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电信投诉打10000管用还是打12315管用 电信投诉最有效的投诉电话( 三 )

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中国电信服务监督系统：
http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中国联通投诉受理系统：
http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话 ， 具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址 ， 如：合肥电信 。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉 。如果投诉的就是互联网业务的运营商 ， 可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名 。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式 ， 切勿填写虚假信息 。申诉后应尽量保证通讯方式畅通 。
2.申诉后（一般为一到两天 ， 如果超出这个时间请耐心等待 ， 不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来 ， 不用紧张 ， 又不是110给你打电话 。直接接听就可以了 。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况 ， 如实回答即可 。
3.还有一种情况是 ， 工信部不给你打电话 ， 直接把问题转给被申诉企业 。比如你投诉的是移动 ， 可能就是移动的客服人员直接给你打电话 ， 有可能不是10086直接的外呼电话 ， 而是一个普通的手机号码 ， 请注意接听 。
4.如果你是打电话申诉 ， 或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备 ， 电话那头的声音可能比较沧桑 ， 注意不要被吓到 。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称 ， 建议大家填写被申诉企业的全称 。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司” ， 中国电信的全称为“中国电信集团公司” ， 中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司” 。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司” ， 深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”） 。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称 。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分 ， 请务必认真填写 。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息 。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性 ， 投诉内容要具体、客观 ， 事实根据要有理有据 ， 逻辑关系要清晰明确 。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理 ， 不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题 ， 一定要坚持“话费误差 ， 双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求 ， 但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

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