1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈;
2.客户对于款式 ， 尺码，颜色等的各类意见 。
四、售后问题图片存档
接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片 ， 售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里 。图片格式名改为客户ID，以备查询 。
五、丢件赔偿文件制作登记
因快递过失造成丢包，破损等 ， 对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记 ， 以便于月底核算 。
六、负责部分售前工作
售前里涉及撤单丶换款等工作，售后在空余时承担一部分 。
七、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理
1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理 ， 必须在上午处理完) 。
2.接收各客服提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档” 。
——这个目前可以借助客道来做工作指派 ， 但大部分人都没有习惯使用系统功能 。文档可以做到的是可以统筹查看 。
八、发错货文档核实登记
对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID ， 及发错信息统一交付售后客服，核实登记进该文档 。
九、特殊VIP的日常维护及回访
每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同 。
【客服的岗位职责是什么 客服必会的电脑知识有哪些】本篇文章通过介绍淘宝客服专业知识大全中售前和售后的这两种基本知识 ， 想了解更多内容关注小编!
推荐阅读
- 开玩具应该注意什么 开一家玩具店需要多少钱
- 差速锁是什么意思 差速锁是什么意思锁什么情况下使用
- 中国四大淡水湖分别是哪四个
- 怎么查询iphone激活时间
- 抗通胀有什么好方法
- 血污夜之仪式特级装备配方怎么获得 特级装备配方获取位置一览
- 端午礼品有哪些呢
- 烧开的水是不是蒸馏水 烧开的水是蒸馏水吗
- 金刚鱼是什么鱼有毒吗