如果用户不同意商家拒绝的理由，那么可以申请平台仲裁，平台会收集各种数据，最终判断谁对谁错 。
如果是业务原因，允许用户退回 。此时，系统生成替换入库单 。
3.确认新货的收货/退货商家收货并验收无误后，可以安排发新货回来 。此时 ， 系统会生成一个替换出库单 。
注意，用户的申请和商家的订单处理会有时间差 。因此，用户需要更换的货物在审核时不能保证有货，所以需要在服务工单中支持更换货物 。
4.超时未处理情况的处理“待审核”状态超时未处理：用户提交售后单，如果商家超过规定时间还未处理 ， 系统将自动通过审核，允许用户回寄商品 。当订单物流被签收后，商家未在固定期限内去后台操作确认收货 ， 那么将自动确认收货并同意换货；商家未在固定期限内进行发货操作，为了考虑双方的精力和时间，可以默认退款给用户 。
图7:等待商家发回
动词 （verb的缩写）平台运营链接在售后过程中，当商家和用户双方未能就售后达成一致时，商家和用户都可以申请平台介入，加快处理时间 。平台扮演的是“裁判”的角色 。作为第三方，从中立的角度来看是商家或者用户的责任 。
1.第一次平台仲裁当商家没有理由拒绝用户的申请时，那么用户申请平台介入 。如果是因为业务原因，同意申请，允许退货；如果是用户的原因，关闭售后订单 。
2.二级平台仲裁当商家已经签收了商品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入 。如果是商家原因，允许用户换货；如果是用户的原因，关闭售后订单 。
好了，本文到此结束 ， 下一部分预计写退款、退货、换货和售后状态流通，拜托啦！
#专栏作家#陶 ， 微信官方账号:产品秘笈，人人都是产品经理专栏作家 。之前写过代码，现在产品圈到处爬 ， 专注于电商领域的产品设计，主要是分享电商和供应链领域的知识点 。
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【换货一直未发自动确认收货了 淘宝怎么换货】图片来自Unsplash，基于CC0协议 。
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