什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。
简单地说，就是要有明确的目标，并且至少要达成一个目标才叫有效沟通 。否则都是无效沟通 。
那在现实生活中，往往出现很多的你在这边沟，对方去不通的情况 。
造成沟通困难的因素
- 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够
- 重点强调不足或条理不清
- 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
- 按自己的思路思考，忽略他人的需求
- 适时赞美对方
- 使用对方熟悉的语言与术语
- 多听少讲
- 尊重的倾听
- 澄清你的观点
- 分享你的观点
- 确认对方了解你的观点
步骤一：事前准备
没有准备就是在准备失败，沟通是需要有结果的，所以我们要确定沟通目标，比方就是成效客户，这就是一个目标 。
接下来就要制定行动计划，同时要预备客户可能的争执或是反对意见，这在行业里叫话术，这是最基本的准备，然后还要对自己和同行的产品进行SWOT分析，这些都是需要掌握的知识和信息 。
步骤二：确认需求
【如何才能进行有效的沟通】约见客户面谈沟通最有效的方式是提问，如果有效提问呢？
第一步：有效提问
- 沟通前准备好要提的问题
- 不断练习提问技巧
- 每次和客户沟通后总结反馈，取长补短
- 收集信息和发现需求
- 开始和结束谈话
- 控制谈话方向
- 制止别人滔滔不绝的谈话
- 征求意见
- 提出建议或处理异议
用开放式问题开头，问客户的需求；客户一旦谈话跑题, 就用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题 。最后用封闭式问题来结束谈话 。（关于如何提问，可以看我的专栏有专门的讲解）
第二步：积极聆听
什么是积极聆听？
暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望 。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程 。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼不断提升自己的聆听功底 。
- 倾听回应：利用身体语言靠诉对方你在认真听，比如点头，身体前倾...
- 使用热词：多用口语，比方说我正要给你打电话呢！
- 目光注视: 眼神是最好的交流 。
- 表达感受：我也有过相同的经历……如果我是你的话……
确认是非常重要，又是我们常常忽略的 。
确认的目的是：
- 澄清双方的理解是否一致
- 强调重要内容
- 表达对所讨论内容的重视
步骤三 阐述观点
确认好客户的需求后，就可以阐述自己的观点了，可以简单描述符合既定需求的建议
阐述自己的建议和实施方法时突出三点：
- 描述特点(Features)
- 转化作用(Advantages)
- 强调利益(Benefits)
自己讲完后，客户肯定会有异议，不要被反对意见所吓跑，要知道出现异议的好处：
