杨先生表示，由于小区刚交房，物业在把小区基础品质做好之后，在后期服务中会体现这些增值服务 ， 如果物业想提高对业主的服务水平，也需要有资金的支持 。“我们和业主说过 ， 增值服务中列举的这几条，也并不会完全进行生搬硬套 ， 我们的服务受业主监督 ， 后期会根据业主提出的一些建设性意见进行逐步整改 。”杨先生说，从2022年年底小区陆续交房到现在 ， 还不到半年的时间，物业和业主需要一个磨合期，要给物业一个改正的机会 。“之后物业服务正常运转之后 ， 我们的增值服务可能远远要跳过这些条条框框 。”
对于部分业主不愿意缴纳增值服务费的情况，杨先生表示他们可以和开发商进行预约交房，之后会有专门的工作人员和他们对接 。
律师说法
业主有权拒绝支付个性化增值费
“交房以来 ， 我们并没有感受到物业提供的所谓增值服务，我们要求物业解除增值服务合同，退还今年的增值服务费 。”大皖新闻采访人员了解到，因多方投诉未果，小区业主已经咨询了律师，准备对物业进行起诉，同时，该小区业主正在筹备成立业主委员会 。
“这个小区的业主之前来法律咨询过，暂时还没有正式委托我们 。”安徽江淮律师事务所支运义律师表示 ， 业主所反映的“不签订相关物业服务协议以及缴纳物业费就不给交房”的问题，是明显不符合法律规范的 。交房和缴纳物业费其中包含两个不同的法律关系 ， 交房是因为业主和开发商之间签订的商品房买卖合同 ，业主前期已经履行支付购房款的义务，开发商现在应当按照商品房买卖合同的约定进行交房 ， 缴纳物业费并非双方合同约定的办理交房前提或者必要条件，开发商的这种设置前提条件的行为明显违规 。如果出现逾期交房的情形，业主有权根据商品房买卖合同约定的交房日期向开发商主张逾期交房的违约责任 。
业主和物业服务企业签订的增值服务费补充协议是否具有法律效力？业主如果不愿或者无法享受增值服务能否不签订此协议或者对协议提出解除？支运义律师表示，既然是协议，那应当是当事人双方在能够真实表达意思表示的情况下进行协商签订的，而不是开发商或者物业公司强迫给予签订 。开发商或者物业公司签订的这种增值服务补充协议，实际上并不是业主的真实意思表示，这种增值服务条款大多都是针对业主个人的特别服务，比如说婚庆服务、养老服务、乔迁服务、健康服务等项目有些业主根本就不需要，实际上这种增值服务它具有一种个人委托合同的性质 ， 不同于一般的普通的物业公共服务，针对这种个性化的委托服务，业主有权解除委托，索要已经支付的增值服务费用或者拒绝支付这种个性化的增值服务费用 。
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肥西一小区因变相提高物业费被罚10万元
近日，合肥市市场监管局公布民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例，肥西一小区物业公司因侵害消费者自主选择权被处罚10万元 。
2022年9月至12月 ， 肥西县市场监管局陆续收到肥西县上派镇某小区业主投诉举报共218件 ， 投诉举报反映小区物业强制消费 。经查，投诉小区业主关于物业费签订了《小区项目业主临时管理规约》、《项目辉管家服务协议》和《小区主服务手册》3份协议 。该小区物业使用以上3份协议为业主提供住宅物业服务并搭售特约服务，其中高层住宅特约服务费为0.54元/月·平方米，洋房住宅特约服务费为0.76元/月·平方米），其行为侵害消费者自主选择权 。截至案发，该物业共取投诉小区业主“特约服务费”共1403137.61元 。
市场监管部门认为，该小区物业在相关部门取得的《服务价格登记证》中载明小区物业费为1.44元/月·平方米，其通过搭售辉管家服务变相提高“物业费”的行为侵害了小区业主的自助选择权，违反了《安徽省消费者权益保护条例》相关规定 。最终，市场监管部门依法对涉案的北京某物业服务有限公司合肥分公司的违法行为作出罚款10万元的行政处罚 。
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