作用及注意事项 流失用户分析有什么用( 二 )


1、访问频率:用户的访问频率能够体现出用户对企业的产品是否有兴趣,是否有想要购买的冲动 。有些研究认为在黏性还没有产生时 , 部分黏性等同于忠诚度,因此可以认为用户的忠诚度是用户黏性的前提 。
2、访问间隔:时长如果平台不花时间和精力维护用户,或者产品不再更新换代,那么即使之前产生了用户黏性,也会随着时间的流逝而消失 。用户不会一直等待 , 即使已经形成使用习惯,他也会因为需求而转投到竞争对手那里去购买替代品 。
比如有一家餐厅,每天早上都会有很多人那里排队买早餐,而这家餐厅的旁边还有一家小饭馆,由于看上去不够高端,没有什么人去吃饭 。后来,生意兴隆的餐厅因为老板家里有事,整整休息了两个月,而旁边那家小饭馆一直营业 。等到餐厅老板回来以后,他发现原本天天排队的人们再也不来他家买早餐了 , 因为职员们已经习惯去小饭馆吃饭,久而久之,这家餐厅生意越来越差,最后无奈之下只好关门大吉 。
上面这个例子很好地体现了忠诚度和用户黏性的关系 。一开始,职员们喜欢去餐厅吃早餐,是因为这家店看起来比较高端 , 顾客也因此形成了习惯,也就是忠诚度,所以宁愿排队等也要在这里吃饭,这就是用户黏性 。这种黏性既容易得到用户,也容易失去用户,因为用户并不是非他不可 。因此 , 在餐厅暂停营业以后,顾客们为了找替代品而去小饭馆就餐 , 久而久之,用户就形成了对小饭馆的忠诚度,这就导致了餐厅的用户大量流失 。
用户流失分析还要从产品的角度分析用户的流失原因,才能从根本上有效控制用户流失 。我们就需要将流失掉的用户分类,做好流失用户的跟踪记录 , 并根据分析出来的结果对之后的产品进行优化 。
了解用户的需求点,及时完善产品的功能,在合适的时机对产品进行改造升级 。我们不仅要对自己产品的数据进行分析 , 还要了解用户的真正需求,要知道用户需要什么,什么样的产品功能受欢迎 , 才能进一步根据这些数据对产品进行优化升级 。要从用户的角度对产品、平台等环节进行优化,例如将用户的热搜页面设置在显眼的位置、对于产品的展示陈设页面进行顺序的调整、优化商品的布局等 。
【作用及注意事项 流失用户分析有什么用】解决问题要从根源出发,只有提高产品质量、优化产品功能 , 才能从最大限度上降低用户流失率 。

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