非仅是情势上的符合而已。
6、办法和工具有多种起源
体验是五花八门的，体验式营销的办法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差别。企业要擅长寻找和开发合适自己的营销办法和工具，并且不断的推陈出新。
五大误区
1、以为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，胜利的体验式营销是给花费者供给一种高于产品或服务，愉悦而深入的精力体验，服务和产品只能说是其中的手腕、工具与传递载体。
2、以为体验营销只合适服务性企业。这和上面的问题类似，依然以为体验营销等同于服务或只能运用于服务范畴。其实任何类型的企业都可以应用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比如在产品设计上重视顾客的体验，商品功效的体验化设计、购置环境的体验安排等，有意识地塑造与花费者接触的各个环节的体验，就体验式营销。