4、一定是要有证据的谈判的场所 。需要有监控的场所，录音笔备好以及有陪同 。陪同的人员人证来保护我们自己，同时也要有一个打圆场的人，一个黑脸，一个白脸，让我们很融洽的谈判，我们还要循序渐进 。我们不要走向黑道处理，不要有任何很僵持对立的情况发生，毕竟我们是开门做生意，我们需要口碑、名誉 。
我们发现很多的纠纷来自渠道 。渠道医院的渠道们会特别的恼怒，因为他们最怕就是人家开口闭口说要索赔 ， 所以他们会特别的暴躁，这样的情绪只会让想要夺取医院利益的客人更有机可乘 。为什么呢？因为生气以后就会说出伤害人的话，就会不按逻辑思考去说处罚的 。
这个时候谈判就不会有一个很好的谈判结果，反而拉长了谈判的过程 ， 大家的情绪波动起伏比较大 ， 一定不会有一个很好的结局 。遇见这样的情况 ， 我们就需要一个中间人，必须做好分配 。
当有医纠发生的时候，首先谁先去登记信息，一定是前台的某一个组长，咨询师或者咨询总监来了解实情，然后一定是收集她的病历以及访问当天咨询的医生是否跟客人有言语上的出路 。
最后就是医院的公关或者是院长出来处理 。这样的步骤会让客人感觉层层都是有人在把关的，不是小打小闹 ， 到医院来嚷嚷就能拿到钱的 。我们在医疗纠纷的处理过程当中，就像爬楼一梯一样 ， 阶梯式地进行 。院长或者是公关危机处理的负责人 ， 必须是最后的王牌，一定是我们前面的资料都收集好了以后，最后真的一发不可收拾，真的要谈到赔偿金额或者是很严重的时候，我们才会往上，当然这一切的过程最上面的领导者提前都要知道的 。
5、良好的谈判过程 。我们在跟医纠的顾客在交流的时候，言语不要太复杂，尽量以微笑或者是表示抱歉的表情，尽量不要多言多语 ， 以免出错，因为对方一定是有备而来的，一定是用哪个录音笔或者是有叫人证， 或许已经准备好了拿着大喇叭海报，跟你闹得一堆的，这个时候我们一定要抑制的情形出现，除非对方是先开始哇哇哇，大声喧嚷 。
通常在这种良好的谈判过程当中，院方最好一定要备有警卫，也可以清空现场，让这个谈判是隐秘而且是被尊重的 。我们当初在涉及医院的时候都要先想好或者是发生事情的时候 ， 你看这个解决的SOS紧急处理的步骤，应该怎么规划，路线安排在哪个房间，客人坐电梯上来后直接道路，那个房间或者是我们在哪边谈判都可以，这个都要先想好 。
6、有人事记录在谈判过程中的言语的表述 。记录我们每次谈判当中医纠的言语表述很重要，我们每讲的一句话都很有代表力 。因为已经是录音了，所以有可能成为呈堂证供，所以过程当中一定要非常的小心谨慎，不能让人抓到任何的把柄 ， 现场的人员几乎不干这件事情都要清空 ， 然后再想留下来谈判人，顶多两位到三位 ， 一定要做好有记录的准备 ， 录音笔准备好，最好是有摄像头的，这个谈话是双重的保证 。
我们谈判其实不是用嘴巴来取胜，我们都是用心和耳朵，因为你在谈判的过程当中 ， 你会听到一些可疑的消息以及她的动机不单纯，所以有时候我们在谈判过程当中，会有不好的情绪导入错误的观念 。有时候跟着客人的情绪走，客人一说什么你就一直想把她的话抢过来或者总要灌输的一些观念，其实不行，当在争吵的时候远方的人话越多 ， 客人其实反弹越来越大，能够走心的对话几乎是没有 。
我们处理很多医纠，到最后有时候我们只是在磨时间 。你会不明白院长为什么要这样处理，其实我们在心里的僵持，就是对峙，你们看过枪匪片，需要警察跟抢匪对峙，那个心理战的时候，我们就是来看谁丢了球我能不能接 ， 以及你现在的话到底是什么目的，你最终如果要我索赔50万，我开始可能告诉告诉你不可能 ， 因为我代表院方，我不可能全额的赔偿，我也会看事情的大小，但是这都需要一个过程 。
院方在谈判当中一定要控制局势，不能把局势让给客人，因为有时候你不知道顾客背后的目的性是什么，你不能让他主控大局，尤其是拿着大喇叭 ， 拿着海报，天天站在你门口堵你，那是真的是专业性的索赔 。这时我们千万不能害怕不能惊慌，明事理的客人还是很多的 ， 现在的市场互相想要取利益的人越来越多 ， 所以我们一定要把握住控制局面的趋势，要掌握好每一个步骤，每一个过程你都要是胸有成竹 。
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