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电信投诉打10000管用还是打12315管用 电信投诉最有效的投诉电话( 二 )

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P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果 ， 你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉 。
以北京移动为例 ， 要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态 ， 拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务 。一般来说 ， 如果你要投诉的话 ， 一定要先确定好投诉的原因 ， 如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来 ， 这个问题一会儿再说） ， 因为那些接线员一听到关于投诉的问题 ， 都是拿出一副训练有素的样子 ， 问题一个接一个的来 ， 试图从你的话里找出漏洞 ， 把问题推到你身上 。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉 。” ， 接线员肯定会直接问你是什么原因 ， 你就直接把问题叙述一遍 ， 然后再陈述一下投诉要求 ， 回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了 。
根据移动的八项服务承诺 ， 会在48小时内首次答复 ， 但是这个答复会相当的敷衍了事 ， 只是一条说“问题转到后台处理的 ， 有结果后会立即与您联系”的短信而已 。
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想 ， 总是认为移动会把问题解决的 。要是像一些小问题还可以 ， 但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题 ， 你还是死心吧 ， 移动是不可能给你解决的 。每次打电话过去 ， 接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下 ， 目前已经转到后台相关部门处理 ， 有结果后会立即与您联系 ， 请您耐心等待 。”接下又是漫长的等待 。
从我了解的的几个移动的案例来看 ， 不论是因为投诉什么问题 ， 移动无一例外的不是在拖延时间 。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的 ， 直到现在都没有发放奖品 。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词 。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了 。如果你实在可怜他们 ， 还想给他们最后一次机会 ， 你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席） ， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导 ， 如果今天下午几点前 ， 我的什么什么问题还不能解决的话 ， 我就直接投诉到工信部了 。”
一般来说他们会马上跟你联系 ， 但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意 。那么 ， 对不起了 。不是咱们不给运营商机会 ， 是给了机会他们不争取 。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您 ， 我知道了 。我会向工业和信息化部投诉的 。”
P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点 ， 满意度评价也请大家给他们评得好一点 。我们投诉的是运营商 ， 而不是运营商的接线员 。其实他们的工作是很辛苦的 ， 工资本来少得可怜 ， 还要根客户评的满意度挂钩 ， 所以请大家就不要再为难他们了 。另外 ， 客服电话录音的 ， 请注意文明用语 。

电信投诉打10000管用还是打12315管用 电信投诉最有效的投诉电话

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【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

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