该行信用卡中心的徐主任，接待了毕女士 。
毕女士提了三条要求：1、找到冒名顶替的人;2、广发卡解冻，退还里面的2000多元钱3、由于广东发展银行信用卡案件处理中心的“文(音)小姐”态度恶劣，要求“文小姐”赔礼道歉 。
徐主任逐条记录了毕女士反映的情况，表示会向上级汇报，调查结果会在第一时间通知毕女士 。
时隔半个多月，毕女士接到广发行信用卡中心徐主任的电话，到广发行大庆信用卡中心听候处理结果 。《问政追踪》采访人员再次跟随一同前往 。
采访人员亮明身份
广发行拒绝接受采访
当日下午，《问政追踪》调查采访人员陪同毕女士来到广发行大庆支行的信用卡办理中心，徐主任向毕女士说明了上级单位调查的结果：那张逾期的广发卡，还是被认为是毕女士本人亲自办理的;但是消除了毕女士个人征信上的不良信用记录;道歉的要求被拒 。
毕女士对处理结果表示不满意 。
采访人员当场亮明身份，徐主任表示不接受采访 。
毕女士表示，她需要一个完美的解释，一定要维权，死磕到底!
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